5. Noch zweimal per Chat bestellt: wieder zweimal die falschen Rechnungen bekommen.

6. Nach Rückfrage: keine Kontaktaufnahme per Email, Fax oder Telefon (mit Buchhaltung) möglich. Letzter Versuch ein Brief an: Blau Kundenbetreuung, 90345 Nürnberg

…das ist mehr als unterirdisch. Ich werde schnellstmgl. wechseln und kann blau.de wirklich keinem mehr empfehlen.

ich kann mich nur anschließen – bei blau.de wurde der Service am Kunden nahezu eingestellt. Bis zur Übernahme war ich zufrieden.

Mein Fall: ich benötige für meine Steuererklärung die Rechnungen aus 2016. Vor der Übernahme kein Problem: einfach im Kundenbereich einsehen & abspeichern.

Nach der Übernahme sind die Rechnungen nicht mehr im Portal zu finden.
Also zunächst mal die Hotline anrufen – aber wie nur im Februar 2017 war keine Nummer auf der Homepage zu finden… eher zufällig habe ich sie in der App gefunden.

1. Anruf: bitte gedulden Sich: nach der Umstellung finden Sie die alten Rechnungen wieder online.
2. Anruf (3-4 Wochen später): bitte gedulden Sie sich noch etwas
3. Anruf: (1-2 Wochen später): bitte stellen Sie ihre Anfrage per Fax an XY
1. Fax: die angegebene Nummer ist nicht erreichbar
1. Email (es ist keine auf den Webseiten zu finden): service@blau.de sollte aber bei einem Unternehmen dieser Größe funktionieren? Nein, Auto-Respond „die Anfrage wird nicht bearbeitet oder weitergeleitet“
1. Chat: „wir schicken ihnen die Rechnungen per Post. Bearbeitung aber immer nur zum 15. des Monats“
2. Chat (ca. 3 Wochen später, keine Rechnungen erhalten): „die Rechnungen sollten verschickt worden sein – Anfrage wird neu gestellt.“
Rechnungen erhalten (nach über 3 Monaten): ABER nur für 7 Monate, fehlen immer noch 5.
3. Chat: „Ihr Anliegen konnte noch nicht bearbeitet werden“ „Wie lange es noch dauert kann ich nicht sagen“

Eine Odyssee – wegen ein paar Rechnungskopien. Für mich jedoch wichtig.

Hallo Andrea,

eigentlich solltest Du Dich im Zuge der Migration von simyo zu Blau auch bei „Mein Blau“ einloggen können. Wenn das nicht funktioniert, würde ich mal beim Blau Chat nachfragen oder Dein Problem bei Facebook posten (https://www.facebook.com/blaumobilfunk/) – dort kann man das Problem mit dem Login bestimmt beheben und Du kannst dann im Self-Service-Kundenportal Deine gewünschten Tarifoptionen auswählen.

Alternative: Deinen jetzigen Prepaid kündigen (oder einfach liegen lassen, wenn Du keine Grundgebühr zahlst) und ein neues Angebot abschließen. Schau‘ dazu doch mal in den Prepaid Vergleich. Allerdings verfällt dann auch Deine bisherige Rufnummer, es sei denn, Du nimmst sie mit (siehe Artikel zum Thema Prepaid Rufnummer mitnehmen).

Ich hoffe, dass ich Dir damit weiterhelfen konnte.

Viele Grüße,
Jannik

ich habe eine alte sim-Karte von simyo, die bisher in meinem Asbach-Uralt-Handy war. Habe nun ein Smartphone und wollte mich bei blau.de registrieren, dies funktioniert aber nicht. Da ich Prepaidtarif habe müßte ich nun ein Paket dazu buchen mit Internetflat – wie bekomme ich das hin?

wäre echt klasse wenn man mir da helfen könnte

Antwort zum Thema Rechnung:

„Rechnungen werden wir ab sofort per Post auf Ihre hinterlegte Adresse zusenden. Da unser Online-Portal erneuert wurde, wird es leider nicht mehr möglich sein, die Rechnungen auf der Blau.de Seite abzurufen.Ich habe Ihnen nun die Rechnung ab November 2016 per Post zugesendet. Das Porto ist gratis und Sie bekommen in Zukunft am Ende des Monats Ihre Rechnung zugesendet.“

Also nix mehr mit Rechnungen einsehen und ausdrucken – für mich ist das ein Rückschritt – und ich verstehe es auch nicht. Blau würde doch jede Menge Papier + Porto sparen wenn es so wie früher wäre.

Ich frage mich ja warum das alles bei dem Blau Verein so kompliziert geworden ist?? Das war früher alles so schön easy und ich war Jahre lang sehr zufrieden.

Hallo Dagmar,

hast Du es mal beim Service Chat versucht oder fliegst Du da auch immer raus?

Hallo Mimi,

vielen Dank für Deinen ehrlichen Kommentar. Ich möchte nochmals betonen, dass sämtliche Bewertungen und Erfahrungen KEINESFALLS gekauft oder werblich beeinflusst sind. Das Testberichte durchaus einen anderen Stand widerspiegeln können als der aktuelle Stand sollte auf der Hand liegen – schließlich kann ich nicht jeden Monat alle möglichen Handytarife neu bestellen und testen. Dies habe ich auch in diversen Artikeln und Kommentaren bereits ausdrücklich angegeben.

Blau und die Telefónica haben momentan Probleme – das liegt klar auf der Hand. Jeder der sich zum dem Thema informieren möchte, wird aber wohl auch weiter gehen und auch die Kommentare unter den jeweiligen Artikeln lesen. Wenn ich tatsächlich „Werbung“ betreiben wollte, dann würden sich wohl kaum diese Masse an kritischen Kommentaren finden.

Daher nochmals der Hinweis: Alle Testberichte beziehen sich auf den Zeitpunkt der Erstellung. Überarbeitungen und Updates sind natürlich nicht ausgeschlossen. So lange bleibe ich bei den Erfahrungen, die ich zum Zeitpunkt der Testerstellung gesammelt habe und bitte um Kommentare von Nutzern und Lesern, um immer auch aktuelle Erfahrungen abbilden zu können.

Ich kann Deinen Frust durchaus nachvollziehen, allerdings musst Du dies nicht auf mich, meine Testberichte oder Artikel projizieren. Meine Meinung!

Gruß,
Jannik

Hallo Chris,

es freut mich, dass Dir mein Artikel weitergeholfen hat und dass Du es letztendlich dann doch geschafft hast! Hoffen wir, dass Dir viele frustrierte simyo/Blau-Kunden folgen werden! 🙂

Beste Grüße,
Jannik

Hallo Carmen,

das klingt ja gar nicht gut. Aber Du hast ja rechtzeitig gekündigt, damit sollte Deine Kündigung eigentlich wirksam geworden sein. Ich würde vielleicht nochmals beim Blau Chat nachhaken. Vielleicht ist Deine Kündigung ja bereits vermerkt. Dort musst Du aber hartnäckig sein, denn der Blau Chat ist häufig überlastet.

Ansonsten sende die Kündigung noch einmal per Einschreiben mit Rückschein. Dann kannst Du sicher sein, dass die Kündigung auch angekommen ist. Das würde ich bei Kündigungen sowieso immer empfehlen.

Ich bin gespannt, wie es bei Dir weitergeht & drücke die Daumen! 🙂

Liebe Grüße,
Jannik

Hallo Beccali,

vielen Dank für Dein positives Feedback – schön auch so etwas mal zu hören! 🙂 Vielleicht ermutigt dies den ein oder anderen simyo/Blau-Kunden hartnäckig zu bleiben und es (immer und immer) wieder zu versuchen.

Liebe Grüße,

Jannik

Ich habe eine normale Simyo-Prepaid Karte, welche zu Blau transferiert wurde.
Mich kostet in meinem Tarif jede Minute in jedes Netz 9ct. Kein Problem soweit.

Die Wartemelodie in der Warteschleife der Blau-Prepaid-Kundenhotline (0177 – 177-1159) kostest aber auch 9ct/Minute.

Das ist schlicht und ergreifend illegal.

Bei einer vorhergesagten Wartezeit von 45 minuten würde mich der Anruf 4,05€ kosten. Eventuelle Abbrüche und Neueinwahlen nicht mit einberechnet!

Keine Erreichbarkeit über Chat, keine Kontaktadresse. Sowas habe ich nocht nicht erlebt.
Absolut unverschämt. Dieser Laden gehört durch die Bundesbnetzagentur zwangsgeschlossen!

Ihr schreibt mir aus der Seele. Ich habe am 31.10.16 meine Kündigung per Einwurf einschreiben an blau de geschickt unter der Adresse Greifswald Nürnberg.die haben immer noch nicjt reagiert keine Bestätigung nichts.ich habe angst da nicht mehr rausbekommen und der Grund meiner Kündigung war auch, weils sie aufeinmal mehr abgebucht haben 49 und 50 Euro.wo ich doch woher festen Flatrate immer 24 Euro hatte vorher.am 30.11.16 muss meine Kündigung eingegangen sein.es ist bald d3 30.11 und ich habe keine kündigungsbestätigung erhalten.zu dieser Adresse. Was mache ich jetzt. Telefonisch wie gesagt ist wie bei euch ist keiner zu erreichen. Per Mail würde nicht drauf eingegangen. Brauche ich da einen Anwalt zur Hilfe würde mich freuen auf Antwort lg carmen

Im Ergebnis hat es geklappt, es war aber ein ganz schöner Aufwand. Ich hatte das Glück, noch vor meiner Umstellung auf Blau mein Paket über die Simyo-Seite abzubestellen (was jetzt bei Blau nicht mehr im Netz geht) und hab meine Kündigung mit Verzichtserklärung und Portierungsantrag dann nach der Umstellung an Blau geschickt. Nur per Fax, wobei ich mir aus dem Netz insgesamt 4 Faxnummern gezogen hatte. In München, Greifswald und Nürnberg.

Direkt am nächsten Tag (einem Samstag) bekam ich Antwort von Simyo (das es ja gar nicht mehr gab), mir wurde die Kündigung als Vertragsänderung bestätigt und der Eingang des Portierungsantrages. Angeblich brauchte ich nichts weiter zu tun. Welche Faxnummer reagiert hatte weiß ich nicht. Allerdings scheiterten in den Folgetagen Portierungsversuche von Simply (guter und schneller Chat-Kundendienst) mehrmals. Ich habe höflich und ausführlich wieder per Fax bei Blau angefragt, woran es scheitert, und bekam keine Antwort. Mit einem Simply-Mitarbeiter habe ich dann besprochen, es mit einem zusätzlichen Antrag auf vorzeitige Portierung entsprechend einem Antragsformular zu versuchen, das es im Netz von Blau gibt (nicht auf der Blau-Seite, es muss gegoogelt werden). Zudem wurde durch Simply die Portierung von Vertragsende auf vorzeitige Rufnummernmitnahme umgestellt. In dem Formblatt sind mehrere Infos anzugeben. Nach diesem weiteren Antrag (erneut 3 mal Fax) kam nach 6 Tagen (Wochenende dazwischen) schließlich per SMS die Bestätigung von Blau über die vorzeitige Portierung. Alles hat dann doch noch rechtzeitig geklappt zum Ablauf des Pakets.

Trotz der Angabe von Simyo-Blau, dass die Kündigung nicht akzeptiert, sondern der Vertrag prepaid noch 14 Monate weiter geführt werden sollte mit Auflademöglichkeit meinerseits, was mir recht war, da ohne Kosten, wurde ich sofort nach der Portierung von Blau abgeschaltet, so dass ich sogar noch 1 Tag ganz ohne Verbindung war (keine Schuld von Simply). Vorsicht: Nur dadurch, dass ich mich noch zunächst bei Simyo abgemeldet hatte, wurde von Blau akzeptiert, dass nach Simyo-Regel die Portierungsgebühr vom Guthaben abgezogen wird. Bei Blau ist das nicht zulässig, da muss die Gebühr getrennt überwiesen werden. Es ist mir schleierhaft, was Blau da macht, sie vergraulen jedenfalls derzeit systematisch Kunden und der Kundendienst will offenbar nicht erreichbar sein. Ich wünsche allen Leidensgenossen viel Erfolg!

Ich bin über Simyo zu Blau gekommen und mir ist genau das gleich passiert: Telefonisch wurde mir ein zusätzliches Datenvolumen angeboten mit der Zusage eine schriftliche Bestätigung per Mail zu bekommen, so dass ich den Vertrag innerhalb von 14 Tagen widerrufen könnte. Die zusätzliche Vertragsoption wurde innehalb weniger Tage aktiviert, eine schriftliche Bestätigung kam nie und der Kundenservice ist nicht erreichbar. Als ich mich beim Verbraucherschutz beschweren wollte ist mir aufgefallen, dass man nicht einmal eine Kundennummer hat (zumindest keine, die man z.B. auf der Rechnung sieht)! Ich finde es unglaublich, dass ein Telefonanbieter keine Hotline hat (der Service-Chat ist permanent überlastet) und in der heutigen Zeit keine E-Mail Adresse zur Kontaktaufnahme anbietet. Ich kann jedem nur abraten einen Vertrag bei Telefonica abzuschließen!!!

Danke für deine schnelle Antwort! Hab dich inhaltsgleich gerade auch bei Caschy gefragt, wo du gestern deinen Blog verlinkt hast.

Ist 9-Cent Prepaid-Tarif, den ich vor ein, zwei Jahren auf Postpaid/Monatsrechnung umstellte.

Hallo bat,

wenn es sich bei dem simyo Vertrag um einen Prepaid Tarif handelt, kannst Du kündigen und musst aber zusätzlich eine Verzichtserklärung abgeben. Damit verzichtest Du auf eventuelles Restguthaben und stimmst der Bearbeitungsgebühr für die Portierung zu.

Eine Vorlage für die Verzichtserklärung findest Du hier – eine Musterkündigung hier.

Beste Grüße,
Jannik

Meine Frau nutzt seit Jahren MEINE Simyo-Nr und will die zu IHREM simquadrat Vertrag als weitere Nr portieren.