Blau im Handytarif-Check: Angebote, Kosten, Netzqualität & Kostenfallen
Von Jannik Degner 13. Juli 2021
Heute werfen wir mal einen Blick auf die Handytarife von Blau. Unkompliziert und ohne Schnickschnack sollen die Angebote des Mobilfunk-Discounters sein.
Welche Tarife stehen zur Auswahl? Welches Netz nutzt Blau? Gibt es versteckte Kostenfallen? Das und noch mehr zeige ich Dir im Blau Tarif-Check …
Die Smartphone-Tarife von Blau im Test
„Weniger Bla, mehr Blau“: Mit diesem Slogan wirbt der Mobilfunk-Discounter. Dahinter steckt die Idee, den Kunden ein übersichtliches, klares Produktportfolio zu bieten. Kein Schnickschnack, dafür ein überzeugendes Preis-/Leistungsverhältnis.
Inhalt
Bei Blau bekommst Du Laufzeit-Tarife mit Frei-Einheiten oder als Allnet-Flat. Darüber hinaus stehen Prepaid-Tarife zur Auswahl.
Mit allen Tarifen telefonierst und surfst Du mit Netz der deutschen Telefónica, also von o2 und E-Plus.
Blau Allnet Flat Tarife
Blau bietet verschiedene Allnet Flat Tarife, die wahlweise mit oder ohne Vertragslaufzeit angeboten werden. LTE im Telefónica-Netz steht zur Verfügung. Das Datenvolumen liegt bei bis zu 12 GB.
Alle Tarife kannst Du auch ohne Laufzeit bestellen – Der Preis bleibt identisch, es wird aber ein Anschlusspreis in Höhe von 29,99 € fällig.
[av_promobox link=“/go/blau-allnet-l“ link_target=“_blank“ label=“Zum Tarif“]
Blau Allnet L Basic
- Telefonie & SMS: Flat in alle dt. Netze
- Daten: 3 GB
- Datenautomatik: nein
- Bandbreite/Speed: LTE 4G mit bis zu 25 MBit/s
- Roaming: EU inklusive
- Anschlussgebühr: 0,00 €
- Laufzeit: 24 Monate
- Grundgebühr: 6,99 € pro Monat
Blau Allnet XL Power
- Telefonie: Allnet Flat in alle deutschen Netze
- SMS: SMS Flat
- Daten: 7 GB
- Datenautomatik: nein
- Bandbreite/Speed: LTE 4G mit bis zu 25 MBit/s
- Roaming: EU inklusive
- Laufzeit: 24 Monate Laufzeit / 1 Monat Laufzeit
- Anschlussgebühr: 0,00 € (24 Monate) / 29,99 € (1 Monat)
- Grundgebühr: 9,99 € pro Monat
Blau Allnet Plus Ultra
- Telefonie: Allnet Flat in alle deutschen Netze
- SMS: SMS Flat
- Daten: 12 GB
- Datenautomatik: nein
- Bandbreite/Speed: LTE 4G mit bis zu 25 MBit/s
- Roaming: EU inklusive
- Laufzeit: 24 Monate Laufzeit / 1 Monat Laufzeit
- Anschlussgebühr: 0,00 € (24 Monate) / 29,99 € (1 Monat)
- Grundgebühr: 13,99 € pro Monat
Die Blau Prepaid Tarife
Neben den Laufzeittarifen bietet Blau auch vier Prepaid-Tarife an. Je nach Tarif gibt es 10,00 bis 20,00 € Startguthaben obendrauf. Das gleicht auch den einmaligen Anschlusspreis von 9,99 bis 19,99 € wieder aus.
[av_promobox link=“/go/blau-9-cent“ link_target=“_blank“ label=“Zum Tarif“]Blau 9 Cent-Tarif
- Telefonie: 9 Cent/min
- SMS: 9 Cent/SMS
- Daten: 10 MB, danach 24 Cent pro Megabyte
- Datenautomatik: nein
- Bandbreite/Speed: LTE 4G mit bis zu 21,6 MBit/s
- Roaming: EU inklusive
- Anschlussgebühr: 9,99 €
- Startguthaben: 10,00 €
- Laufzeit: keine
- Grundgebühr: 0,00 €
Blau Prepaid S
- Telefonie/SMS: Allnet Flat
- Daten: 3 GB
- Datenautomatik: nein
- Bandbreite/Speed: LTE 4G mit bis zu 21,6 MBit/s
- Roaming: EU inklusive
- Anschlussgebühr: 9,99 €
- Startguthaben: 10,00 €
- Laufzeit: keine
- Grundgebühr: 7,99 €/ 4 Wochen
Blau Prepaid M
- Telefonie: Flat
- SMS: Flat
- Daten: 6 GB
- Datenautomatik: nein
- Bandbreite/Speed: LTE 4G mit bis zu 21,6 MBit/s
- Roaming: EU inklusive
- Anschlussgebühr: 14,99 €
- Startguthaben: 15,00 €
- Laufzeit: keine
- Grundgebühr: 12,99 €
Blau Allnet L
- Telefonie: Allnet Flatrate in alle deutschen Netze
- SMS: SMS-Flat
- Daten: 12 GB
- Datenautomatik: nein
- Bandbreite/Speed: LTE 4G mit bis zu 21,6 MBit/s
- Roaming: EU inklusive
- Anschlussgebühr: 19,99 €
- Startguthaben: 20,00 €
- Laufzeit: keine
- Grundgebühr: 17,99 €
Surf-Pakete für den Blau 9 Cent-Tarif
Zum Blau 9 Cent-Tarif gehört ein kleines Daten-Inklusivvolumen von 10 MB pro Monat. Das reicht, um vielleicht das ein oder andere Update herunterzuladen, aber weit kommst Du damit natürlich nicht. Willst Du im mobilen Netz surfen, kannst Du den Tarif aber mit einem Surf-Paket aufwerten.
Seit dem 8. Mai 2018 hat Blau eine Surf-Pakete im Programm. Konkret hast Du die Auswahl zwischen diesen Optionen:
- Blau Surf XS: 300 MB für 2,49 €
- Blau Surf S: 1 GB für 4,99 €
- Blau Surf M: 3 GB für 8,99 €
- Blau Surf L: 4,5 GB für 13,99 €
Die maximale Surfgeschwindigkeit liegt wie bei den Blau Tarifen üblich bei 21,6 MBit/s im Download und 11,2 MBit/s im Upload.
Die Surf-Option buchst Du ganz einfach im Online-Kontrollzentrum „Mein Blau“ hinzu. Das Datenvolumen gilt jeweils für 4 Wochen (28 Tage). Nicht genutztes Datenvolumen verfällt zum Ende der Laufzeit. Hast Du ausreichend Datenvolumen aufgeladen, verlängert sich die Option automatisch um weitere 4 Wochen. Willst Du sie nicht mehr nutzen, kannst Du die Surf-Option unter „Mein Blau“ abbestellen.
Welche Smartphones gibt es zum Blau Tarif?
Natürlich bekommst Du die Blau Tarife auch im Bundle mit attraktiven Smartphones von Samsung, Xiaomi, Huawei oder mit einem iPhone.
Die allerneuesten Top-Smartphones findest Du bei Blau nicht. Dafür gehören aber einige immer noch aktuelle Highend-Smartphones zum Sortiment. Der Vorteil daran: Die Bundles sind ziemlich günstig und gerade die Top-Angebot überzeugen durch ein sehr ordentliches Preis-Leistungs-Verhältnis.
So ist es durchaus die Regel, dass Du bei Blau ein aktuelles Smartphone zusammen mit LTE Flat für weniger als 20 € im Monat bekommst.
Die aktuellen Blau Smartphone-Highlights findest Du online!
Wie kannst Du die Blau Tarife bestellen?
Deinen Blau Tarif bekommst Du im stationären Handel oder unter der kostenlosen Bestellhotline 0800 40 40 410. Die ist von montags bis freitags, 8:00 bis 20:00 Uhr besetzt, ebenso samstags von 9:00 bis 18:00 Uhr. Du kannst Deinen Wunschtarif auch online unter Blau.de bestellen. Dabei profitierst Du von günstigen Aktionsangeboten.
Bevor Du telefonieren und surfen kannst, musst Du noch Deine SIM-Karte freischalten. Das funktioniert online auf der Webseite Blau.de.
Hast Du die SIM-Karte im Shop gekauft, ist sie bereits aktiviert. Du musst nichts weiter mehr tun. Um Deine Vertragsdetails bequem zu verwalten, kannst Du Dich aber bei „Mein Blau“ anmelden.
In welchem Netz bist Du mit den Tarifen von Blau unterwegs?
Blau ist ein Tochterunternehmen des spanischen Konzerns Telefónica.
Du surfst und telefonierst bei Blau also im Netz von o2 oder E-Plus, je nach örtlicher Verfügbarkeit. In Großstädten und Ballungsgebieten genießt Du damit eine hohe Netzabdeckung.
In ländlichen Gebieten steht der Netzausbau der Telefónica noch hinter der Telekom und Vodafone zurück, wie unabhängige Netztests zeigen. Mehr Infos dazu in unserem Artikel zum besten Handynetz!
Blau im Ausland
Die EU-Roaming-Flat ist bei allen Tarifen von Blau inklusive. Bist Du im EU-Ausland unterwegs, surfst und telefonierst Du also zu den gleichen Konditionen wie im Inland. Laut Fair-Use-Policy gelten diese Konditionen für kurze Auslandsaufenthalte, etwa im Urlaub oder auf Geschäftsreisen. Ziehst Du dauerhaft ins Ausland, solltest Du Dir einen örtlichen Mobilfunkanbieter suchen.
Im Nicht-EU-Ausland fallen deutlich höhere Kosten für Telefongespräche, SMS und versurfte MB an. Über die genauen Kosten informiert die Blau Preisliste.
Blau Tarife: Mögliche Kostenfallen
Hast Du Deinen Blau Tarif erst kürzlich abgeschlossen, gilt keine Datenautomatik mehr. Sobald Du Dein Datenvolumen verbraucht hast, reduziert der Anbieter die Surfgeschwindigkeit auf 64 kbit/s.
Bei einigen Altverträgen sieht das eventuell noch anders aus und Blau lädt automatisch Datenvolumen nach. Im Tarif Blau M und L gibt es bis zu drei Mal 100 MB zusätzlich. Das kostet jeweils 2,00 €. Im Tarif Blau Allnet L und XL gibt es je 250 MB für 3,00 €. Die Datenautomatik kannst Du online deaktivieren.
Bei Blau lohnt es sich, genau auf das Ablaufdatum Deines Laufzeitvertrages zu achten. Danach erhöht sich nämlich die Grundgebühr. Je nach Tarif zahlst Du nach Ablauf der 24-monatigen Mindestlaufzeit 2,00 bis 10,00 € mehr.
Rufnummern-Mitnahme zu Blau: 10 € Gutschrift sichern!
Lässt Du Deine alte Rufnummer zu Blau portieren, bekommst Du dafür eine Gutschrift von 10,00 €.
Die Rufnummern-Mitnahme beantragst Du ganz einfach online unter „Mein Blau“. Sobald Du Deine SIM-Karte freigeschaltet hast, gibst Du ein, welche Rufnummer Du übertragen lassen möchtest. Blau braucht dafür die Kundendaten Deines alten Vertrags und den korrekten Namen Deines vorherigen Anbieters.
Die Rufnummern-Mitnahme ist sowohl sofort oder erst zum Ende Deines alten Laufzeitvertrags möglich. Willst Du aus einem laufenden Vertrag heraus übertragen lassen, musst Du bei Deinem alten Anbieter eine Portierungserklärung beantragen.
ACHTUNG: Dein alter Provider berechnet für die Rufnummern-Mitnahme eventuell eine Gebühr von bis zu 6,82 €.
So kündigst Du Deinen Blau Laufzeitvertrag
Die Blau Laufzeitverträge haben eine Kündigungsfrist von 3 Monaten. Das genaue Ablaufdatum findest Du in Deinen Vertragsunterlagen.
Deine Kündigung kannst Du online unter „Mein Blau“ vormerken. Daraufhin hast Du 10 Tage Zeit, sie telefonisch zu bestätigen.
Ich empfehle Dir allerdings, die Kündigung per Einschreiben mit Rückschein an Blau zu senden. Hier findest Du eine kostenlose Kündigungsvorlage!
So hast Du einen Nachweis in der Hand, dass Deine Kündigung wirklich beim Empfänger angekommen ist. Die Adresse lautet:
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Georg-Brauchle-Ring 23-25
80992 München
Deutschland
So kannst Du einen Blau Prepaid Vertrag kündigen
Beim Blau 9 Cent-Tarif musst Du Dich nicht weiter um eine Kündigung kümmern. Der Vertrag erlischt automatisch, wenn Du ein Jahr lang kein Guthaben aufgeladen hast.
Hast Du einen Prepaid-Tarif mit Optionen gebucht, musst Du diese online im „Mein Blau„-Bereich oder mit einer SMS an die Kurzwahl 1155 abwählen.
Befindet sich zur Kündigung noch Guthaben auf Deiner Karte, kannst Du die Auszahlung des Restbetrags beantragen.
Meine Erfahrungen mit Blau im Praxis-Test
Bestellung des Blau 9 Cent Prepaid Tarifs
Im Rahmen des Blau Test- und Erfahrungsberichts habe ich mich für den 9 Cent Prepaid Tarif entschieden.
Bestellt habe ich unser Testobjekt natürlich online (hier findest Du den 9 Cent Tarif). Der Bestellvorgang gestaltet sich sehr einfach strukturiert und gut durchdacht. Nach einer kurzen Bestätigung des Warenkorbs geht's weiter mit der Auswahl einer passenden Rufnummer – auf Wunsch steht hier auch die Rufnummernmitnahme zur Verfügung. Dann gibt es von Blau einen einmaligen Bonus in Höhe von 10 €.
Nach erneuter Bestätigung folgt nun die Eingabe der persönlichen Daten (sowohl Bestellungen für Privatkunden als auch für Firmen sind möglich) sowie optional einer abweichenden Lieferanschrift. Anschließend müssen wir noch auswählen, welche Zahlungsart wir bevorzugen.
Hier stehen Kreditkartenzahlung und die Aufladung per Guthabenkarten zur Verfügung.
Gleichzeitig können wir auch wählen, welche Form der Aufladung wir wünschen:
- Automatische Aufladung um einen bestimmten Betrag, wenn ein gesetztes Limit unterschritten wird. Beispiel: Sobald das Guthaben unter 10 € liegt, werden automatisch weitere 10 € aufgeladen
- Manuelle Aufladung per Guthabenkarte, die es an Tankstellen, Kiosken und im Einzelhandel gibt,
Die Blau SIM-Karte ist da …
Bereits zwei Tage später finde ich einen Brief von Blau im Briefkasten, der sich von Greifswald auf den Weg nach Lübeck gemacht hat.
Darin liegt unsere Blau SIM-Karte sowie ein kurzes Anschreiben mit den weiteren Schritten sowie einem Hinweis auf die Blau App, welche es für Android und iOS gibt – außerdem finden wir ein Inlay mit den blau Handytarifen in der Übersicht.
Das Willkommenspaket bei Blau besteht aus einem kurzen Anschreiben, der SIM-Karte sowie einem kurzen Flyer zu den Blau Produkten.
Die PIN1, PIN2, PUK1 und PUK2 sind sowohl auf dem Anschreiben von Blau als auch auf dem SIM-Kartenträger aufgedruckt. Daher empfiehlt es sich, diese Informationen in jedem Fall an eine sicheren Ort zu verwahren.
Gerade wenn die PIN versehentlich mehrfach falsch eingegeben wird. Die PUKs gibt es allerdings auch online – ein sehr guter Service, gerade wenn die PIN im Urlaub oder unterwegs mehrfach falsch eingegeben wird.
Mobiles Internet bei Blau im Test
Beim Test des mobilen Internets von Blau haben ich mich sowohl im städtischen als auch im ländlichen Bereich herumgetrieben. Versprochen wird LTE mit bis zu 21,6 MBit/s Geschwindigkeit. Diese erreichten wir allerdings nur äußerst selten.
Meist pendelte sich die Übertragungsrate irgendwo zwischen 7 und 10 MBit/s ein. Verstärkt natürlich im ländlichen und erfahrungsgemäß schlechter versorgten Regionen. Im Bereich Hamburg hingegen kamen wir mit rund 18 MBit/s den angegebenen 21,6 MBit/s recht nahe.
Zu unterscheiden ist außerdem zwischen der mobilen Datennutzung indoor und outdoor: Während wir in Innenräumen nur selten die 11 MBit/s überschritten, machte das mobile Internet draußen eine deutlich bessere Figur was die Übertragungsraten angeht.
An dieser Stelle sei aber trotzdem darauf hingewiesen, dass die Internetnutzung zu nahezu jedem Zeitpunkt flüssig lief. Surfen, Mails senden und Social Networking funktionierten zuverlässig – außer wenn es aufgrund von fehlendem Netz auch keine mobile Datenverbindung gab. Das passierte i, Blau Test allerdings nur ein einziges Mal mitten im nirgendwo. 🙂
Gesprächsqualität und Netzabdeckung bei Blau
Hinsichtlich der Gesprächsqualität und Netzabdeckung muss sich Blau nicht verstecken: Im Praxis-Test zeigte sich eine sehr ordentliche Netzqualität und – insbesondere Outdoor im städtische Bereich – nahezu durchgängig voller Empfang.
Verbindungen in verschiedenen Handynetze und das deutsche Festnetz offenbarten durchschnittliche bis etwas längere Rufaufbauzeiten von 8 Sekunden im Mittel. Die Gesprächsqualität ist ordentlich – ich verstand mein Gegenüber eigentlich immer klar und deutlich, was auch auf Gegenseitigkeit beruhte. 😉
Im ländlichen Gebiet war von dem exzellenten Empfang dann nicht mehr so viel zu spüren. Hier pendelte sich der Empfangsbalken bei drei von fünf Punkten ein. Dennoch waren auch hier Gespräche in absolut zufriedenstellender Qualität möglich.
In wirklich schlecht ausgebauten und unterversorgten Gebieten oder auch zeitweise auf Zugfahrten kommt dann aber auch Blau mit dem verwendeten E-Plus Netz an seine Grenzen – doch das gibt's auch in anderen Netzen wie beispielsweise unser congstar Test zeigt.
Erfahrungen mit dem Blau Kundenservice
Selbstverständlich haben ich mich auch mit dem Kundenservice von Blau herumgeschlagen.
Konkret war unsere Aufgabenstellung, eine Drittanbietersperre einzurichten – dazu benutze ich das Kontaktformular oder alternativ den Chat über das Kundenportal.
Nach 2 Werktagen (es lag noch ein Wochenende dazwischen) gab es die Antwort vom Blau Kundenservice mit der ausführlichen Information, dass die Drittanbietersperre eingerichtet wurde und innerhalb von 24 Stunden greift. Dazu wurde konkret aufgeschlüsselt, welche Dienste denn nun blockiert werden. Außerdem gibt's von Blau den Hinweis, dass auch bestehende Abonnements innerhalb von 24 Stunden gekündigt und nicht mehr verlängert werden.
Das Resultat unserer Service-Anfrage war also positiv, auch wenn die Bearbeitungszeiten etwas kürzer sein könnten. Bei Anbietern wie BASE oder o2 gibt es beispielsweise Chats, in denen solche Anliegen innerhalb weniger Minuten geklärt werden können.
Punktabzug: Einen telefonischen Kundenservice scheint es bei Blau aktuell nicht mehr zu geben – sehr schade.
Das Online-Kundenportal von Blau
Wie nahezu alle Mobilfunkanbieter hat natürlich auch Blau ein entsprechendes Kundenportal, welches Dir ermöglicht, Deine Vertragsdaten einzusehen, Tarifoptionen zu bestellen oder abzuwählen, Dein Guthaben aufzuladen, Rechnung abzurufen oder Deine SIM-Karte zu sperren bzw. eine Ersatzkarte zu bestellen.
Das Online-Kundenportal von Blau bietet zahlreiche Möglichkeiten zur Vertragsverwaltung: Von der Änderung der persönlichen Daten über die Auswahl von Tarifoptionen bis zum Rechnungsdownload.
Dabei ist das Kundenportal von Blau sehr übersichtlich und gut strukturiert aufgebaut, wie auch der oben eingebundene Screenshot zeigt.
Über die Hauptnavigation erreichst Du alle wichtigen Bereiche wie Vertragsdaten, Guthaben, Tarif & Optionen und Service. In unserem Blau Testbericht funktionierte das Online-Kundenportal einwandfrei.
Alle Daten konnten abgerufen werden und auch die Verbrauchsübersicht mit Angaben zum Minutenverbrauch oder versurftem Datenvolumen konnte uns überzeugen – so bist Du gerade bei einem Smartphone Tarif ohne Allnet Flat oder einem Prepaid Handytarif immer über die aktuelle Kostensituation informiert.
Fazit zu den Smartphone-Tarifen von Blau
Blau bietet ein übersichtliches Produktportfolio zu günstigen Preisen.
Ein riesiges Datenvolumen bekommst Du dabei nicht. Mit einer maximalen Surfgeschwindigkeit von 21,6 MBit/s nutzen die Blau Tarife auch nicht aus, was das LTE-Netz der Telefónica technisch hergibt.
Für sparsame User und alle, die eher telefonieren als surfen, sind die Tarife von Blau jedoch eine gute Alternative zu den großen Anbietern. Insbesondere die Blau Smartphone Bundles überzeugen durch ein exzellentes Preis-Leistungs-Verhältnis!
Spielst Du mit dem Gedanken, zu Blau zu wechseln? Dann schlag nach Möglichkeit jetzt im Frühjahr zu und sicher Dir eines der lukrativen Aktionsangebote.
Vor einigen Jahren hatte ich mir, parallel zu meinem Laufzeitvertrag, mehrere
Simyo-Prepaid-Karten angeschafft. Diese habe ich auch über Jahre genutzt. Doch
nach und nach habe ich diese Karten dann gekündigt. Jedesmal gab es Probleme
mit der Auszahlung des Guthabens. Meine letzte Karte wollte ich im Sommer des
vergangen Jahres loswerden und hatte bei Simyo eine Rufnummerportierung zu
SIMQUADRAT beantragt. Diese Portierung wurde mir auch bestätigt, so daß ich
den Portierungsvorgang einleitete. Doch über Wochen, und etliche Versuche
weiter, konnte diese Protierung nicht durchgeführt werden. Wie ich nach
weiterer Recherche feststellte, wurden aller Rufnummern von Simyo an Blau.de
übergeben. Also versuchte ich dort mein Glück. Nach einer weiteren Ewigkeit
gelang dann endlich die Portierung.
Allerdings erhielt ich von Blau.de nicht wie üblich eine neue Rufnummer,
sondern, wie man mir im Chat sagte, wird der Vertrag beendet. Meine Nachfrage,
wie das denn mit dem Restguthaben wäre, wurde mit „Das ist ja Ihr Geld, das
bekommen Sie natürlich wieder“ beantwortet und mir wurde ein Link zu dem
entsprechenden Auszahlungsformular geschickt.
Auf diese Auszahlung warte ich bis heute. Mit Schreiben vom 10.11.2016 hatte
ich Blau.de das entsprechende Formular zukommen lassen. Danach tat sich
nichts.
Am 02.01.2017 schrieb ich Blau.de nochmals an (Einschreiben) und setzte den
Laden in Verzug, drohte Verzugszinsen in Höhe von 8% p.a. an und daß ich
meinen Anwalt einschalte. Auch jetzt wieder, bis heute, keine Antwort.
Inzwischen ist auch das Web-Portal mit meinen Log-In-Daten nicht mehr für mich
erreichbar.
Heute habe ich dann versucht, die Angelegenheit telefonisch zu klären. Zuerst
war ich als Kunde nicht auffindbar. Dann wurde mehrfach nachgefragt, wie ich
meine Ansprüche denn geltend gemacht habe. Ich verwies auf die zwei Schreiben.
Dann wieder lange Stille. Nach einer Zeit sagte man mir dann, daß es angeblich
noch dauern würde. Genauere Angaben wolle man nicht machen. Als ich
hartnäckiger nachfragte wurde man unhöflich („Wenn Sie nicht wissen, wie es in
einer Firma läuft“ usw.) und legte dann auf.
Meine Beschwerde an die Bundesnetzagentur ist jetzt raus. Auch denke ich über eine Anzeige wegen Betrugs nach.
Mein Fazit: HÄNDE WEG VON BLAU.de! Wer auf Magengeschwüre steht, ist hier richtig.
Völliger Sauladen. Mehr gibt es nicht zu sagen.
Keine Kontaktaufnahme mehr möglich mit blau
„Bitte entschuldigen Sie die lange Wartezeit. Unser Chat ist aktuell leider ausgelastet, so dass wir Sie nicht zeitnah bedienen können. [4]“
Die einzige Reaktion von blau.de im Chat in den letzten vier Wochen.
Eine Hotline existiert nicht mehr.
Habe eine zweite Bitte wegen meiner Restguthabenauszahlung per Einschreiben nach Nürnberg geschickt, keine Antwort.
Ich würde meine zweite Nummer gerne kündigen aber ich ahne jetzt schon, dass das auch nicht funktioniert.
Nach dem unfreiwilligen Wechsel von Simyo (jahrelang mein Anbieter ohne ein einziges Problem) habe ich nun schon seit Wochen Ärger mit Blau.de. Ich habe gekündigt und dies per offiziellem Vordruck von Blau.de erledigt, einschließlich Verzichtserklärung und Aufforderung zur Portierung meiner alten Handynummer. Die Portierungsgebühr habe ich Ende November auf das auf dem offiziellen Kündigungsvordruck angegebene Konto überwiesen. Der Eingang meiner Kündigung wurde mir per sms von blau.de bestätigt, mit der Ansage, dass meine Nummer bis Ende Januar 2017 portiert werden könne.
Nach mehrmaligen Anfragen meines neuen Anbieters hinsichtlich der Rufnummermitnahme bei blau.de stellt sich nun heraus, dass blau.de mir unterstellt, ich hätte die Poriterungsgebühr nicht bezahlt.
Dies ist schlichtweg die Unwahrheit, da ein Kontoauszug vorliegt, der als Nachweis der bezahlten Portierungsgebühr dient.
Bei blau.de liegt ein extrem schlechter Kundenservice vor. Seit mehreren Wochen versuche ich alles, um den Kundenservice zu erreichen. Man wird aufgefordert, alle Fragen über den „Service Chat“ zu stellen, mit dem Ergebnis, dass einem nach nur wenigen Minuten geschrieben wird, dass der Chat überlastet sei und das eigene Problem daher nicht aufgegriffen werden könne. Eine Telefonnummer für Kunden gibt es nicht; wenn man sich in die Warteschleife der Hotline für Neukunden hängt, und schließlich an der Reihe ist, wird man an eine kostenpflichtige Hotline verwiesen. Wenn man schließlich viel Geld dafür bezahlt hat und bei der kostenpflichtigen Hotline endlich jemanden erreicht, wird einem weiterhin unterstellt, man hätte die Gebühr nicht überwiesen. Ferner sind die Kundenbetreuer von blau.de extrem unfreundlich, sodass man von vorneherein weiß, dass sie gar nicht darauf bedacht sind, einem bei der Problemlösung behilflich zu sein.
Fazit: Blau.de betrügt derzeit deutschlandweit sämtliche Kunden, zieht Gebühren ein ohne in Leistung zu treten und ist obendrein nicht erreichbar bzw. weist ein extrem schlechtes, eigentlich gar nicht vorhandenes Beschwerde- bzw. Problemlösemanagement auf.
Hallo,
da hast Du ja ziemlich schlechte Erfahrungen gemacht. Hat sich mittlerweile etwas Neues ergeben? Wenn Du die Portierungsgebühr gezahlt hast und sogar einen Nachweis darüber hast, sollte es ja eigentlich für Blau keine große Sache sein, die Rufnummer zur Portierung freizugeben.
Ich hoffe, dass mittlerweile bei Dir alles zufriedenstellend abgelaufen ist.
Beste Grüße,
Jannik
Der Service ist unterirdisch. Nachdem 3 Mon. problemlos abgebucht wurde, habe ich plötzlich, weil ich nicht immer in „Mein blau“ sehe, Mahnungen mit Sperre bekommen. Tel. Anfragen liefen ins Leere, weil 45 Min. Wartezeit angekündigt wurden. In der Beantwortung der E-Mail-Anfrage wurde auf angebliche Stornierung der Lastschrift verwiesen. Nähere Erläuterungen waren nebulös – mein Konto war aber immer im plus. Vielleicht hängt es auch damit zusammen, dass ich versucht habe, zu kündigen, weil der Empfang(die Netzabdeckung) in meinem Gebiet grottenschlecht ist, sie mich aber nicht aus dem Vertrag lassen.
Finger weg von Blau!! Diese Firma arbeitet unseriös. Mir wurde ein Datenpaket verkauft. Im Nachhinein ist das jetzt aber angeblich „nur“ ein Geschwindigkeitspaket gewesen. Die Daten soll ich extra bezahlen. Nichts weiter als Abzocke. Bei Blau heißt das Paket übrigens „Datensnack“. Bei einem seriösen Anbieter würde das „Geschwindigkeitssnack“ heißen. Das ist nichts weiter als eine ganz simple Kundenfalle. Abzocke nennt man sowas!
Ergänzung seit der „Modernisierung“ bei blau im Dezember 2016: Es ist über die Rufnummer 1155 keine Gültigkeit des Guthabens, auch keine Kosten der letzten Gespräche mehr abrufbar. Was für eine tolle Verbesserung! Gleichzeitig ist auch nach dem Einloggen in den persönlichen Bereich kein Einzelverbindungsnachweis bei Prepaid-Kunden mehr sichtbar. Versucht man über Chat an blau heranzukommen wird dieser sofort geblockt mit der Begründung der Überlastung-und das immmer!! (10mal versucht) Auf Mails wird grundsätzlich nicht geantwortet. Die Guthabengültigkeit nach dem Aufladen wird auf der einen Infoseite mit 6 Monaten, auf einer anderen Infoseite mit 12 Monaten benannt. Ich halte das Geschäftsgebahren für erschreckend! Leider muss ich mein Guthaben noch abtelefonieren, Dann nichts wie weg.
Seit der Übernahme von BLAU.de durch O2/Telefonica Germany ist der Tarif und generell die Firma BLAU.de definitiv NICHT mehr zu empfehlen. Ich habe den Sendemast in einer Übergangszone Großstadt/ländliche Region in ca. 1km Entfernung mit voller Balkengrafik. Beim Vorbeifahren am Sendemast verschwindet das komplette Netz von O2. Seit O2 dort die Finger drin hat, brechen Gespräche überdurchschnittlich häufig einfach ab. Verursacht wird das durch das von O2 groß angepriesene Switchen zwischen beiden Netzen ( E-Plus und O2). Was die Netzabdeckung angeblich toll verbessern soll, funktioniert technisch in der Realität in keiner Weise. Warum in einer an sich versorgten Zone überhaupt das Netz switcht, kann einem bei O2(bzw Telefonica Germany ) keiner erklären. Erkennen man das am „R“ neben der Balkengrafik. Das geht etwa so – man telefoniert – entweder rauscht es plötzlich stark in der Leitung oder man spricht und bekommt plötzlich das Gefühl, der Gesprächspartner ist weg.Es ist plötzlich totale Stille in der leitung. Was dann in der Tat so ist – entweder kommt nach ca 30 Sekunden der Gesprächspartner wieder oder das Gespräch ist dann dermaßen verrauscht, das es untragbar wird oder die Verbindung ist gleich mal ganz weg. Da ich das Telefon schon recht extrem nutze im Sprachbereich, ist das einfach nur nervend.
Nächster großer Problemblock : Der Kundenservice von Blau.de/ Telefonica Germany. Hier liegen inzwischen massive Beschwerden bei Dutzenden Verbraucherschutzbüros vor. Es gibt wohl seitens der Verbraucherzentrale Bestrebungen, Telefonica Germany für sein kundenunfreundliches Gebaren im Kundenservice abzumahnen. Telefonica Germany hat als Erstes die ehemalige Struktur der an und für sich sehr übersichtlichen Online-Kundenverwaltung unter blau.de abgeschafft. Ich habe dort bestimmt 2 Tage gebraucht, um vorherige Funktionen zumindest zum Teil wiederzufinden. Es gibt keinen Rechnungsdruck mehr wie vorher bei Blau.de. Dort konnte man noch nach jeder Aufladung im Button “ Rechnung“ eine richtige Rechnung herunterladen und ausdrucken. Bei Telefonica abgeschafft. Weiterhin war bei Blau noch ersichtlich im Menü eine Vebrauchsaufschlüsselung – Gesprächsminuten sortiert nach Netzen, SMS, Verbauch Mailbox, Sonderdienste, Anzahl MB Internet etc. Bei Telefonica – abgeschafft komplett.
Ich muss dazu sagen, das ich zum Klassiktarif die Allnetflat seit 2 Jahren dazu hatte. Trotzdem wurden mir alle Verbauchswerte ausgewiesen. Das ist seit Anfang November 2016 nicht mehr der Fall. Der Kunde erhält nur noch angezeigt zB. Datum , SMS , Preis oder Internet, Dauer der Verbindung, Preis. Der Kunde kann nicht mehr nachkontrollieren, ob der abgerechnete Verbrauch tatsächlich stimmt, da weder die Anzahl der SMS noch die verbrauchten MB pro Verbindung ersichtlich sind, sondern nur eine angeblich vebrauchte Gesamt-MB-Zahl angezeigt wird. Das war vorher bei blau.de absolut korrekt und nachvollziehbar. Seit November 2016 unter Telefonica Germany ist das hart an der Grenze der Kundentäuschung. Ebenso sind mit Übergang des Kundenportals an Telefonica Germany von E-Plus sämtliche vorher vorhandenen Daten des Kunden komplett weg, die vorher 12 Monate abrufbar waren(Rechnungen/Verbindungen etc).
Seit Telefonica Germany ist weder auf der Internetseite bei blau.de noch nach Einloggung in das Kundenportal irgendwo eine Kundendienstnummer zu finden noch eine Faxnummer noch eine korrekte Anschrift des Kundenservice ( der sitzt nämlich in Nürnberg und hat eine eigene Anschrift). Lediglich Impressumsangaben zur Internetseite sind verfügbar.Die entsprechend benötigten Angaben muss man sich zusammen googlen von externen Leuten, die sich mit Mobilfunk beschäftigen. Die auf der SIM-Karte voreingestellte Hotlinenummer 1159 ist seit Übergang an Telefonica nicht mehr erreichbar – man hat dort zu jeder Tages- und Nachtzeit einen Besetztton.Nimmt man die volle Servicenummer (0177…etc), erreicht man niemanden. Ansagen von MINDESTWARTEZEITEN, bis man einen Mitarbeiter bekommt, von mindestens 30-45 Minuten sind bei blau.de/Telefonica Germany absolut normal inzwischen. E-Mail-Adressen muss man sich ergooglen. Schreibt man eine Mail kommen teilweise nichtssagende Antworten bzw. dauert es Tage, bis sich überhaupt jemand meldet.
Meistens wird der Kunde als blöd hingestellt und soll doch bitte mal bei sich schauen, was da alles am Telefon einzustellen geht. Nichtssagendes Blabla – keine Problemlösungen. Will man im Kundenbereich die Chatfunktion nutzen , ist meine Einschätzung – hat seit Oktober 2016 bei mehrfachen Versuchen pro Woche zur Klärung von Angelegenheiten noch nie funktioniert. Eröffnet man das Chatfenster und schreibt und will senden, bricht der Chat ab mit der Anzeige, das das System voll ausgelastet ist und keiner der Chatmitarbeiter Zeit hat und man es später versuchen solle. In ca 76 Versuchen seit Oktober 2016 bis heute habe ich diese Erfahrung im Chatbereich machen dürfen. ich habe in diesen 2 Monaten noch NIE einen Mitarbeiter zur Beantwortung meiner Fragen bekommen im Chatbereich. Langsam werde ich den bösen Vwerdacht nicht los, das das Methode hat – in Form einer Verschlagwortung, die sich beschwerende Kunden anhand eines tagging von Wörtern konsequent rausschmeißt. Anders ist das nicht mehr erklärbar. Telefonisch habe ich selbstredend bei diesen Wartezeiten ebenfalls noch nie einen Mitarbeiter von blau/Telefonica Germany erreicht. Ich hatte es dann mal durchgezogen – nach ca 25 Minuten wurde ich dann aus der Leitung geworfen.
Jedem Mobilfunknutzer kann ich nur empfehlen : Keine Vertragsabschlüsse/ Keine Produkte von Telefonica Germany. Diese Art und Weise von Abrechnung/Verrbauchsnachweis sowie Kundenservice soll sich nach Darstellung mir bekannter Leute bei Telefonica Germany wie ein roter Faden durch das Unternehmen ziehen. Das Einzige, was einigermaßen funktionieren soll, sind Original-O2-Verträge. Wer ähnliche Erfahrungen hat mit bestehenden Produkten – ganz schnell weg von diesem Unternehme, wenn sich dort nicht massiv das Verhalten gegenüber der Kundschaft ändert. Den Bloggern möge man empfehlen, ihre Produktbewertungen und Empfehlungen JÄHRLICH einmal komplett zu überprüfen als Upgrade. Ihr werdet staunen, was da manchmal zu Tage kommt. Telefonica Germany steht bei mir jedenfalls für lange Zeit auf dem Index.
Gehe mal zu Otelo.
Scheinbar haben die Billigabteilungen ihre liebe Mühe.
Habe jetzt seit 3 Tagen stundenlang mit allen erdenklichen Kontaktmöglichkeiten vergeblich versucht mit Blau.de Kontakt aufzunehmen.
Wurde von Simyo zu Blau.de zwangsübernommen. Dann wurde mir per SMS mitgeteilt, dass das Zeitlimit meines noch bei weitem ausreichenden Guthabens überschritten ist. (War aber nicht so) Da ich jetzt zum dritten Mal auf mein Prepaidkonto Geld überwiesen habe und auch nach einer Wartezeit von 2 Wochen nichts gebucht oder gut geschrieben wurde, grenzt das ganze an Betrug!! Man sollte diese zwischenzeitlich unzähligen negativen Vorgänge mit Blau.de nun langsam mal der Staatsanwaltschaft und den Verbraucherzentralen übergeben!
Zu einem vollständigen Test gehört die abschließende Portierung zu einem anderen Anbieter.
Telefónica im allgemeinen und Blau im besonderen sabotiert wo möglich diesen Vorgang z.B dadurch dass
– ein zweiter Anruf verlangt wird obwohl die Kündigung bereits rechtskräftig ausgesprochen wurde
– die Gebühr nicht mit dem Guthaben verrechnet werden kann.
– wenn die Gebühr überwiesen wurde diese dann veruntreut wird und wieder dem Guthaben zugeschrieben wird.
– Supportarbeiter einfach den Chat/den Telefonanruf beenden wenn eine ausgehende Portierung angefragt wird.
– Schriftliche Portierungsanfragen ignoriert werden oder
– einfach die Karte gesperrt wird ohne die Portierung freizugeben.
Dieses Verhalten ist eigentlich ganz klar ein Fall für den Staatsanwalt (Nötigung, ggf auch noch Betrug und Untreue) aber leider müsste man dazu das Fehlverhalten einzelner Personen beweisen können.