Verzögerungen, Fehlermeldungen und Kundenärger: Umstellung von Aldi Talk zu O2 klappt nicht reibungslos

Bist Du auch Aldi-Talk Kunde? Der Prepaid-Anbieter aus dem Hause Aldi ist wegen seiner vergleichsweise günstigen Preise beliebt. Er gehört zum Tarifnetz von E-Plus und ist von der Übernahme des Konzerns durch Telefónica betroffen. Was bedeutet das für Dich als Kunde? Was kommt auf Nutzer von Aldi Talk zu? Alles was Du wissen musst, erfährst Du in diesem Beitrag zur Umstellung von Aldi Talk auf o2.

Adieu Aldi Talk? Nach der Übernahme durch o2 erleben Aldi Talk Kunden einen Wechsel

Der Zusammenschluss von Telefónica und E-Plus

Telefónica (o2) und E-Plus fusionieren – die smartphonepiloten haben darüber berichtet. Damit entsteht ein neuer Gigant auf dem Mobilfunkmarkt, der nur noch Vodafone und der Telekom die Stirn bietet. Die Fusion verläuft Stück für Stück. Aktuell wird Aldi Talk in das Netz von o2 integriert.

Probleme bei der Umstellung von Aldi Talk

Nun ist Aldi Talk an der Reihe. Nach der beschlossenen Fusion zwischen o2 und E-Plus wird Aldi-Talk auf die Infrastrukturen des o2-Netzes umgestellt. So berichtete etwa das Branchenportal Mobilfunk-Talk oder auch teltarif, dass erste Kunden bereits Veränderungen bemerkt haben. Derzeit versendet Aldi Talk demnach SMS und informiert seine Kunden darüber, dass die Aufladung per SMS nun verändert werde. Das Aufladen finde zukünftig über eine andere Kurzwahl statt.

Nicht alles klappt also reibungslos …

Einige Kunden von Aldi Talk haben Probleme die Kurzwahl zum Kontoserver (1155) zu nutzen. Sie werden auf die 5667 umgestellt, die momentan aber noch nicht für alle Kunden erreichbar ist. Stattdessen erhalten Anrufer unter der neuen Kurzwahl den Hinweis, dass die Systeme aktuell erweitert werden. Kurzum: Bis zur endgültigen Migration von Aldi Talk in das o2-Netz dauert es leider noch etwas.

Weiterhin hat sich auf die Aufladung bei Aldi Talk geändert: Ab sofort kannst Du eine SMS mit dem Inhalt „aufladen“ an die 25000 senden und Dein Prepaid Konto wird automatisch um den vorab eingestellten Betrag aufgeladen. Diese Vorauswahl kann online getroffen werden.

Mailbox von Aldi Talk im Zuge der Migration ungewollt reaktiviert

Die Umstellung geht mit einem Ärgernis einher: Die Mailbox wird reaktiviert. Viele Nutzer haben diese in der Vergangenheit abgestellt, damit sie verpasste Anrufe nicht immer wieder abfragen müssen. Durch die Systemübernahme wurde die Mailbox erneut angeschaltet. Kunden beklagen, dass die Reaktivierung der Mailbox plötzlich geschah und sie nicht vorgewarnt wurden.

Tipp: Bei einigen Kunden hilft es jedoch, die absolute Rufumleitung auszuschalten. Das funktioniert mit dem ##002#.

Wie geht es weiter?

Die Umstellung von Aldi Talk ins o2-Netz kann noch etwas dauern. Die bereits erfolgte Umstellung vom ehemaligen E-Plus Anbieter simyo zum Anbieter Blau (jetzt ebenfalls im o2-Netz) ging auch mit einigen Probleme einher. Auf der Tarifseite sahen Kunden Fehlermeldungen und beklagten sich über einen überlasteten Support. Hohe Rechnungen wurden verschickt und die Servicehotline der Anbieter war dauerhaft überlastet. Auf Kündigungen wurde nicht reagiert. Und die schlechten Nachrichten und Erfahrungen reißen bis heute nicht ab.

Ähnlich hat der Kundendienst bei Aldi Talk gerade viel zu tun, bei dem sich Kunden etwa wegen der wieder aktivierten Mailbox melden. Bisherige Tarife werden vermutlich übernommen, so lange diese noch gültig sind. Genaue Aussagen gibt es bisher nicht.

Der neue Aldi Talk Eigentümer: Wer steckt hinter Telefónica?

Telefónica ist ein spanischer Telefonkonzern, der bereits verschiedene Mobilfunkanbieter übernommen hat. In Deutschland werden Marken wie Blau, o2, BASE oder simyo angeboten. Anhand der Anzahl von Nutzern ist die Telefónica deutschlandweit das größte Mobilfunkunternehmen. Hier die wichtigsten Infos in den Short Facts:

• Telefónica übernahm 51% des tschechischen Anbieters Ceský Telecom
• 2006 wurde o2 übernommen
• 2010 folgte die Übernahme von Alice
• 2013 gab der Konzern die Übernahme von E-Plus bekannt
• dadurch entstand 2014 der größte Mobilfunkanbieter Deutschlands

Der Übernommene: Aldi Talk kurz vorgestellt

Aldi Talk ist ein Mobilfunk-Discounter und bietet günstiges Telefonieren sowie Spar-Pakete bei SMS und Internet. Dabei handelt es sich um eine Kooperation des Lebensmitteldiscounters Aldi mit der E-Plus Gruppe. Abgebildet werden günstige Mobilfunktarife. Auch hier die wichtigsten Infos kurz zusammengefasst:

• gegründet wurde Aldi Talk im Jahr 2005
• der Anbieter nutzt das Netz von E-Plus
• die Aldi Talk Starter Sets sind in den Filialen des Discounters erhältlich
• nach der Übernahme durch o2 kann das Netz von o2 genutzt werden
• seit Januar 2016 wird das alte E-Plus-Netz schrittweise abgeschaltet

Welche Probleme mit Aldi Talk hast Du bemerkt?

Aldi Talk berichtet auf der eigenen Webpage wenig zu den anstehenden Veränderungen. Das kennen wir von Aldi aber auch nicht anders – bei Problemen wird die Kommunikation mit den Kunden eher knapp gehalten. Nur einige Branchenportale wissen Bescheid und benennen Probleme, die Kunden aufgefallen sind.

Nun möchten wir natürlich von Dir wissen: Bist Du Kunde von Aldi Talk? Wie erlebst Du den Wechsel? Gibt es Probleme bei der Umstellung oder funktionieren gewisse Features oder Dienste im Zuge der Umstellung von Aldi Talk zu o2 nicht mehr? Dann hinterlasse hier gern einen Kommentar – so können sich Betroffene der Migration von Aldi Talk zu o2 untereinander austauschen.

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