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WhatsApp Videoanruf funktioniert nicht: Problembehandlung, Troubleshooting & Infos

WhatsApp Videoanrufe: Problembehandlung, Troubleshooting & Infos
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Es ist etwas über ein Jahr her, seitdem WhatsApp mit Facetime gleichzog und Videoanrufe ermöglichte. Erstaunlich, dass der Messenger bis dahin noch keine Video-Call-Funktion bot, obwohl diese bei vielen Apps schon erhältlich war. Nicht immer läuft die Neuerung aber problemlos.

Die wichtigsten Infos rund um WhatsApp Videoanrufe & Problembehandlung

WhatsApp Video Calling ermöglicht es Dir, einen Videoanruf an jeden zu richten, der WhatsApp verwendet. Videoanrufe, die über WhatsApp angeboten werden, sind weitaus besser als andere Videoanrufdienste, die bis heute verfügbar sind.

Ein weiterer Vorteil der WhatsApp Video Calling-Funktion ist, dass alle Deine Anrufe Ende-zu-Ende verschlüsselt sind. Deine Freunde sind jetzt nur noch einen Fingertipp entfernt. Ein einfacher Druck auf die Ruftaste > Videoanruf bringt Deine Freunde oder Familie innerhalb weniger Sekunden auf den Bildschirm.

Videoanrufe auf WhatsApp haben aber mehrere Probleme, die Du möglicherweise nicht auf Anhieb lösen kannst. Es wird einige Zeit dauern, diese neue Funktion von WhatsApp zu beherrschen und sich daran zu gewöhnen. Mit Lösungstipps für die häufigsten Probleme wollen wir Dir dabei helfen.

Tipp1 : Technische Voraussetzungen für WhatsApp Videoanrufe prüfen

Auf Android sind Videoanrufe ab Android Version 4.1 möglich. Wenn das Betriebssystem Deines Telefons nicht unterstützt wird, stehen Dir aber keine Videoanrufe zur Verfügung. WhatsApp muss auf Android-Geräten mindestens in der Version 2.16.355 vorliegen und Nutzer eines iPhones müssen mindestens WhatsApp 2.16.17 verwenden.

Stelle zudem sicher, dass Du eine gute und stabile Internetverbindung hast, wenn Du Videoanrufe tätigen oder empfangen möchtest. Eine schlechte oder falsch konfigurierte Verbindung kann zu schlechter Video- und Audioqualität führen. Wenn Du mit Wi-Fi verbunden bist, hängt die Qualität Deiner Videoanrufe von Deinem drahtlosen Netzwerksignal und der Datengeschwindigkeit ab. Außerdem kannst Du versuchen, alle Hintergrundanwendungen zu schließen, um die Last auf Deinem Smartphone zu reduzieren, was letztendlich zu einer Verbesserung der Videoqualität führt.

Tipp 2: Was tun, wenn Anrufe nicht beantwortet werden können

Wenn Du schlechte Qualität bei Sprachanrufen oder Aussetzer feststellst oder wenn Du keine Anrufe tätigen oder entgegennehmen kannst, liegt es mit ziemlicher Sicherheit an Deiner Verbindung. Sprachanrufe erfolgen über Wi-Fi oder mobile Daten. Wenn Du mobile Daten verwendest, benötigst Du mindestens 3G.

Versuche vielleicht auch, die Verbindung zum Netzwerk zu trennen und wiederherzustellen. Das Problem liegt manchmal nicht einmal auf Deiner Seite: Die Person, mit der Du sprechen willst, muss auch sicherstellen, dass sie eine gute Verbindung hat.

Tipp 3: Wenn der WhatsApp Videoanruf nicht abgesetzt werden konnte

Es gibt mehrere Gründe, warum dieses Problem auftaucht. Der allererste Grund kann die Nichtverfügbarkeit der neuen Videoanruf-Funktion in der Region Deines Freundes sein. Wenn die WhatsApp Videoanruf-Funktion nicht den Weg in dieses Land oder diese Region gefunden hat, kannst Dein Freund sie auch nicht verwenden. Der zweite Grund, der zu dieser Ausgabe fügt, ist ebenso technischer Natur: Wenn Dein Freund entweder ein Telefon benutzt, das Video-/Sprachanrufe nicht unterstützt oder sein Smartphone einfach keine Frontkamera hat. Der dritte Grund kann sein, dass Dein Freund nicht die neueste Version von WhatsApp verwendet. Hier hilft nur ein Aktualisieren, sodass Videoanrufe hinzugefügt werden können.

Tipp 4: Das WhatsApp Video friert ein

Häufig bedeutet dies, dass Dein Gesprächspartner gerade eine andere Aktivität auf seinem/ihrem Smartphone ausführt. Vielleicht bist Du in einem Videoanruf und plötzlich erhältst Du eine Textnachricht auf Dein Smartphone. Du öffnest die Messaging-Anwendung während des Videoanrufs im Hintergrund, Dein Freund sieht die Meldung „Video Paused“ auf dem Bildschirm.

Wenn Du Dich gefragt hast, warum Du diesen Fehler immer wieder siehst, dann hast Du nun den Grund dafür. Um diesen Fehler zu beheben, bleibe auf dem Bildschirm des WhatsApp Videoanrufs.

Tipp 5: WhatsApp kann keinen Ton wiedergeben

Dies könnte mit dem Näherungssensor zusammenhängen, auf den sich WhatsApp stützt. Er befindet sich in der Nähe der Kamera auf Deinem Handy und erkennt, wenn Du das Handy an Ihr Ohr hältst. Wenn der Sensor aktiviert ist, wird der Ton sehr leise über den Ohrlautsprecher wiedergegeben. Vergewissere Dich, dass Du Dein Handy vom Gesicht weg hältst. Der Ton sollte über den normalen Lautsprecher wiedergegeben werden und die Lautstärke auch aufgedreht sein.

Wenn alle oben genannten Gründe und Ursachen nicht zutreffen, kannst Du Folgendes probieren:

  1. Beende WhatsApp und starte die App neu; probiere dann erneut, Deinen Kontakt anzurufen.
  2. Wenn das nicht geholfen hat, kannst Du das Smartphone neu starten, denn der Reset hilft, kleine Fehler im Zwischenspeicher zu beseitigen.
  3. Manchmal hilft es, zwischen dem mobilen Datennetz und WLAN zu wechseln.

Deine Problemlösungen beim Whatsapp Videoanruf …

Über WhatsApp mit anderen Kontakten zu telefonieren, ist eine willkommene und nützliche Funktion. Wenn der Video Call nicht funktioniert, liegt es in vielen Fällen an einer schlechten Internetverbindung. Ist das Telefonieren generell nicht möglich, solltest Du prüfen, ob Du WhatsApp in der neuesten Version verwendest.

Wie sind Deine Erfahrungen mit den WhatsApp Videoanrufen? Hast Du weitere Tipps oder Tricks, was zu tun ist, wenn ein Videoanruf fehlschlägt? Dann immer her damit und gleich einen Kommentar verfassen …

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Jannik Degner

Jannik Degner ist der Gründer der smartphonepiloten. Er schreibt und berichtet hier zu aktuellen Themen aus der Welt des Mobilfunks - vom Ratgeber mit hilfreichen Tipps & Tricks über Tarifübersichten mit den besten Angeboten bist zu brandheißen Deals.

Als freier, hauptberuflicher Journalist sowie Mitglied im Deutschen Journalisten Verband Schleswig-Holstein (DJV) arbeitet er mit dem Schwerpunkt Mobilfunk, Telekommunikation, Technik und Smartphones. Er berät, schreibt und berichtet bei den smartphonepiloten von seinen beruflichen wie privaten Erfahrungen mit verschiedenen deutschen Mobilfunkunternehmen und hilft bei Problemen.

Seit 2012 hat er sich der Welt des Mobilfunks verschrieben und interessiert sich für Mobilfunkstandards, Handytarife, aktuelle Smartphones, Technik-Gadgets, den digitalen Lifestyle und das vernetzte Zuhause.

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Android oder iOS?

iOS seit ich denken kann. :) Eingestiegen mit dem iPod touch im Jahr 2007, dann hin zum ersten iPhone und schließlich nahezu jede Generation des iPhone mitgenommen.

Dein aktuelles Smartphone?

Derzeit nutze ich ein iPhone XR und ein iPhone X. Im Rahmen von Testberichten aber auch gern mal verschiedene andere Smartphones.

Dein aktueller Handytarife?

Ich verwende aktuell den MagentaMobil M der vorherigen Generation mit 6 GB Datenvolumen, Allnet Flat, SMS Flat und StreamOn.

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29 Antworten

  1. Avatar Pol Pag sagt:

    Hallo,
    das gleiche Problem wie der User „Horst Herz“ hat auch mein Sohn bei seinen iPhone X.
    Alles schon ausprobiert, Restart, Neuinstallation von Whatsapp, etc.
    An der Kamera und an den Mikro kann es nicht liegen, den bei Zoom funktionieren die Viedeocalls.

    Mit freundlichen Grüßen
    PP

  2. Avatar Horst Herz sagt:

    Hallo, ich bin sehr enttäuscht, keine effektive Hilfe zu erhalten; das macht nervös! Der Video Anruf funktioniert bei keinem Anrufer! Entweder klingelt es die ganze Zeit und die angerufene Person nimmt den Anruf und WhatsApp zeigt die ganze Zeit „verbinde“ an. Wenn mich jemand anruft passiert dasselbe!
    Internet ist vorhanden. Das Update ist auch drauf! Was kann ich tun?
    Vorhanden: iPhone X
    Im voraus für Ihre Mühe und umgehende Rückantwort herzlichen Dank!
    Mit freundlichen Grüßen Horst Herz

  3. Avatar Horst Herz sagt:

    Meine Video Anrufe klingeln zwar, können aber nicht verifiziert werden. Aus Zufall habe ich festgestellt, dass das Symbol für Video Anrufe nicht aktiviert werden, es ist ausgegraut. Wie kann ich dieses Symbol aktivieren?
    Im voraus für Ihre Mühe und umgehende Rückantwort herzlichen Dank!
    Mit freundlichen Grüßen Horst Herz
    stromento@googlemail.com

    • Thomas Kämmer Thomas Kämmer sagt:

      Hallo Horst,

      der von Dir genannte Fehler lässt sich häufig auf fehlende Berechtigungen zurückführen. Um einen Videoanrufen zu tätigen oder anzunehmen, musst Du WhatsApp (und auch allen anderen Programmen die Videotelefonie anbieten) erlauben auf die Kamera und das Mikrofon zugreifen zu können. Das kannst Du, je nach Smartphone, in den Einstellungen bzw. den App Einstellungen freigeben.

      Viele Grüße

      • Avatar Horst Herz sagt:

        Danke für Deine Rückantwort. Ich besitze ein iPhone X. Wo muß ich die Korrekturen machen: in Einstellungen oder in den App Einstellungen und wie (Schritt für Schritt). Im voraus für Ihre Mühe und umgehende Rückantwort herzlichen Dank!
        Mit freundlichen Grüßen Horst Herz
        stromento@googlemail.com

  4. Avatar Timo Loos sagt:

    Problem: Smartphone A im WLAN einer FB7590, Smartphone B im WLAN einer FB6491. Videotelefonie hängt immer wieder -> schlechte Bild- und Tonqualität.
    Wenn Smartphone A über Mobilfunk online ist, ist die Qualität gut. Gibt es in der FB Einstellungen, die die Bandbreite/Qualität der WhatsApp-Videotelefonie drosseln?

    • Thomas Kämmer Thomas Kämmer sagt:

      Hallo Timo,

      eine direkte Einstellung in der Fritzbox ist uns nicht bekannt. Wir haben jedoch in einigen Foren lesen können, dass es mit der Verschlüsslung der Daten bzw. der Firewall zu tun haben könnte. Bei einigen konnte der Fehler behoben werden, indem die Verschlüsslung von „WPA“ auf „NUR WPA2“ geändert wurde.

      Sollte dies nicht helfen, empfehlen wir Dir Dich an den Support von Fritz zu wenden. Generell kann man jedoch sagen, dass LTE zum Teil deutlich besser und schneller ist als das heimische WLAN. Nur kann gerade bei Videotelefonie das monatliche Datenvolumen schnell weg sein.

      Viele Grüße

  5. Avatar Steffen sagt:

    Problem: Nokia 6, neuestes Update Android 9; Mikrofon bei wtsp-videocalls lässt sich nicht abschalten. Alle Berechtigungen für wtsp gegeben, die gehen. Neustart Handy erfolgt. Ikone für Mikrofon ist durchgestrichen, lässt sich nicht aktivieren, auch nicht mit tippen, länger drücken etc. Wo ist der Fehler? Danke für Tipps.

  6. Avatar Klaus Kürschner sagt:

    Videoanrufe nur innerhalb des wlan möglich. Audioanrufe auch extern möglich

  7. Avatar Hans sagt:

    Ich habe das selbe Problem, nur mit einem iPhone 8 Plus… Mein Mikro funktioniert tadellos, genau wie der Rest des Gerätes.

    Einfach nur nervig.

  8. Avatar Hans sagt:

    Ich habe das selbe Problem, nur mit einem iPhone 8 Plus… Mein Mikro funktioniert tadellos, genau wie der Rest des Gerätes.

    Einfach nur nervig.

  9. Avatar Alexa sagt:

    Ich habe ein IPhone XS und seit ein paar Wochen funktioniert der Video Anruf bei keinem den Ich anrufe. Entweder klingelt es die ganze Zeit und die Person die ich anrufe nimmt den Anruf und Whatsapp zeigt die ganze Zeit „Verbinde“ an. Wenn mich jemand anruft und ich das Video-Telefonat abnehme, passiert genau dasselbe. Ich nehme ab und Whatsapp versucht sich zu verbinden. Eine Internetverbindung ist vorhanden. Das neuste Update ist drauf. Ich kann es mir nicht erklären.

  10. Jannik Degner Jannik Degner sagt:

    Kannst Du einen Hardware-Defekt des Mikrofons ausschließen? Tritt das Problem nur auf, wenn Du im mobilen Netz unterwegs bist oder auch im WLAN?

    Grüße,
    Jannik

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