Blau im Handytarif-Check: Angebote, Kosten, Netzqualität & Kostenfallen
Von Jannik Degner 13. Juli 2021
Heute werfen wir mal einen Blick auf die Handytarife von Blau. Unkompliziert und ohne Schnickschnack sollen die Angebote des Mobilfunk-Discounters sein.
Welche Tarife stehen zur Auswahl? Welches Netz nutzt Blau? Gibt es versteckte Kostenfallen? Das und noch mehr zeige ich Dir im Blau Tarif-Check …
Die Smartphone-Tarife von Blau im Test
„Weniger Bla, mehr Blau“: Mit diesem Slogan wirbt der Mobilfunk-Discounter. Dahinter steckt die Idee, den Kunden ein übersichtliches, klares Produktportfolio zu bieten. Kein Schnickschnack, dafür ein überzeugendes Preis-/Leistungsverhältnis.
Inhalt
Bei Blau bekommst Du Laufzeit-Tarife mit Frei-Einheiten oder als Allnet-Flat. Darüber hinaus stehen Prepaid-Tarife zur Auswahl.
Mit allen Tarifen telefonierst und surfst Du mit Netz der deutschen Telefónica, also von o2 und E-Plus.
Blau Allnet Flat Tarife
Blau bietet verschiedene Allnet Flat Tarife, die wahlweise mit oder ohne Vertragslaufzeit angeboten werden. LTE im Telefónica-Netz steht zur Verfügung. Das Datenvolumen liegt bei bis zu 12 GB.
Alle Tarife kannst Du auch ohne Laufzeit bestellen – Der Preis bleibt identisch, es wird aber ein Anschlusspreis in Höhe von 29,99 € fällig.
[av_promobox link=“/go/blau-allnet-l“ link_target=“_blank“ label=“Zum Tarif“]
Blau Allnet L Basic
- Telefonie & SMS: Flat in alle dt. Netze
- Daten: 3 GB
- Datenautomatik: nein
- Bandbreite/Speed: LTE 4G mit bis zu 25 MBit/s
- Roaming: EU inklusive
- Anschlussgebühr: 0,00 €
- Laufzeit: 24 Monate
- Grundgebühr: 6,99 € pro Monat
Blau Allnet XL Power
- Telefonie: Allnet Flat in alle deutschen Netze
- SMS: SMS Flat
- Daten: 7 GB
- Datenautomatik: nein
- Bandbreite/Speed: LTE 4G mit bis zu 25 MBit/s
- Roaming: EU inklusive
- Laufzeit: 24 Monate Laufzeit / 1 Monat Laufzeit
- Anschlussgebühr: 0,00 € (24 Monate) / 29,99 € (1 Monat)
- Grundgebühr: 9,99 € pro Monat
Blau Allnet Plus Ultra
- Telefonie: Allnet Flat in alle deutschen Netze
- SMS: SMS Flat
- Daten: 12 GB
- Datenautomatik: nein
- Bandbreite/Speed: LTE 4G mit bis zu 25 MBit/s
- Roaming: EU inklusive
- Laufzeit: 24 Monate Laufzeit / 1 Monat Laufzeit
- Anschlussgebühr: 0,00 € (24 Monate) / 29,99 € (1 Monat)
- Grundgebühr: 13,99 € pro Monat
Die Blau Prepaid Tarife
Neben den Laufzeittarifen bietet Blau auch vier Prepaid-Tarife an. Je nach Tarif gibt es 10,00 bis 20,00 € Startguthaben obendrauf. Das gleicht auch den einmaligen Anschlusspreis von 9,99 bis 19,99 € wieder aus.
[av_promobox link=“/go/blau-9-cent“ link_target=“_blank“ label=“Zum Tarif“]Blau 9 Cent-Tarif
- Telefonie: 9 Cent/min
- SMS: 9 Cent/SMS
- Daten: 10 MB, danach 24 Cent pro Megabyte
- Datenautomatik: nein
- Bandbreite/Speed: LTE 4G mit bis zu 21,6 MBit/s
- Roaming: EU inklusive
- Anschlussgebühr: 9,99 €
- Startguthaben: 10,00 €
- Laufzeit: keine
- Grundgebühr: 0,00 €
Blau Prepaid S
- Telefonie/SMS: Allnet Flat
- Daten: 3 GB
- Datenautomatik: nein
- Bandbreite/Speed: LTE 4G mit bis zu 21,6 MBit/s
- Roaming: EU inklusive
- Anschlussgebühr: 9,99 €
- Startguthaben: 10,00 €
- Laufzeit: keine
- Grundgebühr: 7,99 €/ 4 Wochen
Blau Prepaid M
- Telefonie: Flat
- SMS: Flat
- Daten: 6 GB
- Datenautomatik: nein
- Bandbreite/Speed: LTE 4G mit bis zu 21,6 MBit/s
- Roaming: EU inklusive
- Anschlussgebühr: 14,99 €
- Startguthaben: 15,00 €
- Laufzeit: keine
- Grundgebühr: 12,99 €
Blau Allnet L
- Telefonie: Allnet Flatrate in alle deutschen Netze
- SMS: SMS-Flat
- Daten: 12 GB
- Datenautomatik: nein
- Bandbreite/Speed: LTE 4G mit bis zu 21,6 MBit/s
- Roaming: EU inklusive
- Anschlussgebühr: 19,99 €
- Startguthaben: 20,00 €
- Laufzeit: keine
- Grundgebühr: 17,99 €
Surf-Pakete für den Blau 9 Cent-Tarif
Zum Blau 9 Cent-Tarif gehört ein kleines Daten-Inklusivvolumen von 10 MB pro Monat. Das reicht, um vielleicht das ein oder andere Update herunterzuladen, aber weit kommst Du damit natürlich nicht. Willst Du im mobilen Netz surfen, kannst Du den Tarif aber mit einem Surf-Paket aufwerten.
Seit dem 8. Mai 2018 hat Blau eine Surf-Pakete im Programm. Konkret hast Du die Auswahl zwischen diesen Optionen:
- Blau Surf XS: 300 MB für 2,49 €
- Blau Surf S: 1 GB für 4,99 €
- Blau Surf M: 3 GB für 8,99 €
- Blau Surf L: 4,5 GB für 13,99 €
Die maximale Surfgeschwindigkeit liegt wie bei den Blau Tarifen üblich bei 21,6 MBit/s im Download und 11,2 MBit/s im Upload.
Die Surf-Option buchst Du ganz einfach im Online-Kontrollzentrum „Mein Blau“ hinzu. Das Datenvolumen gilt jeweils für 4 Wochen (28 Tage). Nicht genutztes Datenvolumen verfällt zum Ende der Laufzeit. Hast Du ausreichend Datenvolumen aufgeladen, verlängert sich die Option automatisch um weitere 4 Wochen. Willst Du sie nicht mehr nutzen, kannst Du die Surf-Option unter „Mein Blau“ abbestellen.
Welche Smartphones gibt es zum Blau Tarif?
Natürlich bekommst Du die Blau Tarife auch im Bundle mit attraktiven Smartphones von Samsung, Xiaomi, Huawei oder mit einem iPhone.
Die allerneuesten Top-Smartphones findest Du bei Blau nicht. Dafür gehören aber einige immer noch aktuelle Highend-Smartphones zum Sortiment. Der Vorteil daran: Die Bundles sind ziemlich günstig und gerade die Top-Angebot überzeugen durch ein sehr ordentliches Preis-Leistungs-Verhältnis.
So ist es durchaus die Regel, dass Du bei Blau ein aktuelles Smartphone zusammen mit LTE Flat für weniger als 20 € im Monat bekommst.
Die aktuellen Blau Smartphone-Highlights findest Du online!
Wie kannst Du die Blau Tarife bestellen?
Deinen Blau Tarif bekommst Du im stationären Handel oder unter der kostenlosen Bestellhotline 0800 40 40 410. Die ist von montags bis freitags, 8:00 bis 20:00 Uhr besetzt, ebenso samstags von 9:00 bis 18:00 Uhr. Du kannst Deinen Wunschtarif auch online unter Blau.de bestellen. Dabei profitierst Du von günstigen Aktionsangeboten.
Bevor Du telefonieren und surfen kannst, musst Du noch Deine SIM-Karte freischalten. Das funktioniert online auf der Webseite Blau.de.
Hast Du die SIM-Karte im Shop gekauft, ist sie bereits aktiviert. Du musst nichts weiter mehr tun. Um Deine Vertragsdetails bequem zu verwalten, kannst Du Dich aber bei „Mein Blau“ anmelden.
In welchem Netz bist Du mit den Tarifen von Blau unterwegs?
Blau ist ein Tochterunternehmen des spanischen Konzerns Telefónica.
Du surfst und telefonierst bei Blau also im Netz von o2 oder E-Plus, je nach örtlicher Verfügbarkeit. In Großstädten und Ballungsgebieten genießt Du damit eine hohe Netzabdeckung.
In ländlichen Gebieten steht der Netzausbau der Telefónica noch hinter der Telekom und Vodafone zurück, wie unabhängige Netztests zeigen. Mehr Infos dazu in unserem Artikel zum besten Handynetz!
Blau im Ausland
Die EU-Roaming-Flat ist bei allen Tarifen von Blau inklusive. Bist Du im EU-Ausland unterwegs, surfst und telefonierst Du also zu den gleichen Konditionen wie im Inland. Laut Fair-Use-Policy gelten diese Konditionen für kurze Auslandsaufenthalte, etwa im Urlaub oder auf Geschäftsreisen. Ziehst Du dauerhaft ins Ausland, solltest Du Dir einen örtlichen Mobilfunkanbieter suchen.
Im Nicht-EU-Ausland fallen deutlich höhere Kosten für Telefongespräche, SMS und versurfte MB an. Über die genauen Kosten informiert die Blau Preisliste.
Blau Tarife: Mögliche Kostenfallen
Hast Du Deinen Blau Tarif erst kürzlich abgeschlossen, gilt keine Datenautomatik mehr. Sobald Du Dein Datenvolumen verbraucht hast, reduziert der Anbieter die Surfgeschwindigkeit auf 64 kbit/s.
Bei einigen Altverträgen sieht das eventuell noch anders aus und Blau lädt automatisch Datenvolumen nach. Im Tarif Blau M und L gibt es bis zu drei Mal 100 MB zusätzlich. Das kostet jeweils 2,00 €. Im Tarif Blau Allnet L und XL gibt es je 250 MB für 3,00 €. Die Datenautomatik kannst Du online deaktivieren.
Bei Blau lohnt es sich, genau auf das Ablaufdatum Deines Laufzeitvertrages zu achten. Danach erhöht sich nämlich die Grundgebühr. Je nach Tarif zahlst Du nach Ablauf der 24-monatigen Mindestlaufzeit 2,00 bis 10,00 € mehr.
Rufnummern-Mitnahme zu Blau: 10 € Gutschrift sichern!
Lässt Du Deine alte Rufnummer zu Blau portieren, bekommst Du dafür eine Gutschrift von 10,00 €.
Die Rufnummern-Mitnahme beantragst Du ganz einfach online unter „Mein Blau“. Sobald Du Deine SIM-Karte freigeschaltet hast, gibst Du ein, welche Rufnummer Du übertragen lassen möchtest. Blau braucht dafür die Kundendaten Deines alten Vertrags und den korrekten Namen Deines vorherigen Anbieters.
Die Rufnummern-Mitnahme ist sowohl sofort oder erst zum Ende Deines alten Laufzeitvertrags möglich. Willst Du aus einem laufenden Vertrag heraus übertragen lassen, musst Du bei Deinem alten Anbieter eine Portierungserklärung beantragen.
ACHTUNG: Dein alter Provider berechnet für die Rufnummern-Mitnahme eventuell eine Gebühr von bis zu 6,82 €.
So kündigst Du Deinen Blau Laufzeitvertrag
Die Blau Laufzeitverträge haben eine Kündigungsfrist von 3 Monaten. Das genaue Ablaufdatum findest Du in Deinen Vertragsunterlagen.
Deine Kündigung kannst Du online unter „Mein Blau“ vormerken. Daraufhin hast Du 10 Tage Zeit, sie telefonisch zu bestätigen.
Ich empfehle Dir allerdings, die Kündigung per Einschreiben mit Rückschein an Blau zu senden. Hier findest Du eine kostenlose Kündigungsvorlage!
So hast Du einen Nachweis in der Hand, dass Deine Kündigung wirklich beim Empfänger angekommen ist. Die Adresse lautet:
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Georg-Brauchle-Ring 23-25
80992 München
Deutschland
So kannst Du einen Blau Prepaid Vertrag kündigen
Beim Blau 9 Cent-Tarif musst Du Dich nicht weiter um eine Kündigung kümmern. Der Vertrag erlischt automatisch, wenn Du ein Jahr lang kein Guthaben aufgeladen hast.
Hast Du einen Prepaid-Tarif mit Optionen gebucht, musst Du diese online im „Mein Blau„-Bereich oder mit einer SMS an die Kurzwahl 1155 abwählen.
Befindet sich zur Kündigung noch Guthaben auf Deiner Karte, kannst Du die Auszahlung des Restbetrags beantragen.
Meine Erfahrungen mit Blau im Praxis-Test
Bestellung des Blau 9 Cent Prepaid Tarifs
Im Rahmen des Blau Test- und Erfahrungsberichts habe ich mich für den 9 Cent Prepaid Tarif entschieden.
Bestellt habe ich unser Testobjekt natürlich online (hier findest Du den 9 Cent Tarif). Der Bestellvorgang gestaltet sich sehr einfach strukturiert und gut durchdacht. Nach einer kurzen Bestätigung des Warenkorbs geht's weiter mit der Auswahl einer passenden Rufnummer – auf Wunsch steht hier auch die Rufnummernmitnahme zur Verfügung. Dann gibt es von Blau einen einmaligen Bonus in Höhe von 10 €.
Nach erneuter Bestätigung folgt nun die Eingabe der persönlichen Daten (sowohl Bestellungen für Privatkunden als auch für Firmen sind möglich) sowie optional einer abweichenden Lieferanschrift. Anschließend müssen wir noch auswählen, welche Zahlungsart wir bevorzugen.
Hier stehen Kreditkartenzahlung und die Aufladung per Guthabenkarten zur Verfügung.
Gleichzeitig können wir auch wählen, welche Form der Aufladung wir wünschen:
- Automatische Aufladung um einen bestimmten Betrag, wenn ein gesetztes Limit unterschritten wird. Beispiel: Sobald das Guthaben unter 10 € liegt, werden automatisch weitere 10 € aufgeladen
- Manuelle Aufladung per Guthabenkarte, die es an Tankstellen, Kiosken und im Einzelhandel gibt,
Die Blau SIM-Karte ist da …
Bereits zwei Tage später finde ich einen Brief von Blau im Briefkasten, der sich von Greifswald auf den Weg nach Lübeck gemacht hat.
Darin liegt unsere Blau SIM-Karte sowie ein kurzes Anschreiben mit den weiteren Schritten sowie einem Hinweis auf die Blau App, welche es für Android und iOS gibt – außerdem finden wir ein Inlay mit den blau Handytarifen in der Übersicht.
Das Willkommenspaket bei Blau besteht aus einem kurzen Anschreiben, der SIM-Karte sowie einem kurzen Flyer zu den Blau Produkten.
Die PIN1, PIN2, PUK1 und PUK2 sind sowohl auf dem Anschreiben von Blau als auch auf dem SIM-Kartenträger aufgedruckt. Daher empfiehlt es sich, diese Informationen in jedem Fall an eine sicheren Ort zu verwahren.
Gerade wenn die PIN versehentlich mehrfach falsch eingegeben wird. Die PUKs gibt es allerdings auch online – ein sehr guter Service, gerade wenn die PIN im Urlaub oder unterwegs mehrfach falsch eingegeben wird.
Mobiles Internet bei Blau im Test
Beim Test des mobilen Internets von Blau haben ich mich sowohl im städtischen als auch im ländlichen Bereich herumgetrieben. Versprochen wird LTE mit bis zu 21,6 MBit/s Geschwindigkeit. Diese erreichten wir allerdings nur äußerst selten.
Meist pendelte sich die Übertragungsrate irgendwo zwischen 7 und 10 MBit/s ein. Verstärkt natürlich im ländlichen und erfahrungsgemäß schlechter versorgten Regionen. Im Bereich Hamburg hingegen kamen wir mit rund 18 MBit/s den angegebenen 21,6 MBit/s recht nahe.
Zu unterscheiden ist außerdem zwischen der mobilen Datennutzung indoor und outdoor: Während wir in Innenräumen nur selten die 11 MBit/s überschritten, machte das mobile Internet draußen eine deutlich bessere Figur was die Übertragungsraten angeht.
An dieser Stelle sei aber trotzdem darauf hingewiesen, dass die Internetnutzung zu nahezu jedem Zeitpunkt flüssig lief. Surfen, Mails senden und Social Networking funktionierten zuverlässig – außer wenn es aufgrund von fehlendem Netz auch keine mobile Datenverbindung gab. Das passierte i, Blau Test allerdings nur ein einziges Mal mitten im nirgendwo. 🙂
Gesprächsqualität und Netzabdeckung bei Blau
Hinsichtlich der Gesprächsqualität und Netzabdeckung muss sich Blau nicht verstecken: Im Praxis-Test zeigte sich eine sehr ordentliche Netzqualität und – insbesondere Outdoor im städtische Bereich – nahezu durchgängig voller Empfang.
Verbindungen in verschiedenen Handynetze und das deutsche Festnetz offenbarten durchschnittliche bis etwas längere Rufaufbauzeiten von 8 Sekunden im Mittel. Die Gesprächsqualität ist ordentlich – ich verstand mein Gegenüber eigentlich immer klar und deutlich, was auch auf Gegenseitigkeit beruhte. 😉
Im ländlichen Gebiet war von dem exzellenten Empfang dann nicht mehr so viel zu spüren. Hier pendelte sich der Empfangsbalken bei drei von fünf Punkten ein. Dennoch waren auch hier Gespräche in absolut zufriedenstellender Qualität möglich.
In wirklich schlecht ausgebauten und unterversorgten Gebieten oder auch zeitweise auf Zugfahrten kommt dann aber auch Blau mit dem verwendeten E-Plus Netz an seine Grenzen – doch das gibt's auch in anderen Netzen wie beispielsweise unser congstar Test zeigt.
Erfahrungen mit dem Blau Kundenservice
Selbstverständlich haben ich mich auch mit dem Kundenservice von Blau herumgeschlagen.
Konkret war unsere Aufgabenstellung, eine Drittanbietersperre einzurichten – dazu benutze ich das Kontaktformular oder alternativ den Chat über das Kundenportal.
Nach 2 Werktagen (es lag noch ein Wochenende dazwischen) gab es die Antwort vom Blau Kundenservice mit der ausführlichen Information, dass die Drittanbietersperre eingerichtet wurde und innerhalb von 24 Stunden greift. Dazu wurde konkret aufgeschlüsselt, welche Dienste denn nun blockiert werden. Außerdem gibt's von Blau den Hinweis, dass auch bestehende Abonnements innerhalb von 24 Stunden gekündigt und nicht mehr verlängert werden.
Das Resultat unserer Service-Anfrage war also positiv, auch wenn die Bearbeitungszeiten etwas kürzer sein könnten. Bei Anbietern wie BASE oder o2 gibt es beispielsweise Chats, in denen solche Anliegen innerhalb weniger Minuten geklärt werden können.
Punktabzug: Einen telefonischen Kundenservice scheint es bei Blau aktuell nicht mehr zu geben – sehr schade.
Das Online-Kundenportal von Blau
Wie nahezu alle Mobilfunkanbieter hat natürlich auch Blau ein entsprechendes Kundenportal, welches Dir ermöglicht, Deine Vertragsdaten einzusehen, Tarifoptionen zu bestellen oder abzuwählen, Dein Guthaben aufzuladen, Rechnung abzurufen oder Deine SIM-Karte zu sperren bzw. eine Ersatzkarte zu bestellen.
Das Online-Kundenportal von Blau bietet zahlreiche Möglichkeiten zur Vertragsverwaltung: Von der Änderung der persönlichen Daten über die Auswahl von Tarifoptionen bis zum Rechnungsdownload.
Dabei ist das Kundenportal von Blau sehr übersichtlich und gut strukturiert aufgebaut, wie auch der oben eingebundene Screenshot zeigt.
Über die Hauptnavigation erreichst Du alle wichtigen Bereiche wie Vertragsdaten, Guthaben, Tarif & Optionen und Service. In unserem Blau Testbericht funktionierte das Online-Kundenportal einwandfrei.
Alle Daten konnten abgerufen werden und auch die Verbrauchsübersicht mit Angaben zum Minutenverbrauch oder versurftem Datenvolumen konnte uns überzeugen – so bist Du gerade bei einem Smartphone Tarif ohne Allnet Flat oder einem Prepaid Handytarif immer über die aktuelle Kostensituation informiert.
Fazit zu den Smartphone-Tarifen von Blau
Blau bietet ein übersichtliches Produktportfolio zu günstigen Preisen.
Ein riesiges Datenvolumen bekommst Du dabei nicht. Mit einer maximalen Surfgeschwindigkeit von 21,6 MBit/s nutzen die Blau Tarife auch nicht aus, was das LTE-Netz der Telefónica technisch hergibt.
Für sparsame User und alle, die eher telefonieren als surfen, sind die Tarife von Blau jedoch eine gute Alternative zu den großen Anbietern. Insbesondere die Blau Smartphone Bundles überzeugen durch ein exzellentes Preis-Leistungs-Verhältnis!
Spielst Du mit dem Gedanken, zu Blau zu wechseln? Dann schlag nach Möglichkeit jetzt im Frühjahr zu und sicher Dir eines der lukrativen Aktionsangebote.
Mein Vertrag wurde nach Übernahme von Simyo illegal gekürzt. Statt bisher 500MB, 100 Freiminuten und 100 freie SMS für 9,50 Euro, stelle ich fest, dass Blau.de meinen Vertrag ungenehmigt gekürzt hat: Ich habe nun nur noch 200 MB und keine Freiminuten mehr (Freie SMS sind online nicht mehr einsehbar) für 8,50 Euro. Dies ist VERTRAGSBRUCH! Trotz Hinweis, es ändere sich für Simyo Kunden nichts. Festgestellt habe ich dies durch höhere Handyrechnungen. Einen Ansprechpartner per Hotline gibt es wie im Text oben beschrieben NICHT! Ein „Chat“ als Kundenservice funktioniert ebenfalls NICHT. Ich habe nun per Einschreiben gekündigt und den Saftladen bei der Verbraucherschutzzentrale in Hamburg per email angezeigt. Bitte meldet dort Eure Beschwerden! Zusätzlich werde ich wo immer es geht, den Saftladen als mega grotte bewerten!
Bei mir genauso. Ich bekam am 27.7. eine Mail und eine SMS, dass am 3.8 meine alte Nummer freischaltet wird. Seit dem nichts. In der Hotline wird man vertröstet, wenn man dort überhaupt jemanden erreicht. Auf ca. 10 Mails reagierten die nicht. Selbst auf meine Sonderkündigung keine Reaktion. Habe die Bundesnetzagentur eingeschaltet, die kümmern sich jetzt drum.
Ich habe noch einen grösseren Affentanz hinter mir. Nach fristgerechter Kündigung bei einem anderen Telefónica-Anbieter und der Bitte um Rufnummermitnahme, ging alles ganz schnell und es wurde per mail geantwortet. Das wars dann. Auf die Aktivierung der Rufnmummer habe ich 10 Wochen gewartet (sprich: 10 Wochen ohne Telefon), die Aktivierung erfolgte erst aufgrund eines Schreiben meines Rechtsanwaltes. Auf meine Eoinschreiben und mehr hat blau nie reagiert, geschweige eine Antwort oder Eingangsbestätigung abgegeben. Jetzt will ich telefonischen Kontakt mit der Kundenhotline, da heisst es: „keine erkennbare Rufnummer“. Wie ich das bewerte? Wohl wie das jeder andere auch bewerten würde.
Bin von Simyo zwangsgewechselt zu Blau.de- nichts als Ärger: Service so gut wie nicht erreichbar (ewige Warteschleife, Chatfenster wegen „Überlastung“ nie zu gebrauchen, Personal gestreßt und gab mir Fehlinformation).
Website total unübersichtlich und die Rechnungen fehlerhaft. Vielleicht liegt es an der Umstellung von Simyo auf Blau, daß die einfach überlastet sind- aber das könnte man ja auch irgendwo mal auf der blau-triefenden Webseite vermerken. Per Mail gibt es überhaupt keinen Kontakt und Faxe gehen nicht durch. Finger weg!
Kann alles negative, dass über blau geschrieben wird nur bestätigen. Ich habe gekündigt und warte nun seit 11 Tagen auf die schriftliche Bestätigung. Bin auch ein Kunde von simyo, dort wurde mir sofort geantwortet, dass die sie die Kündigung noch einmal an blau weitergeleitet haben. Ich hatte vorsorglich an eide geschrieben. Nach etlichen Versuchen über den Live-Chat erreichte ich endlich jemand und dort wurde mir bestätigt, dass die Kündigung eingegangen sei. Aber eine schriftliche Bestätigung erhielt ich noch immer nicht. Also Hände weg von blau.
Absolute Katastrophe! Warte schon seit 2 Wochen auf die Rufnummernportierung zu einem anderen Provider. Geld wurde schon längstens einkassiert. Obwohl Verzichtserklärung schon 3x übersendet wurde, wird immer wieder -generisch per Mail- die Verzichtserklärung angefordert. Telefonisch niemand zu erreichen, entweder wird man nach 30 min Wartezeit aus der Leitung geworfen oder es kommt gleich die Ansage ‚Leider ist dieser Service derzeit nicht erreichbar‘. Antwort per mail wie gesagt generisch, erst nach 8 Tagen! Chat auch nicht verfügbar. Scheint, dass man juristische Schritte einleiten muss – das ist wirklich Betrug am Kunden
Hallo,
Blau ist eine absolute Katastrophe, ich wurde Zwangsweise von Simyo portiert.
Es haben sich die Auslandspakete zum negativen verändert, eine Hotline ist nicht zu finden, auf emails kommen nur Standartantworten und am Chat antwortet keiner.
Fazit:
Service 5 setzen!
Ich habe gekündigt.
MfG
René
Ich wurde vergangene Woche von Simyo auf Blau umgestellt.
Nach bestätigter Neu-Registrierung ist eine Anmeldung nicht mehr möglich; d.h., dass ich meine Daten und Rechnungen nicht mehr einsehen kann.
Nach mehrmaliger Supportanfrage über das Kontaktformular erhielt ich schließlich eine automatisierte Mail mit der Aufforderung, mich anzumelden und selbst nach dem Problem zu suchen.
Ich werde den Vertrag kündigen.
Ich wurde von Simyo zu Blau.de migriert. Die Nutzbarkeit des Kundenservices verschlechterte sich dadurch von übel auf Null. Simyo reagierte zumindest irgendwann mit allgemeinen Antworten auf E-Mails. Bei Blau.de gelang mir bisher überhaupt keine Kommunikation. Mein Anliegen habe ich jetzt schriftlich per Post abgeschickt.
Für mich ist die fehlende Erreichbarkeit des Kundenservices ein absolutes k.o.-Kriterium. Ein Telefon-Prvider, der im Problemfall nicht erreichbar ist, ist völlig inakzeptabel.
Ich will nur weg von diesem Unternehmen und kann nur jedem raten das selbe zu tun.
Ich kann mich Thomas Müller nur anschließen: Der Slogan „Mein Blau: Einfach alles online erledigen“ ist ein einziger Witz. Ich habe vielmals versucht über die angegebene Rufnummer beim blau-Kundenservice durchzukommen – immer belegt. Startet man einen Chat, kommt die Antwort, „dass man leider überlastet ist und nicht zeitnah antworten kann“.
Ich habe noch nie eine Antwort zu irgendeiner Zeit bekommen. Dabei wäre es nicht unwesentlich, denn ich habe zwei ähnliche eMails nach Tarifwechsel zugesandt bekommen. Das zweite eMail beinhaltet „lediglich“, dass eine Tarifwechselgebühr von € 250.- anfällt. Auf eine solche Tarifwechselgebühr bin ich nicht im Bestellvorgang hingewiesen worden, bei den FAQs steht ausdrücklich, dass ein Tarifwechsel nichts kostet. Ich kann auch in keiner Preisliste oder AGBs hierüber etwas finden.
Wie der Autor des Artikels oben behaupten kann, dass man den blau-Kundenservice per eMail erreichen kann, ist mir schleierhaft. Das ist offensichtlich nicht erwünscht – lediglich im Impressum ist eine (gesetzlich vorgeschriebene) eMail angegeben.
Die Tarife sidnd o.k., aber der Kundenservice ist eine Katastrophe.
Hallo Roland,
in letzter Zeit häufen sich Probleme beim Blau Kundenservice. Zum Zeitpunkt meines Tests war das allerdings noch nicht so.
Es scheint, als wäre die Überlastung des Kundenservice bedingt durch die Übernahme von simyo (mehr dazu auch hier und hier). Das ist natürlich keine Entschuldigung. Mittlerweile wurde auch die E-Mail Adresse für Kundenanfragen abgeschafft – es gibt nur noch die von Dir angesprochene impressum@blau.de
Ich hoffe, dass sich Deine Probleme schnell lösen. Gerade eine Tarifwechselgebühr von 250 Euro ist natürlich nicht nur vollkommen überzogen und unverhältnismäßig, sondern allen Anscheins nach auch fehlerhaft. Das berichtet teltarif unter Berufung auf die Telefónica.
Beste Grüße,
Jannik
Dann solltest Du Deinen Artikel dringend mal ändern, es erweckt sonst den Anschein, Du machst hier bezahlte Werbung anstatt seriöse Recherche.
Meine Erfahrungen mit Blau waren auch z. Zeitpunkt des Vertragsschlusses gut (2014). Jetzt will ich meinen Vertrag upgraden, das klappt weder über Hotline (45 min. Wartezeit, bis unfreundlicher Mitarbeiter rangeht), noch über die Webpage (Service nicht erreichbar – an 3 Tagen zigmal probiert mit 3 verschiedenen Browsern und 2 Endgeräten) – obwohl mir das Upgrade als Option in Mein Blau angeboten wird. Zur Zeit ergibt eine Recherche mit Google leider ausnahmslos nur Schlechtes über Blau und es hat den Anschein, Telefonica will die Marke gezielt an die Wand fahren.
Hallo Addi,
vielen Dank für Dein ehrliches Feedback! 🙂
Wie Du beispielsweise auf dem Anschreiben von Blau sehen kannst, habe ich die SIM-Karte im Januar 2016 bestellt. Zu diesem Zeitpunkt war Blau noch Blau und simyo noch simyo. Natürlich ist mir nicht entgangen, dass sich seit dem viel verändert hat. Selbstverständlich ist dieser Testbericht keinesfalls „bezahlte Werbung“ oder „gekauft“.
Alle Angaben stellen meine persönliche Meinung und Erfahrung bei Durchführung des Tests dar. Ich werde mir bald nochmals eine SIM-Karte von Blau bestellen und diesen Test dann aktualisieren. Solange dies aber nicht geschehen ist, kann ich diesen Testbericht auch nicht umschreiben – schließlich habe ich damit selbst keine Erfahrungen gemacht. Die vielen negativen Kommentare sprechen aber für sich und aus diesem Grund möchte ich betroffenen Kunden hier auch eine Plattform zum Austausch bieten.
Kritische Berichterstattung gehört natürlich dennoch dazu, gerade bei den massiven Problemen, die Blau gerade hat und die auf dem Rücken der Kunden ausgetragen werden. Diese findest Du auch hier, beispielsweise im Artikel zum Blau Kundenservice, der Übernahme von simyo durch Blau oder zur Blau Datenautomatik.
Ich hoffe, dass ich damit den latenten Vorwurf der „bezahlten Werbung“ ausräumen konnte.
Beste Grüße,
Jannik
Ich kann mich Herrn Müller nur anschliesen. Service ob tel.Hotline oder ‚live’chat nicht erreichbar. Aber abbuchen von Beträgen die nicht authorisiert sind kein Problem. Auskunft zur neuen tarifstruktur, Fehlanzeige niemand erreichbar oder das sollte irgenddwo in ihrer blau.de app angezeigt werden.
Für mich heisst das so schnell wie möglich weg von blau. Wass nutzt der schönste Und günstigste Tarif wenn ständig das Guthaben überhöht und ohne Grund nachgeladen wird.
Ich hab gestern und heute insgesamt vier Mal die Karte „Blau 9 cent“ beantragt, dies unter vollständiger Nennung meiner korrekten Daten, die völlig unbelastet sind. Vier Mal wurde mir die Karte abgelehnt – ein mir völlig unbegreiflicher Vorgang. Ich bin ratlos und werde mich wohl einem Wettbewerber von BLAU zuwenden.
Der Anbieter blau ist wegen ständiger fehlerhafter Rechnungen nicht zu empfehlen.
Die Rechnungsstellung von blau.de ist seit Monaten fortlaufend zu meinen Ungunsten fehlerhaft. Zahlreiche begründete Widerspüche belegen das. Aussagen vom blau.de Kundenservice (per Email, nachweislich) widersprechen sich, und führen zu erneuten fehlerhaften Rechnungen, denen dann wieder mit begründeten Widersprüchen begegenet werden muss.
Was ich da schon für unnötige Zeit und Nerven verschwendet habe… Der Anbieter blau ist daher nicht zu empfehlen.
Wirklich nicht zu empfehlen!!! Der Kundendienst ist nur bei Neubestellung zu erreichen. Verdammte Schweinerei, versuche und versuche, einfach nicht dran zu kommen. Meine Nerven sind am Ende. Habe Rufnummermitnahme zu anderen Anbieter gemacht, aber obwohl bezahlt, geben sie die Nr. nicht frei. Der neue Anbieter hat es zig mal probiert, wird aber immer wieder abgelehnt und mit keinem kann man sprechen, egal was ich versuche. Mittlerweile geht das schon 10 Tage – hab die Schnauze voll!!!
Ich habe genau dasselbe Problem. Meine Rufnummer wird nicht freigegeben, obwohl von meiner Seite längst alles erledigt ist. Blau Kundenservice ist weder telefonisch erreichbar, noch bekomme ich eine Antwort auf meine E-Mails.
Hat sich bei dir schon etwas getan?
Auch ich habe dasselbe Problem. Rufnummer wird seit Wochen nicht freigegeben und kein Mensch zu erreichen, weder email noch Telefon. Absolut unseriöse Machenschaften. Seit der sogenanten Systemumstellung geht da gar nichts mehr. Habe alle Verträge der gesamten Familie jetzt per Brief Einschreiben gekündigt. Ich kann nur noch sagen Finger weg von blau, die Tinte geht nicht wieder ab.
Ich versuche auch schon seit mehreren Wochen meine Rufnummer zu einem Anbieter mitzunehmen. Leider wird die Portierung von blau immer abgelehnt. Man muss wissen das es einige Vorraussetzungen gibt:
– Kündigung des Vertrages
– Daten müssen übereinstimmen (Geb. Datum + Name)
– es müssen (akuell) min. 24.95€ als Guthaben vorhanden sein
– es darf nicht länger als 60 Tage gewartet werden
Mit dem Chat habe ich (halbwegs) gute Erfahrungen gemacht. Es kommt zwar gelegentlich vor dass er überlastet ist und man muss ein paar Minuten warten, aber man kann ihn einfach nebenbei geöffnet lassen und andere Arbeiten machen.
Ich muss schon sagen, dass blau bzw. Telefonica sich gerade mit allen Mitteln probiert bei mir ins Gedächtnis einzubrennen als Anbieter mit dem schlechsten Service den ich seit langem erlebt habe. Es ist schon sehr traurig, dass man für eine technisch so einfache Sache wie die Rufnummernportierung so kompliziert machen kann. Sehr traurig. Sowas sollte getestet werden.
Ich kann dem nur zustimmen. Seit 24 Stunden versuche ich jetzt den Kundenservice zu erreichen, weil ich weder anrufen noch das Internet mit meinem Handy nutzen kann. Es ist eine absolute Frechheit, was da als Kundenservice bezeichnet wird…..
Finger weg von Blau! Ich verstehe diesen positiven Beitrag überhaupt nicht. Dieser Anbieter ist mit Abstand das schlechteste und unseriöseste was der Markt zu bieten hat.
Sie haben absolut keine erkennbare Struktur, was Smartphone Abwicklung, Kundenbetreuung und Reparaturservice angeht. Hier wird genau das Gegenteil praktiziert, was man normalerweise kennt „Kunde ist König“. Bei Blau ist man als Kunde nichts Wert. Das einzige was Blau interessiert ist der schnelle Vertragsabschluss, danach bist denen nichts mehr.
Ich kann nur jeden von Blau abraten. Und jeden empfehlen, ohne das hier als Werbung zu verstehen. Wer einen günstigen Preis sucht -> Sparhandy. Wer mit Blau zu tun hatte und einmal mit Sparhandy in Kontakt gekommen ist, merkt direkt den Unterschied von einem Französisch geführten Unternehmen, wie Blau.
Ein Träumchen. Einfach klasse.
Hallo Michael,
vielen Dank für Dein ehrliche Feedback! Leider höre ich solche Erfahrungen zu Blau häufiger. Ich selbst habe diese Erfahrungen bei meinem Test nicht gemacht – allerdings ist seit dem auch schon ein wenig Zeit vergangen. Ein Update des Testberichts ist bereits in Planung, so dass ich hier bald auch meine Erfahrungen entsprechend aktualisieren werden.
Vielen Dank auch für Deinen Tipp mit sparhandy. Da steht ein entsprechender Test auch noch aus! 🙂
Liebe Grüße,
Jannik
Das kann ich nur bestätigen
Nach dem Umzug zu Telefonica ist im Hause BLAU wohl der Zustand des Unternehmens der Farbe angepasst. Es werden wissendlich falsche Rechnungen erstellt (zB. wurden mir bei Telefonaten zu Mobilnummern – in das restliche Europa – 99 cent pro Minute verrechnet – laut Preisliste 29 cent. Eine Reklamation ist telefonisch und per Mail nicht Möglich. Zugesagte Gutschriften werden nicht erteilt, sondern per Nachfrage muss jede Reklamation nunmehr schriftlich!!!! per Post eingeschickt werden. Sowas Kundenunfreundliches ist mir noch nicht untergekommen.
Die Spitze ist die telefonische Kundenbetreuung – sage und Schreibe 48 Minuten in der Leitung und der freunliche, inkompetente Callcenter Angestellte muss jedes Problem erst nachfragen…
Es ist einfach grausig – bloss gut dass alle unsere Verträge bald auslaufen und wir diesem „Verein “ nicht mehr huldigen müssen. Es ist jedem abzuraten auch nur eine einen Euro dort hin zu tragen – Servicewüste!!!