Ich habe aber jetzt bei o2 ein günstigeres Angebot gefunden , macht es Sinn zu versuchen vom Vertrags wiederruf Gebrauch zu machen

Mfg Steven

Hi Dobea,

das ist natürlich nicht sehr schön. Ich würde an Deiner Stelle noch einmal bei freenet nachfragen. Ein Netzwechsel erfolgt in der Regel immer zu denselben Bedingungen. Alternativ kannst Du auch versuchen, über Saturn eine Lösung herbeizuführen, denn auch eine Stornierung über den Shop ist möglich, jedoch wäre es deutlich einfacher Dir entgegenzukommen. Leider sind manche Tarife nur in bestimmten Netzen umsetzbar, jedoch sollte es ein deutlich besseres Angebot geben, als das was man Dir vorgeschlagen hat.

Beste Grüße

Meine Großeltern haben sich gestern einen Vertrag im Laden aufschwatzen lassen, welcher monatlich 11€ kostet. Da die Laufzeit 24 Monate beträgt wäre ich ja am Ende über der Grenze von den 200€.
Ist es nun möglich den Vertrag zu widerrufen oder geht das nur in Verbindung mit einem gekauften Handy? Ihnen wurde heute nämlich gesagt, dass ein Widerruf nicht möglich ist.

Vielen Dank schonmal im Voraus!

Hi Anna,

grundsätzlich gibt es in Shops gute Angebote, jedoch sind die Online Deals oft günstiger, da Online eine andere Kostenstruktur zugrunde liegt.

In Deinem Fall gilt jedoch das Widerrufsrecht, wie in unserem Beitrag beschrieben …“handelt es sich bei dem Handyvertrag mit Ratenzahlung um einen sogenannten verbundenen Vertrag mit Finanzierungshilfe.“, so die Info von der Verbraucherzentrale. Mit diesem Wissen solltest Du den Shop noch einmal aufsuchen und eine Stornierung forcieren. Alternativ kannst Du Dich damit auch an den Anbieter direkt wenden.

Beste Grüße

Hi Stephanie,

es tut mir sehr leid, das zu lesen. Tatsächlich würde ich Dir in diesem Fall raten, Kontakt mit der Verbraucherzentrale aufzunehmen. In der Regel ist es so, dass ein DSL-Anschluss vor Vertragsabschluss geprüft werden muss, eigentlich hätte das System da schon erkennen müssen, welche Dienste an der Adresse zur Verfügung stehen.

Ungeachtet dessen, scheint der Vertrag Deines Freundes nicht gerade vorteilhaft zu sein. Die Herausforderung besteht darin, dass nach Vertragswechsel bzw. Umschreibung eine neue Frist von 14 Tagen beginnt. In dieser kann, wie in unserem Beitrag beschrieben, eine Stornierung erfolgen. Hier gilt es genauestens die Vertragskonditionen und Zeiträume zu prüfen.

Beste Grüße
Thomas

Hallo Josef,

Deiner Schilderung nach lag hier wohl mehr die Provision des Verkäufers im Fokus. Du solltest auf jeden Fall innerhalb der Frist von Deinem Rücktrittsrecht Gebrauch machen. Ich würde Dir tatsächlich empfehlen direkt mit dem Shop-Manager in Kontakt zu treten, denn der betreffende Mitarbeiter wird sich tatsächlich kaum an Deinen Fall erinnern können.

Wichtig ist, dass Du deutlich machst, dass Deine vorherigen Vertragskonditionen wiederhergestellt werden inkl. aller Rabatte. Lass Dir das am besten auch schriftlich bestätigen.

Beste Grüße

Hi Olcayto,

es tut mir leid zu lesen, was Dir widerfahren ist. In der Regel werden Mobilfunkverträge nicht durch einen Shop storniert, das ist tatsächlich recht merkwürdig. Richtig ist aber, dass Du eine Geschäftsführerbeschwerde anstrebst und erfragst, woher der Auftrag zur Stornierung kommt. Das muss bzw. sollte ja nachweisbar sein, denn kein Shop oder Händler verzichtet freiwillig auf Provisionen.

Tatsächlich kommt es vor, dass Rufnummern bei einer fehlerhaften oder abgebrochenen Rufnummernübertragung deaktiviert werden und Du somit nicht erreichbar bist. Hier müssen sich dann dringend der abgebende und aufnehmende Anbieter mit Dir in Verbindung setzen um eine Lösung zu finden.

Ich hoffe das sich diese Angelegenheit zu Deiner Zufriedenheit klärt.

ich habe zwei Bundletarife bei Media Markt abgeschlossen. Nach ca. einem Monat soll Vertrag durch Shop gekündigt worden bzw. storniert worden sein. Mobilfunkanbieter O2 schreibt mir jedesmal Nachrichten, sei es SMS oder Mail und zuletzt auf mein Verlangen, wer denn den Vertrag storniert hat, das ich den Wunsch gehabt haben soll zu stornieren, obwohl ich das überhaupt nicht gemacht habe. Ich bestand sogar auf die beiden Verträge, für mich sind sie nicht gekündigt, erstens weil ich keine Stornierung bzw. Kündigung erhalten habe und zweitens selber nicht gekündigt bzw. widerrufen habe. Media Markt sagt dazu, da Sie die Handys nicht liefern können, haben wir den Vertrag storniert. Aber eine entsprechende Stornierung habe ich nicht erhalten. Da ich bei Media Markt nur die Mobilfunkverträge unterschrieben habe bzw. 2 Simkarten erhalten habe und als Kunde von O2 mit 2 Verträgen bestätigt worden bin, wurde mir vorerst nur mitgeteilt, nachdem die Stornierung eingeleitet wurde, dass meine Rufnummernmitnahme auf meinen Wunsch storniert wurde und 79.98 Euro ( denke Anschlussgebühr) auf mein Kundenkonto gutgeschrieben ist. Ich habe immer beim Kundencenter angerufen, aber keiner kann mir sagen wieso die Rufnummern deaktiviert worden sind. Ich habe 2 Mails an O2 geschrieben, was ich gefunden habe, aber auf eine Antwort warte ich immer noch. Zuletzt wollte mir der Kundenservice schriftlich mitteilen, dass die Verträge durch den Shop gekündigt sind, aber erhalten habe ich für die zwei Verträge nur zwei Datum, wann sie deaktiviert wurden und wieder bedauern sie das ich O2 verlassen möchte. Für mich sind die Verträge ungekündigt. Jetzt werde ich die Geschäftsführer Beschwerdestelle in Nürnberg anschreiben und Bundesnetzagentur über den Vorfall berichten und zuletzt bei der Verbraucherzentrale beraten lassen. Da ich jetzt keine aktiven Mobilfunkverträge habe, habe ich mir zwei Präpaidkarten besorgt. Was denken Sie sollte ich tun, damit der Spuk ein Ende hat?

Hallo Markus,

das ist leider sehr unschön zu lesen. Hast Du denn eine neue SIM-Karte oder ein neues Smartphone aus dem Shop erhalten? Deine Chancen stehen hier recht schlecht, denn der Händler hat Deine Unterschrift und kann damit „nachweisen“ das er Dich über alles informiert hat. Du kannst Dich sonst nur noch an den Anbieter direkt wenden und versuchen eine Lösung herbeizuführen.

Beste Grüße

Hi Rezan,

unter bestimmten Voraussetzungen, zum Beispiel wenn der Mobilfunkvertrag als Finanzierungshilfe für das Smartphone dient, ist ein Widerruf möglich. Sonst ist es leider nicht so einfach zu widerrufen wie es Online möglich ist.

Viele Grüße

Da würde ich bis zum äußersten klagen das ist echt unverschämt von ihnen
Das sind die schlimmsten Läden kein Wunder das diese Läden als Betrüger Läden gesehen werden weil genausolche Leute Sachen aufdchwatzen

Es ist für mich nicht nachvollziehbar, dass online Mobilvertrag widerrufbar ist, aber im Telefonshop nicht.
LEIDER bin ich auch davon betroffen 🙁

Hi Birgit,

das Smartphone schickst Du zurück an den Absender. Dies müsste in Deinem Fall Media Markt sein. Um sicherzugehen, schaue einfach auf den Lieferschein, dort steht der Versender der Ware drauf.

Viele Grüße

Hi Timmy,

wenn Du den Handyvertrag online abgeschlossen hast, kannst Du diesen selbstverständlich innerhalb von 14 Tagen stornieren. Du solltest jedoch vorab klären, wie der Gutschein zurückgezahlt werden kann, wenn Du diesen bereits genutzt hast. Dabei hilft Dir die Hotline von Media Markt sicher weitere. Diese erreichst Du unter: 040 / 80 80 10 414.

Viele Grüße

Hi Alnaser iyad,

grundsätzlich solltest Du tatsächlich den Shop aufsuchen, um dort eine Klärung herbeizuführen. Wenn die Zuzahlung als Finanzierungshilfe dient, dann ist eine Stornierung durchaus möglich.

Viele Grüße

Hallo Nico,

in den Vertragsunterlagen sollte vermerkt sein, dass es sich um Duo-Vertrag handelt. Wenn das dort steht und der Vertrag unterschrieben wurde, ist er zunächst verbindlich. Ich würde Dir aber dennoch empfehlen den Shop aufzusuchen und diese Angelegenheit anzusprechen um eine Lösung zu bitten. Im Zweifel kannst Du auch den Shop-Manager verlangen oder dich bei der Verbraucherzentrale über weitere Schritte informieren. Es ist schwer einzuschätzen ob der Shop an den Beindungen festhält oder Kulant handelt. Der erste Schritt sollte aber immer das Gespräch mit dem Shop sein.

Viele Grüße

Hallo Vanessa,

laut unserem Kenntnisstand stellt dies eine Finanzierungshilfe dar und somit ist auch eine Kündigung des Vertrages möglich. Bitte beachte hier die Frist von 14 Tagen nach Kauf.

Viele Grüße

Hi Kevin,

es kann viele Gründe haben, warum ein weitere Vertrag nicht möglich ist. Allerdings ist das, auch von einem Shop-Mitarbeiter, schwer vorherzusagen, ob man einen zweiten Vertrag haben kann oder nicht.

Leider hast Du wenig Chancen auf eine Stornierung des Vertrages. Du müsstest nachweisen können, dass der Mitarbeiter eine Falschaussagen geleistet hat. Ich würde Dir zunächst empfehlen mit dem Shop-Manager selbst zu sprechen und versuchen eine Lösung zu finden.

Viele Grüße

Ich habe einen Vertrag im Shop für einen Freund abgeschlossen und mir wurde dabei gesagt das ich einen zweiten Vertrag problemlos für mich anmelden kann. Jedoch ist das nicht der Fall und wurde praktisch vom Verkäufer belogen da er meint das ich den Vertrag nicht mehr kündigen kann. Gibt es da einen Ausweg weil er mich ja belogen hat?

MfG. Kevin

Hallo Danil,

Deine Erfahrung lassen auf eine nicht sehr seriöse Beratung schließen. Die Herausforderung besteht jetzt darin, nachzuweisen das es wirklich so gewesen ist. Grundsätzlich hat ein Mobilfunkvertrag welcher im Shop abgeschlossen wurde keine Widerrufsfristen und kann in der Regel auch nicht durch die Anbieter Hotline storniert werden.

Ich würde Dir zunächst raten, dass Gespräch mit der entsprechenden Abteilung des Anbieter und dem Inhaber des Shops zu suchen. Sollte es dabei zu keiner Einigung kommen, kannst Du rechtliche Schritte prüfen lassen.

Viele Grüße

ich habe das Problem, dass ich im Laden einen Handyvertrag abgeschlossen habe und nicht gründlich genug über das Wiederrufsrecht informiert wurde. Mir wurde im Laden folgendes gesagt: „Also ich kannim Laden den Vertrag nicht wiederrufen, da müsstest du dich einfach bei O2 online melden.“ Im Vertrag steht auch nichts davon, dass ich den Vertrag nicht im Laden wiederrufen kann. Würde so eine Aussage als Täuschung gelten, da diese nicht ausführlich genug war? Vielen Dank im Voraus!

Hallo Stefanie,

leider muss ich Dir sagen, dass Verträge welche in einem Shop abgeschlossen nicht (bzw. nur sehr schwer) widerrufbar sind. Du kannst nur Verträge mit einer Frist von 14 Tagen widerrufen, wenn sie über das Telefon oder Internet zustande gekommen sind und somit das Fernabsatzgesetz greift. Es besteht die Möglichkeit den Händler im Shop um Kulanz bitten, allerdings muss er da nicht drauf eingehen. Fraglich ist hier die Aussage des Anrufers der meint, dass ein Shop Vertrag widerrufbar sei, denn eigentlich ist der Vertrag, den er mit Dir geschlossen hat der, der widerrufen werden kann.

Eine Datendrosselung gibt es, bis auf die Unlimited Tarife (eine Übersicht dieser findest Du hier) bei jedem Tarif. Natürlich muss der Händler Dich darauf hinweisen, hat er das nicht, wird es leider schwer für Dich das zu beweisen, denn durch Deine Unterschrift hast Du bestätigt einen alle Informationen erhalten zu haben.

Es tut mir leid Dir keine positive Antwort geben zu können.

Viele Grüße

LG Stefanie

Hallo Chris,

in der Regel sind die Mitarbeiter dort recht Kulant, sodass es sicher eine Möglichkeit gibt das Netz zu wechseln. Am besten gehst Du einfach noch einmal vorbei, schilderst den Fall und dann wird sicher eine Lösung finden lassen.

Viele Grüße

Hallo Anja,

das tut mir leid zu lesen. Leider gibt es immer wieder „schwarze Schafe“.

Eine „Täuschungsklausel“ oder ähnliches gibt es leider nicht. Ebenfalls besteht kein Rücktrittsrecht, da der Vertrag im Shop und im Beisein eines Mitarbeiters abgeschlossen wurde. Hier wird, auch seitens des Gesetzgebers unterstellt, dass eine ausführliche Beratung erfolgte und somit besteht kein Rücktrittsrecht. Das hat man mit der Unterschrift unter dem Vertrag bestätigt.

Ich würde Dir empfehlen zunächst den Media Markt aufzusuchen und dem Mitarbeiter den Fall zu schildern und um eine Stornierung zu bitten. Sollte das nicht möglich sein, verlange den Vorgesetzten des Mitarbeiters bzw. wende Dich an eine Weisungsbefugte Person. Schildere dort ebenfalls den Fall.

Auch mobilcom-debitel solltest Du kontaktieren und den Fall schildern. Du wirst dann vermutlich mehrfach weitergeleitet, das solltest Du aber in Kauf nehmen, denn dort kann Dir auch geholfen werden. Schreibe Dir (das gilt auch für Media Markt) unbedingt die Namen auf, sowie die Uhrzeit wann Du mit wem telefoniert oder gesprochen hast.

Sollte das alles keinen Erfolg bringen, ist es sinnvoll einen Anwalt aufzusuchen und ggf. kann auch die Presse bzw. die Verbraucherzentrale unterstützend einwirken. Das kannst Du auch gern als „Argument“ verwenden.

Hier noch ein Tipp: Nutze nach Möglichkeit weder die SIM-Karte noch das Smartphone. Sollte es zu einer Stornierung kommen, wird dies geprüft und sollte da tatsächlich eine Nutzung vorhanden sein, kann es zu Kosten kommen.

Ich hoffe, das hilft Dir etwas weiter.

Viele Grüße

Hallo,
Meine Mutter (65) war heute im Mediamarkt und wollte sich bezüglich eines Smartphones beraten lassen. Es wäre ihr erstes und nach 2 Stunden im Markt hatte sie dann plötzlich ein Handy mit Vertrag bei Mobilcom-Debitel.
Sie fühlte sich überrumpelt und total falsch beraten. Obwohl der Mitarbeiter wusste, dass sie nicht weiß, ob sie das überhaupt zu Handhaben schafft, wurde sie nicht darüber informiert, dass sie von diesem Vertrag nicht wieder zurücktreten kann.
Ich habe mir den Bertrag durchgelesen und finde einige Eckpunkte, die ich sehr ungünstig für sie finde.

Wie kann sie jetzt doch noch den Vertrag rückgängig machen?
Gibt es in ihrem Fall eine „Täuschungsklausel“?

Ich bin für jede Hilfe dankbar.

Liebe Grüße

Hi Lisa,

also die Chance den Vertrag zu widerrufen ist recht gering. Wenn Du das Smartphone noch nicht bzw. sehr wenig genutzt hast, würde ich mich an den Shop wenden und um einen Widerruf bzw. Änderung der Vertragsverlängerung bitte. Du kannst nur an die Kulanz des Shops appellieren.

Du mir leid, dass ich Dir nichts andere sagen kann.

Viele Grüße

Im Monat soll ich dafür 66 Euro zahlen, und vorab eine Einmalzahlung von 299 Euro.

Der Vertrag wurde im Shop abgeschlossen.
Leider war ich so naiv und habe mich vorher nicht im Internet über die Preise erkundigt.
Das i Phone 11 kostet 800 Euro auf Apple Internetseite.

Meine Frage ist jetzt, habe ich irgendeine Chance den Vertrag zu wiederrufen?

Hi,

wenn Du das Smartphone mit Vertrag in einem Shop gekauft hast, hast Du tatsächlich kein Widerrufsrecht. Aber, ist das Smartphone oder die SIM-Karte defekt, hast Du ein Recht auf Nachbesserung. Der Händler muss Dir das Smartphone tauschen bzw. reparieren. Ich empfehle Dir daher noch einmal in den Shop zu gehen, um dort das Recht auf eine einwandfreie Ware einzufordern.

Noch ein Tipp: Sollte das Smartphone defekt sein, hast Du innerhalb der Gewährleistung das Recht die Art der Nachbesserung zu wählen. Du musst als keiner Reparatur zustimmen, sondern kannst direkt einen Tausch der Ware verlangen.

Viele Grüße

selbst wenn widerspruch mit ie geschrieben wird, wird er akzeptiert

Hallo,

ich würde dir zunächst empfehlen eine Netzprüfung durch mobilcom-debitel durchführen zu lassen. Wenn sich daraufhin herausstellt, dass an deiner Adresse der Empfang nicht ausreichend ist, besteht die Möglichkeit, dass mobilcom-debitel dir einen Wechsel in ein anderen Mobilfunknetz anbietet. Hier ist es sinnvoll vorab zu testen welches Netz an deiner Adresse funktioniert.

Ob eine Sonderkündigung in Frage kommt, lässt sich schwer abschätzen da zunächst die Ergebnisse der Netzprüfung abgewartet werden müssen.

Viele Grüße

mein bruder hat ein vertrag bei Saturn abgeschlossen über mobilcom debitel als netz Vodafone. 8gb jedoch kein lte normal 3g netz. nun zuhause angekommen stellte er beim nutzten fest dass das Internet sehr sehr langsam ist. zum beispiel bei instragram oder facebook braucht es 40-50sekunden bis mal was lädt oder eine Seite geöffnet wird. es ist wirklich viel zu langsam obwohl er 3g hat. nun war ich bei Saturn und dort meinte man mir dass das widerrufen nur online möglich ist und man bei Vertragsabschlüssen darauf hingewiesen wird was jedoch nicht erfolgt ist.
ich war bei mobilcom debitel und dort meinte man mir das zurzeit vodafone netzte über debitel sehr belastet sind und dieses problem sehr viele kunden betrifft.
So meine Frage was kann ich tuen? welche Chancen hat mein bruder ? Möchte nicht dass er 2 Jahre umsonst nur mit einem sehr langsamen Internet zu tuen hat.

Lüneburg und Münster haben ähnliche Entscheidungen zugunsten des Kunden getroffen.

Danke vielmals für ihre Nachricht. Ich habe die im Shop richtig unter Druck gesetzt und habe Kontakt zur Hauptfiliale mit Inhaber der Kette aufgenommen. Schriftlich wurde mir bestätigt, das ohne eine Vollmacht des Vertragsinhabers keine gültigen Verträge zulässig und rechtskräftig sind. Habe genau heute eine schriftliche Bestätigung von o2 bekommen, das der Vertragsabschluss nicht im sinbe von i2 rechtskräftig ust und somit sofort gelöscht wurde! 🙂

Hallo Melissa,

es tut mir leid das du solche Erfahrungen gemacht. Zunächst solltest du herausfinden, welcher Tarif und welche Optionen genau zu deinem Vertrag hinterlegt sind. Leider ist das oft sehr unübersichtlich dargestellt, daher empfehle ich dir den Kundenservice zu kontaktieren. Dort solltest du dir eine genaue Auflistung aller Dienste, Gebühren und Gutschriften geben lassen, denn einige Dienste haben haben eine Vertragslaufzeit von 24 Monaten. Diese solltest du schnellstens stornieren.

Des Weiteren solltest du dem Kundenservice genau erzählen was vorgefallen ist und was in deinem Vertrag stehen sollte. In der Regel lässt sich dafür eine Lösung finden.

Ich würde empfehlen, in Zukunft einen anderen Shop aufzusuchen und alles weitere über den Kundenservice zu regeln.

Viele Grüße

Hallo Irmgard,

eine Vertragsverlängerung darf nur durch den Vertragsinhaber oder bevollmächtigte Person durchgeführt werden. Der Shopinhaber muss irgendeine Art der Identifizierung durchgeführt haben um die Vertragsverlängerung durchzuführen. Das sollte grundsätzlich mittels personalausweis passieren.

Da aber die dritte von dir nicht beklagt wird, hast du auch eigentlich keine Möglichkeit dagegen vorzugehen, da ja nicht nachgewiesen werden kann das diese Person nicht in deinem Auftrag gehandelt hat. Da die Vertragsverlängerung im Shop durchgeführt wurde hast du auch kein Rücktrittsrecht so lang alle Vertragsbedingungen erfüllt werden. Ich kann dir nur raten dem Shopmitarbeiter darüber aufzuklären das er eine Verlängerung nicht mit dem Vertragspartner und auch keiner berechtigten Person gemacht hat und das der diese stornieren soll. Kommt er dem nicht nach, kannst du ihn natürlich darum bitte wie er denn die Identifizierung der Vertragspartners durchgeführt haben will, da du selbst ja nicht anwesend warst. Manchmal ist es auch hilfreich den Shopinhaber dafür zu sprechen.

Viele Grüße

Vertragsverlängerung ohne schriftliche. Einwilligung der Vertragsinhaberin in einem o2Handyshop durch dritte?

Ist es wirklich möglich das eine dritte Person, einfach so in den o2 Shop gehen kann und meinen Vertrag verlängern kann ohne Vollmacht/Einwilligungserklärung von mir? Vertragsinhaber bin ich und unterschrieben wurde die Verlängerung
mit dem Vor und Nachnamen der dritten Person.
Sprich Vertragsinhaberin und Unterschrift nicht identisch auf Verlängerungsvertrag. Zur info, der Angestellte des o2 Shops hat meine Kundenkenzahl
„Nicht“ von der dritten Person erhalten, da diese die nicht wusste, sondern hat eigenmächtig mehrere Varianten eingegeben uns so meine Kundenkenzahl geknackt um in den Vertrag zu kommen, mit der Aussage das es meistens eine Kombi der Geburtsdaten seien.

!!Die dritte Person wird von mir nicht beklagt, da es ein versehen war!!!

Diese wollte einen ganz anderen Vertrag verlängern. Erst beim unterschreiben bemerkte die dritte Person, das es sich nicht um den eigenen sondern fremt Vertrag handelt und hat vor Ort im o2 Shop sofort auf den Fehler des Angestellten aufmerksam gemacht und bat in den Vertrag zu stornieren, dieses verweigerte er bis heute! Schließlich hat er ja den Personalausweis zum vergleich gehabt, spätestens hier hätte das dem Angestellten auffallen müssen, das die Vertragsdaten nicht übereinstimmen!

O2 verweist auf Shop, kann nichts machen.

Ist der Vertrag eigentlich gültig? Wie komme ich als Vertragsinhaberin da wieder raus?

Lg. Und Danke fur jeden Tipp/Rat

Hallo Ankica,

aus Deiner Erzählung heraus entnehme ich das zwei verschiedene Verträge zustande gekommen sind. Zum einen der Ratenvertrag über das Smartphone und zum anderen der Mobilfunkvertrag. Der Ratenvertrag für das Smartphone wurde storniert und damit entfallen hier die monatlichen Kosten. Da die Kosten aber wegfallen, sollte die Grundgebühr für den Tarif eigentlich billiger werden, es sei denn es handelt sich um ein Bundle-Angebot.

Wenn es ein Bundle-Angebot war und der Rabatt auf den mtl. Grundpreis nur gewährt wird bei gleichzeitigen Erwerb eines Smartphones so hast du eigentlich auch ein Rücktrittsrecht vom Mobilfunkvertrag. Wenn dies aber unabhängig voneinander war und es auch nirgendwo vereinbart ist, dann hast du leider keine Chance aus dem Mobilfunkvertrag herauszukommen.

Ich empfehle Dir Dich noch einmal mit dem Verkäufer in Verbindung zu setzen und ihm zu schildern, dass eine Preiserhöhung für Dich nicht in Frage kommt und Du das Angebot unter bestimmten Bedingungen angenommen hast. In der Regel lässt dabei auch eine Lösung finden.

Viele Grüße

Vieln Dank!
Ankica

Ich bin bei mobilcom debitel seit 2013 und es ist der Horror. Ich bin auch selber versascht worden. Ich bin mit dem Fall seit August 2018 beschäftigt. Wenn man online anruft haben sie keine Ahnung und wenn man im Shop geht haben dies auch keine Ahnung-eher Lust werde ich sagen. Online & Shop Unterstützen sich in Lügen!!! Vielleicht hast du und deine Mutter mehr Glück als ich! Aber bereitet euch dass nix gemacht wird!!!

Hallo Homer,

soweit ich weiß, ist es bei Verträgen im Shop nicht notwendig, über das fehlende Widerrufsrecht aufzuklären. Das gilt nicht nur bei Mobilfunkverträgen, sondern bei vielen anderen Verträgen, die vor Ort im laden oder beim Händler abgeschlossen werden.
Auch muss dies nicht schriftlich fixiert werden. Hier gilt es, sich im Vorweg darüber zu informieren – nicht der beste Weg, wie ich finde.

Viele Grüße,
Jannik

Hallo ich habe auch ein Vertrag heute telefonisch geschlossen Punkt mit einem iPhone 7 bei blau Punkt und würde gerne wissen ob ich den auch innerhalb zwei Wochen widerrufen kann Punkt mfg

Hallo Bona,

das kommt wohl ganz auf die Kulanz des Händler an. Eventuell gibt es die Möglichkeit, nur einen Teil des Kaufpreises ersetzt zu bekommen. Oder aber Du bestehst auch Nachbesserung – bspw. durch Austausch des Akkus. Ich würde mich in jedem Fall an den Händler wenden und das Problem schildern. Danach bist Du in jedem Fall schlauer! 🙂

Beste Grüße,
Jannik

Vielen Dank für deine Antwort,

Hallo Ralph,

eine schwierige Thematik – aber leider im Shop durchaus übliches Vorgehen. Aus diesem Grund empfehle ich auch immer den Abschluss online oder noch eher am Telefon als im Shop – hier greift nach Eingang der Widerrufsbelehrung nämlich ebenfalls ein 14-tägiges Widerrufsrecht.

Im Falle Deiner Mutter müsstest Du nachweisen können, dass sie im Shop getäuscht wurde – und das ist erfahrungsgemäß ziemlich schwer. Du könntest Dich an eine Verbraucherzentrale wenden und das Problem schildern – eventuell gibt es hier eine Handhabe. Und sonst bleibt leider nur der Weg auf Kulanzbasis mit mobilcom-debitel zu sprechen. Da scheint ja aber kein Entgegenkommen zu erwarten zu sein. Vielleicht schilderst Du den Fall nochmals schriftlich und schickst diesen An mobilcom-debitel mit dem Zusatz „Geschäftsführung“. Manchmal landet der Fall dann in einer anderen Abteilung, die deutlich mehr Möglichkeiten haben.

Ich drücke Dir die Daumen, dass Du aus diesem Vertrag herauskommst.

Viele Grüße,
Jannik

Hallo Gunter,

Du könntest es mit einer Sonderkündigung versuchen, da die versprochene Leistung nicht erbracht wird. Dabei solltest Du in jedem Fall die schriftliche Bestätigung der Telefónica (sprich dem Unternehmen hinter Blau und o2) beilegen, die belegt, dass keine Netzabdeckung möglich ist.

Viel Erfolg & beste Grüße,
Jannik

Sofern Du nachweisen kannst, dass Dir 15 GB versprochen wurde, Du aber nur 4 GB erhältst, könnte eine Sonderkündigung erfolgreich sein. Das ist in der Praxis allerdings äußerst schwierig. Wegen Lieferproblemen oder längeren Lieferzeiten ist eine außerordentliche Kündigung meines Wissens nach nicht möglich. Hier könntest Du nur auf die Kulanz von Vodafone hoffen – vielleicht einfach mal anrufen und das Problem schildern. Eventuell gibt es Mittel und Wege, das Problem schnell aus dem Weg zu räumen.

Beste Grüße,
Jannik

ich habe folgendes Problem ich habe eine Vertragsverlängerung im Vodafone Store abgeschlossen weil ich ein neues Handy haben wollte. Ich habe aber nie was unterschrieben und auch keine Unterlagen bekommen das Handy habe ich auch noch nicht bekommen. Habe den Vertrag am 27.06.18 verlängert und mir wurde versprochen das Handy habe ich 1-3 Werktage später…heute habe ich ne SMS bekommen das es erst am 17.07.18 kommt wegen Lieferschwierigkeiten. Als ich die Verlängerung abgeschlossen hatte wurde mir auch gesagt das das Highspeed Datenvolumen gleich bleibt ist aber auch nicht der Fall, nen Tag später hatte ich nur noch 4GB anstatt 15GB…
Meine Frage ist kann ich da irgendwie aus der Verlängerung raus kommen ?
Danke im vorraus

Gruß

Jannik

Hallo Andrea,

das ist leider häufig das Problem beim Abschluss im Shop: Du hast dabei kein Widerrufsrecht. Dennoch solltest Du eigentlich eine Kopie des Vertrags bei Abschluss bekommen haben. Ich würde mich außerdem mit o2 auseinandersetzen – ggf. ist die Kündigung auch trotz Zahlendreher wirksam, gerade, wenn die anderen persönlichen Daten übereinstimmen. Hast Du denn eine Kündigungsbestätigung von o2 erhalten?

Ich würde mit der Telefónica sprechen und zunächst die Sache mit der Kündigung klären. Außerdem nochmals zu Media Markt und dort das Problem schildern – vielleicht gibt es hier eine Einigung auf Kulanz. Sofern die Kündigung doch akzeptiert wird, ist dieser Schritt aber überflüssig, weil Du dann ja wechseln kannst.

Beste Grüße,
Jannik

Hallo Ani,

wenn es sich um ein SIM-lock freies Gerät handelt, dann kannst Du auch eine andere SIM-Karte in dem Handy verwenden.

Vom Vertrag zurücktreten wird ohne triftigen Grund aber schwer – es sei denn, Du hast online abgeschlossen, dann kannst Du innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Ansonsten bist Du wohl oder übel in diesem Vertrag „gefangen“. Die einzige Möglichkeit wäre eine Kulanzlösung mit dem Anbieter – allerdings ist das in der Regel leider eher nicht erfolgversprechend. :/

Ich hoffe, ich habe Dich richtig verstanden und konnte Dir damit zumindest ein Stück weiterhelfen.

Viele Grüße,
Jannik

Mein Name ist Ani 🙂
Vielleicht hast du diese Allnet-Comfort-Aktion schon mitbekommen. Man kauft sich das reduzierte Handy und bekommt kostenlos eine Flat dazu.
Ich habe mich für das Samsung Galaxy S9+ 64GB entschieden, doch bin ich dabei einen großen Fehler eingegangen und habe mich vorher nicht über die Flat informiert. Nach dem Kauf musste ich feststellen, dass diese deutlich über mein Budget geht. Bzw ich hatte einfach eine viel preiswertere Variante auf meinem jetzigen Handy und diese Flat war einfach nur dekadent.
Ich kann das Handy mit der Flat nicht annullieren lassen, da dies eine einmalige Rabattaktion war und ist . Außerdem haben sie alle meine Unterschriften und meine Anzahlung. Das Handy ist hier dennoch nicht das Problem. Ich möchte wissen, ob ich doch nicht einfach meine alte SIM verwenden könnte und die andere mit der teuren Flat und der wahllos gewählten Nummer, einfach nicht benutze. Ich bin mir sicher, dass so etwas nicht zurückverfolgt werden kann und sollte ich die andere SIM nicht aktivieren, würde das ja theoretisch gesehen keinem auffallen.
Das Handy würde dann wirklich reduziert sein und dem Preis-Leistungs-Verhältnis entsprechen. Mit der SIM kostet der ganze Einkauf weitaus mehr als ein normales Samsung Galaxis S9+ mit sogar 256GB.

Danke schon einmal im Vorraus 🙂

Hallo Sylvia,

auch wenn das Handy aktuell nicht vorrätig ist, gilt meinem juristischen Laienwissen nach der Vertragsabschluss trotzdem. Es sei denn, es würde Dir versprochen, dass Du das Gerät bspw. innerhalb von 3 Tagen erhältst. Dann würde ich in jedem Fall versuchen das Ganze zu widerrufen.

Allerdings ist es schon ziemlich nervig, wenn man jetzt noch ewig auf das Gerät warten muss. Hast Du Dich mit dem Verkäufer bzw. Deinem Vertragspartner nochmals auseinandergesetzt und das Problem geschildert? Vielleicht gibt es hier ebenfalls eine Lösung auf Kulanz?

Viele Grüße,
Jannik

Hallo Dittmar,

puhhh, das klingt gar nicht gut. Leider ist das aus der Ferne sehr schwer zu beurteilen. Wenn Du bei Media Markt vor Ort einen Vertrag geschlossen hast, dann ist es durchaus möglich, dass dieser nicht direkt bei der Telefónica, sondern beispielsweise über mobilcom-debitel zustande gekommen ist. In diesem Falle wäre es dann mit zusätzlichen Rabatten schwierig.

Sofern es allerdings ein Mitarbeiter von o2 / Telefónica direkt war, sollten natürlich auch die Daten bei o2 im System eingepflegt sein und Kombi-Rabatte gewährt werden. Schau Dir dazu in jedem Fall alle Unterlagen nochmals an – insbesondere, wer der Vertragspartner ist. Dann würde ich mich dort melden und um eine Kulanzlösung bitten – gerne auch mit detailliertem Sachverhalt schriftlich an den Anbieter gesendet. Im Zweifel kannst Du Dich außerdem bei einer Verbraucherzentrale beraten lassen, ob es weitere Möglichkeiten gibt.

Ich wünsche Dir viel Erfolg dabei!
Beste Grüße,
Jannik

Hallo Jana,

vielen Dank für Deinen Kommentar!
Auch hier gilt: Du musst nachweisen können, dass Du zum Vertragsabschluss gedrängt wurdest und Dir eventuell sogar falsche Leistungen versprochen wurden. Ansonsten besteht bei Abschlüssen im Shop leider kein Widerrufsrecht. Aber versuchen könnt Ihr es natürlich in jedem Fall. Ansonsten ggf. auch direkt bei Vodafone Beschwerde einlegen.

Beste Grüße,
Jannik

Hallo kurdo,

wenn Du belegen kannst, dass Du getäuscht wurdest, dann kannst Du eine Sonderkündigung schreiben. Sofern im schriftlichen Vertrag die Anschlussgebühr jedoch festgehalten ist, hast Du leider vermutlich keine Chance, da Du den Vertrag ja unterschrieben hast.

Alternativ den Vorfall mal schriftlich an mobilcom debitel senden – vielleicht lässt sich auf Kulanz etwas machen.

Viele Grüße,
Jannik

ich hab bei mobilicom debitel eine sim karte im shop geholt und der meinte das ist ohne anzahlung.
ich hab ihm erstmal geglaubt und unterschrieb den vertrag.
nach 1 Woche kam die rechnung an da stand das die sim 30 € anzahlung hatte.
Möchte die sim stornieren weil ich belogen wurde geht das?

Hallo Nico ich kann nur sagen ich habe etwas ähnliches erlebt eigentlich läuft das noch ich habe ihm Vodafone Shop ein Vertrag abgeschlossen man hat massiv auf mich eingeredet mit drei vertreten bis ich so durcheinander war dass ich ein Vertrag Unterschied dann bin ich hingegangen wollte zurücktreten beziehungsweise Widerrufsrecht in Gebrauch nehmen die sagten es geht nicht ich habe sofort mit einem Anwalt gedroht den gesagt er sollte sich das überlegen weil so lange ist es wegen einmal zur Verhandlung kommt bekommt er kein Geld und der Inhaber hat nur Unkosten dann hat er mir komischerweise sofort unheimlich Vergünstigungen gegeben und ich bin mit Smartphone von einem Preis von 59.99 auf 32.99 gekommen denn die haben unheimlich viel Luft und auch kein Bock auf Stress jetzt bin ich zufrieden und gleich angekündigt das wenn irgendetwas falsch läuft ich sofort im Shop erscheinen und glaube mir darauf hat er keinen Bock also auch als Behinderter taff sein und seine Meinung durchsetzen denn der Kunde ist immer noch König zwar höflich aber direkt wünsche dir auch viel ?

Ich hätte es nie gekauft und die 2. Variante gewählt die er vorschlug über die Dsl-Box.

Ich habe extra auf mein Problem hingewiesen da ich sowas ahnte bei meinem Rechner.

Hallo Petrick,

ein Widerrufsrecht gibt es bei Verträgen, die im Shop abgeschlossen wurden leider nicht. Sofern Euch bei Vertragsabschluss wichtige Preisinformationen wie die Einmalzahlung verheimlicht wurden oder gar Falschangaben gemacht wurden, dann könnte man die Aufhebung durch den Verbraucherschutz bzw. einen Rechtsanwalt versuchen. Wenn es wirklich keinen Lösungsweg – eventuell auch auf Kulanzbasis mit dem Anbieter bzw. Shop – gibt, dann würde ich mich eventuell dort beraten lassen.

Eventuell kannst Du auch mal direkt beim Anbieter anrufen und nicht im Shop selbst nachfragen.

Viele Erfolg und viele Grüße,
Jannik

Kann ich da iwqs machen?

Hallo Kosei,

das klingt danach, als sei eine SMS berechnet worden. Hast Du eventuell eine Nachricht wegen der Rufnummernmitnahme oder der Anschlussgebühr verschickt? Wegen 19 Cent würde ich bei dem Angebot keinen Widerruf durchführen. Ruf am Besten mal beim Kundenservice an und lass Dich wegen der zusätzlichen Kosten aufklären.

Ein Widerruf ist generell bei Online-Verträgen möglich – in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss.

Viele Grüße,
Jannik

Kann ich diesen Vertrag widerrufen?

MfG

Kosei

Hallo Piko,

wenn Du den Vertrag im Media Markt vor Ort abgeschlossen hast, hast Du leider kein Widerrufsrecht. Sofern Du online abgeschlossen hast, liegt die Widerrufsfrist nach Fernabsatzgesetz bei 14 Tagen.

Viele Grüße,
Jannik