Hallo,

ich würde mich an den Blau Service Chat wenden. Dort kann Dir eventuell eine neue PIN zugeschickt werden oder der Zugang auf eine andere Art und Weise eingerichtet werden.

Viele Grüße,
Jannik

Hallo Simone,

wenn Du ein Prepaid-Paket abgeschlossen hast, dann kann es durchaus sein, dass dieses für jeweils vier Wochen gilt. Daher würde ich mich von den Angaben des Supports nicht abschrecken lassen. Ziehe Deine Kündigung einfach so durch wie Du es vorhast und schaue, was passiert. Bei Prepaid Tarifen ohne automatische Guthabenaufladung ist die Kündigung in der Regel glücklicherweise recht unproblematisch, da Du auch nichts mehr bezahlst, wenn Dein Guthaben aufgebraucht ist.

Viele Grüße,
Jannik

Ich mag meinen 9-Cent-Tarif per Postpaid (noch bei Simyo abgeschlossen in 2011) bei blau kündigen. Ich bin davon ausgegangen, dass ich jeder Zeit kündigen kann. Auch habe ich folgendes gelesen, was das ja bestätigen würde:

„9-Cent-Tarif per Postpaid: In diesem Fall seid ihr vertraglich nicht gebunden und könnt jederzeit die schriftliche Kündigung bei Simyo einreichen.“

Leider werden meine Vertragsbedingungen auf der Blauseite nicht mehr angezeigt, die alten AGBs sind nirgendwo mehr zu finden und meinen Vertrag hatte ich mir seinerzeit auch nicht auf der simyo-seite runtergeladen. Anhand meiner Rechnungen ist jedoch einfach nachvollziehbar, das ich diesen Vertrag habe.
Nun wird mir bei Blau gesagt, dass ich 4 Wochen Kündigungsfrist haeb und das es eine sofortige Kündigung gar nicht gäbe. Was tun?

Das seltsame ist, daß ich mich in einer Art vertraglichem „Zwischenstadium“ befinde. Ich habe Prepaid-Konditionen, es wurde aber mit Lastschrift abgebucht. Ich habe mal ein Paket gebucht, zahle Paketkosten plus darüber liegendem Verbrauch. Eigentlich.
Entstanden ist mein ulkiges „Zwischenstadium“ durch eine Prepaid-Karte, die ich mal in einen anderen Tarif wechseln wollte. Dieser entpuppte sich aber als Laufzeitvertrag, was vorher nicht ersichtlich war. Also habe ich den Wechsel abgebrochen.

Bei dem neuen Anbieter müssen die Informationen aber korrekt sein, um was für einen Vertrag es sich beim Altanbieter handelt. Das geht aus der Website nicht hervor, da ich dort bei Blau unter einem ausschließlichen Datentarif gelistet bin, den ich bei Simyo nicht hatte.

Ich bin sehr gespannt, ob das irgendwie gut geht.
Ich fürchte nicht.
Aber schauen wir mal.
Mit dieser Portierungserklärung habe ich ja die „Erlaubnis“ zur Rufnummernmitnahme, oder?

Mein Datenpaket ist ab jedem Tag mit einem Vorlauf von 30 Tagen kündbar.
Also in einigen Tagen, bis mein Kündigungsschreiben hoffentlich irgendwo eingegangen ist.
Aber bis der Daten-Vertrag endet, ist ja die Portierungserlaubnis bereits abgelaufen. Ab Gestern 30 Tage.
Kann ich meine Nummer schon vorher zu einem anderen Anbieter Portieren und bei Blau einfach die angefallenen Kosten weiterzahlen? (…wenn man mir endlich mal eine Rechnung sendet?)
Gibt es dazu Erfahrungswerte?

Hallo Maren,

das klingt ja echt nervig mit den Rechnungen – gerade als Selbständiger ist das wichtig, ich weiß wovon ich rede … 🙂

Ich denke allerdings, dass der Anruf im April wohl eher nicht mit simyo oder Blau zusammenhängt. Dennoch müsstest Du ja eigentlich auf Nachfrage die Rechnungen erhalten. Hast Du es mal über einen anderen Kontaktkanal als den Blau Chat versucht? Vielleicht mal schriftlich per Einschreiben?

Bezüglich simply kann ich Dich zunächst beruhigen: simply bzw. Drillisch bildet lediglich im o2-Netz ab, allerdings werden Kundenservice, Verwaltung und Rechnungsstellung komplett von de Drillisch übernommen. Da steckt die Telefónica gar nicht drin. Ich nutze einen simply Tarif bereits seit rund 8 Monaten und bin sehr zufrieden damit. Meine Erfahrungen kannst Du im simply Erfahrungsbericht nachlesen.

Liebe Grüße,

Jannik

Dann habe ich Mitte April einen Anruf von einer unbekannten Nummer erhalten, die ich grob dem Großraum Köln zugerechnet habe, was einem meiner Auftraggeber entsprechen könnte. Bei Rückruf landete ich bei einer Porno-Verbindung mit Frauengestöhn. Habe sofort aufgelegt. Kosten sind natürlich nicht abfragbar.
Vermutlich seitdem war eine Anrufweiterschaltung aktiv. Ersichtlich an einem kleinen Icon oben links im Display. Ist mir aber erst später aufgefallen.
Sehr interessant bei der Abschaltung: Bevor der Screen erschien, auf dem die Nummer eingegeben ist, an die weitergeleitet wird, wurde der Screen kurz schwarz, dann wieder hell. Das Feld mit der Weiterleitungs-Nummer war leer und das kleine Icon weg…. .
Das hat aber vermutlich nichts mit Blau zu tun, hoffe ich mal.
Nur sind leider keine Kosten für all das zu ermitteln.

Nach einer Chat-Kontaktaufnahme gestern bekam ich ungefragt eine Portierungserklärung zur Rufnummernmitnahme. Erst per SMS während des Chats- der Mitarbeiter hatte angeblich ein Häkchen falsch gesetzt.
Jetzt heute morgen noch einmal via E-Mail.
Ist vielleicht eine ganz gute Idee.

Hat dazu jemand Erfahrungen mit dem Simply LTE-Tarif gemacht?
Ist auch von Telefonica.
Gibt es dort eine Rechnung?
Tauchen dort irgendwelche Probleme auf?

lieben Dank für Antworten.

Hallo Silke,

in jedem Fall würde ich schriftlich Einspruch einlegen und den Ablauf nochmals schildern. Du kannst darin auch Unterlagen zu der strittigen Vertragsverlängerung anfordern. Wenn Ihr etwas verlängert haben solltest, muss ja zumindest ein telefonisches Einverständnis oder eine schriftliche Auftragsbestätigung vorliegen.

Sofern Euch die Unterlagen nicht zugespielt werden, würde ich die Vertragsverlängerung als nichtig erachten und das Blau auch mitteilen. Im Notfall führt der Weg dann allerdings über einen Rechtsanwalt und/oder die Verbraucherzentrale.

Tut mir leid, dass es bei Dir solchen Ärger gibt.

Beste Grüße,

Jannik

Hallo Guy Incognito,

freut mich zu hören, dass Blau Deine Kündigung nachträglich noch eingebucht hat. Das funktioniert scheinbar nicht bei jedem Kunden im Nachhinein so problemlos.

Du sagst selbst, dass Du das simply Angebot entdeckt hast – ich persönlich würde Dir eher dazu raten. Blau hat mit dem Allnet XL zwar auch einen recht guten Tarif im Portfolio (gerade in Kombination mit diversen Smartphones), aber simply ist günstiger, ohne Laufzeit und zudem hat mich der simply Kundenservice deutlich mehr überzeugt als der von Blau. Hier findest Du meine Erfahrungen mit simply.

Lass‘ mich gern wissen, wie Du Dich entschieden hast! 🙂

Beste Grüße,

Jannik

Hallo René,

bitte entschuldige meine verspätete Rückmeldung. 🙂

In meinen Augen würde der Punkt 17 der AGB von simyo greifen, allerdings bin ich kein Jurist und kann Dir daher nur meine absolute Laienmeinung mit auf den Weg geben. Da solltest Du Dich also besser noch einmal etwas fundierter als bei mir informieren …

Für die Einhaltung der Kündigungsfrist ist in der Regel der Poststempel maßgeblich. Das bedeutet also, wenn Deine Kündigung am letzten Tag der Kündigungsfrist eingeht, sollte noch alles passen. Besser ist aber immer, deutlich frühzeitiger zu kündigen, da es auch zu Verzögerungen bei der Post etc. kommen kann.

Sofern sich Dein Handyvertrag automatisch um 12 Monate verlängert hat, beträgt die neue Laufzeit auch 12 Monate. Natürlich kannst Du schon innerhalb dieser Laufzeit den Tarif wechseln, monatlich kündbar wird der Vertrag dann aber erst nach 12 Monaten. Auch hier würde ich mich abhängig vom Anbieter aber genauer informieren, da es immer mal Fallstricke oder Tricks geben kann.

Ich hoffe, dass ich Dir damit weiterhelfen konnte. 🙂

Beste Grüße,

Jannik

Hallo „Unfassbar“,

das Problem höre ich häufiger – angeblich handelt es sich dabei um ein technisches Problem. Eine Preiserhöhung im Zuge der Übernahme von simyo zu Blau ist meines Wissens nach nicht rechtens und würde zu einem Sonderkündigungsrecht führen.

Hast Du mal den Blau Chat kontaktiert und um Klärung gebeten?

Gruß,

Jannik

Unglaublich was hier abgeht!!!

„17. Vertragsübernahme
Die E-Plus Mobilfunk GmbH, E-Plus Straße 1, 40472 Düsseldorf, oder ein von der EPM
benannter dritter Mobilfunk Service Provider dürfen jederzeit an Stelle der simyo in das mit
dem Kunden bestehende Mobilfunkvertragsverhältnis eintreten. Für diesen Fall ist der Kunde
berechtigt, den Mobilfunkvertrag mit sofortiger Wirkung zu kündigen.“

Trifft das in diesem Fall bei der Übernahme von Blau zu?
Wenn ja, wielange hat man das Recht? Auch jetzt noch?

MfG

Hallo Mona,

das Problem an dem Widerspruch der Einzugsermächtigung ist meist, dass damit ein automatisierter Prozess in Gang gesetzt wird und sich die Summen immer weiter addieren, bis irgendwann ein Inkasso-Unternehmen eingeschaltet wird. Natürlich kann ich Dich dennoch sehr gut verstehen.

Vielleicht solltest Du den gesamten Sachverhalt nochmals schriftlich festhalten und per Post nach Greifswald schicken – hier die Adresse:

Blau Kundenservice
c/o Telefónica Germany
GmbH & Co. OHG
Rigaer Straße 9
17493 Greifswald

Vielleicht lenkt Blau dann ein und entlässt Dich aus dem Vertrag, sofern dieser fristgerecht gekündigt wurde. Falls nicht, hast Du leider nicht so viele Möglichkeiten.
Wenn es gar nicht anders geht und die Forderungen von simyo/Blau immer höher werden, solltest Du es ggf. auch in Betracht ziehen, einen Rechtsanwalt einzuschalten oder Dich zumindest vorab dazu beraten zu lassen.

Ich drücke die Daumen, dass Du Dein Problem schnell lösen kannst.

Beste Grüße,
Jannik

Ich brauche dringend eine Idee was ich noch tun kann.

Hallo,
wie bei mir .war auch bei simyo hatte dort schon im august gekündigt.
blau weis nichts von einer kündigung und rechnet mich trotz 400 frei minuten im 9 cent tarif ab.Portierung hat zum glück geklappt bin jetzt mit meiner alten nummer bei einen anderen anbieter und habe bei blau eine neue nummer bekommen trotz kündigung und sonderkündigung wegen überhöhten rechnungen.
das tolle ist man kann sich mit der neuen nummer nicht einloggen oder registrieren und hat somit die komplette kontrolle über seinen vertrag incl.
rechnungen verloren.geld wird weiter abgezogen und von mir stoniert.
Brief an bundesnetzagentur wurde mir beantwortet.da können wir leider nicht helfen das ist vertragsrecht blablablabla

Hallo,
habe genau den gleichen Vertrag bei Simyo gehabt. Jetzt bei Blau de. umgestellt analog zu Deinem Vertrag. Endloser Mailverkehr über die Impressum Mailadresse. Jedesmal eine andere Person. Man könnte meinen die sind vollkommen verblödet. Aber leider steckt da System hinter und diese Typen in der sogenannten Kundenberatung bei Telefonica sind nicht besser als die Vorstände. Habe einen Rechtsanwalt gefragt. Falls der alte Vertrag nicht 1 zu 1 weitergeführt wird, hat man ein Recht auf eine Sonderkündigung.
Dieter Schnelle

Hallo Hein,

immerhin bin ich nicht der einzige, dem diese Frechheit passiert ist. Bei mir ist es genau gleich.
Es wird auch keine Einzelverbindungsübersicht mehr angezeigt, obwohl die Option angewählt ist.

Den Chat kann man vergessen.

Ich habe nun per Einschreiben die Einzugsermächtigung widerrufen, sodass ich in Zukunft nur die 7,90€ wie vorher selber überweisen werde (natürlich auch mehr aber nur wenn es nach dem vorherigen Vertrag wirklich mehr ist).
Ausserdem habe ich im gleichen Schreiben gegen die bereits gestellte Rechnung schriftlich Widersrpuch eingelegt. Bin gespannt wie das Unternehmen reagiert.
Vg, Peter

Habe jetzt Bundesnetzagentur per Kontaktformular informiert .

Blau hat alle Anschreiben ignoriert.(Widerrufe,Sonderkündigungen wegen Einhaltung des Vertrages)
Seit über einer Woche nur noch Edge Empfang statt H+ und Handyempfang nur noch ein Balken
bei mir zu Hause.

Was soll man hier machen? – ich finde es schon ein NO-GO wenn der Kunde nicht in Kontakt mit dem Provider treten kann.

Hallo Sonia,

leider kann ich Dein Problem nicht so ganz nachvollziehen. Welchen alten Tarif möchtest Du kündigen? Um eine Rufnummernmitnahme zu erreichen, muss Dein alter Tarif gekündigt sein. Bei CHECK24 übernimmt das ggf. aber auch die Website selbst. Am Besten fragst Du dort mal beim Kundenservice nach …

Gruß,
Jannik

Ich verlinke hier mal direkt auf den Artikel, der von Klaus angesprochen wurde! 🙂

wenn Dein Handy nicht mehr ordentlich funktioniert, ist in der Regel der Händler oder der Hersteller Dein Ansprechpartner. Was für ein Handy hast Du denn?

Beste Grüße,
Jannik

Hallo Elena,

hast Du mal versucht, Dich an den Kundenservice zu wenden? Auch wenn der immer überlastet ist? DAs klingt sehr nach einer technischen Panne, die bei der Telefónica leider aktuell sehr häufig auftreten. Falls Du es telefonisch oder über den Chat nicht schaffst, würde ich das Ganze schriftlich aufsetzen und an den Kundenservice senden.

Beste Grüße,
Jannik

Hallo Hein, wie ist es denn bei dir damit ausgegangen? Habe gerade die gleiche Problematik … VG

Ich wurde automatisch von Simyo zu Blau.de umgestellt. Ich habe am 28.10.16 per Einschreiben gekündigt und die Rufnummernmitnahme beantragt. Die Kündigung ist am 01.11.16 bei Blau.de eingegangen wird aber offensichtlich ignoriert.

Habe bis jetzt auch alles versucht bei einer überhöhten Rechnung.

War auch Simyo Kunde.
Rechnung storniert ,mehrere Faxe ,Briefe über aboalarm,Einschreiben ,Email und Anrufe wo man ewig warten musste blieben erfolglos.

Erfolglose Anrufe bei der Bundesnetzagentur.

Jetzt weis ich wie deutsche Beamte ihr Geld verdienen . Durch nichts tun und ausreden.

Der nächste Weg ist zum Rechtsanwalt.

Bundesnetzagentur müsste gleich mit angezeigt werden wegen unterlassene Hilfe.

sehr informativ

Bundesnetzagentur erklärt sich auch für nicht zuständig und meint man solle sich an Blau wenden. Ich glaube die lesen die Beschwerden auch nicht, sondern wiegeln auch nur ab.
Man fühlt sich wie bei „Verstehen Sie Spass?“

die Adresse in Greifswald ist die richtige.

Habe ca. 14 Tage nach dem Absenden des Briefs einen Anruf von folgender Nummer erhalten.
0800 6663836
Nicht geantwortet, da ich im Ausland war.
Eine Woche später dann die Kündigungsbestätigung per sms und etwas später die Bestätigung per mail.
Den Kundenservice erreicht man unter der Nummer Mo – Fr 8-20 Uhr und Sa 10-16 Uhr.
Möchten mich gerne behalten.
Die Doofen!
Die Blau Kundenbetreuung sitzt übrigens in Nürnberg.
Also beim Kündigen immer auf eine schriftliche Bestätigung zu wann möglich bestehen.

Grüße
Helge

p.s. eine Telekomumnikationsfirma, die man telefonisch nicht erreichen kann, das erinnert mich an die Zeit, als man seinen Antrag auf einen Telefonanschluß relativ wortlos an einem Postschalter abholen und abgeben musste. Na ja, und jetzt dürfen wir bald mit einem Automaten ‚tschätten‘ – no more jobs for Telefonhörererdesinfizierer.
Gute Zeit!

Mir fehlt ebenfalls Guthaben bzw. ich kann den Verbauch nicht mehr nachvollziehen, da keine Verbindungsübersicht mehr angeboten wird, kann das legal sein?

Ich habe ein Problem und weiß nicht mehr weiter. Seit über 1Woche versuche ich blau.de zu erreichen, keine Chance. Aus der Hotline werde ich nach unendlichen Minute in der Warteschleife rausgeschmissen und der Chat ist endweder gleich eingestellt oder er wird es kurz nachdem ich mein Anliegen niedergeschrieben habe.
Blau stellt mir seit 2 Monaten Telefonate in Rechnung, dir ich gar nicht geführt habe. Ich habe sie auch nicht aus Versehen angerufen, denn in den Anrufprotokollen ist auch nichts ersichtlich.
Habe die Nummer in der Rückwärtssuche im Internet eingegeben und sah, dass es eine Anwaltskanzlei in Essen ist. Monatlich werden um die 15€ dadurch mehr abgebucht.
Ich will das endlich geklärt und mein Geld zurück haben.

Lieben Gruß
Martin

nachdem ich wegen der Umstellung auch sehr beunruhigt war, kam heute die Rechnung und gute Nachricht:
Es bleibt bei den Konditionen von Simyo!
Es wurde alles 1:1 übernommen 🙂
Ich hoffe ich kann Euch mit dieser Nachricht auch beruhigen.

Liebe Grüße

Karin 🙂

Das wird an der Sim Karte liegen.

Blau hatte irgendwann mal einen Austausch der SIM Karten als die Smartpfones rauskamen. Das war es das gleiche Problem und es wurden neue Karten verschickt.

Habe auch die Datenflat mit 3GB gehabt und habe das gleiche Problem.
Habe mir jetzt eine andere Sim bestellt bei – lach – blauworld.
ist quasi das gleiche angebot wie bei simyo und auch Telefonica…
Mal schauen wie lange das gut geht.

Hallo Jasmin,

gibt es bei Dir einen o2-Shop in der Nähe? (Shopfinder hier: https://www.o2online.de/shops/) – ich bin leider auch überfragt, ob Du simyo oder Blau Aufladekarten kaufen musst. Ich denke mal, prinzipiell sollte beides funktionieren. Aber im o2-Shop kann man Dir bestimmt weiterhelfen.

Sofern Du mehr weißt, würde ich mich über einen weiteren Kommentar von Dir freuen, damit wir auch andern Nutzern bei diesem problem helfen können.

Viele Dank & liebe Grüße,
Jannik

ich habe meine Kündigung per Einschreiben (mit Rückschein) an genau diese Adresse geschickt.
Laut Rückschein ging meine Kündigung am 09.09.2016!!!! bei Blau.de ein.

Nachdem ich 3 Wochen gewartet habe ohne eine Antwort/Rückmeldung zu erhalten habe ich mich durch die Kundenhotline und Warteschlange gequält. Die Antwort des Mitarbeiters war „Meine Kündigung kann aktuell nicht bearbeitet werden weil meine Migration von Simyo noch nicht abgeschlossen ist“.
Weitere 10 Tage später (ich hatte die 3!!! „Sie sind jetzt auf blau.de migriert SMS erhalten“), das ganze wieder. Warten warten warten, dieses mal war die Antwort. „In ihrem Kundenkonto ist keine Kündigung hinterlegt“. Nach längerem hin und her hat der Kundenberater dann herrausgefunden, dass ich nicht EIN sondern DREI Kundenkonten bei blau.de habe und meine Kündigung nicht dem neusten sondern einem der beiden anderem zugeordnet war. Auf meine Frage warum ich drei Konten habe, hatte der Kundenbetreuer auch keine Antwort er meinte nur dass das durch die Simyo-Blau Umstellung passiert ist und scheinbar wohl öfter vorkommt. Bis wann ich Rückmeldung auf meine Kündigung erhalten konnte er mir auch nicht sagen ABER ich hat mir versichert das sie jetzt bearbeitet wird.

Bis heute (25.10.2016) habe ich nach wie vor keine Rückmeldung auf meine Kündigung trotz einem erneutem Anruf vor 4 Tagen und der erneuten Zusicherung dass meien Kündigung bearbeitet wird.

Ich habe jetzt eine Rufnummerportierung beantragt und wechsle die nächsten Tagen zu einem anderen Anbieter. Fristende meiner Kündung war der 30.09.2016.

Bitte schicken Sie Ihre Kündigung schriftlich an folgende Adresse:

Blau Kundenservice
c/o Telefónica Germany
GmbH & Co. OHG
Rigaer Straße 9
17493 Greifswald

nicht nach München!!

Ich hab da vor zwei Wochen einen Brief hingeschickt.
No Reaction.
Wenn die sich stur stellen, dann mach ich das auch.

Was lernen wir daraus.
Nie im Internet bestellen.

Helge

Kaum wurde auf Blau umgestellt, fingen die Probleme an. Kein Telefon Netz und kein mobiles Netz mehr und das seit 5 Tagen jetzt.

Alle Tipps funktionieren nicht und was merkwürdig ist, ist, dass andere Eplus Karten auf meinem Handy auch nicht mehr funktionieren, bis auf die meiner Tochter, die ist aber von 1und1.

Zwar habe ich links oben das Blau Zeichen, aber es bricht immer wieder ab und es erscheint Nur Notrufe möglich.

Seit Tagen heißt es das eine Basisstation in Wesel(46483) defekt sei, dann müssten doch alle Eplus Kunden Probleme haben, was nicht der Fall ist!

Jetzt sitze ich in Rheinberg, ca. 15km von Wesel und habe trotzdem kein Netz und letzten Sonntag in Duisburg auch nicht!

Ich bin jetzt auch von simyo zu blau zwangsmigriert worden.

Vorher hatte ich bei simyo den 1GB + 200 Freieinheiten (SMS/Telefon), jetzt bei blau den „All-On“ Tarif mit 1GB Option, von den Freieinheiten sehe ich dort leider nichts mehr und so sind auch schon „ausserhalb der Flat verbrauchte Einheiten“ bei Telefon/SMS aufegtaucht, selbst der Anruf zur eigenen Mailbox.

In den inzwischen 1 1/2 Monaten hat sich an der Fehlerbehebung also gar nichts getan.

Hat denn jemand inzwischen eine Rechnung bekommen, wo man sehen kann, das die verbrauchten Einheiten auch wirklich nicht berechnet werden?

Und was ist, wenn man wirklich über die damals vorhandenen Freieinheiten was verbraucht hat?

Kann es ausserdem sein, das jetzt die Datenoption jeweils zu 1. des Monats erneuert werden und nicht, wie bei simyo mittem im Monat uzm Zeitpznkt, wo man den Vertrag begann?

In diesem Sinne

Hallo René,

E-Plus gehört ab sofort ja zur Telefónica und daher verwendest Du auch als ehemaliger simyo-Kunde National Roaming. Dabei steht meines Wissens nach auch LTE im o2-Netz zur Verfügung. Hier findest Du mehr Infos zur Fusion von o2 und E-Plus.

Ich erinnere mich allerdings daran, dass simyo und andere E-Plus Marken vor einiger Zeit Tarife mit LTE verkauft haben. Dabei galt das LTE aber nur für einen gewissen Zeitraum und nicht über die gesamte Vertragslaufzeit. Möglich, dass Du einen solchen Tarif erwischt hast.

Falls nicht: Das Problem ist durchaus bekannt, wie teltarif berichtet. In wiefern Dir damit ein Sonderkündigungsrecht zusteht, vermag ich aber leider nicht zu beurteilen. Versuchen kannst Du es natürlich – halte uns hier auch gern auf dem Laufenden, ob das geklappt hat! 🙂

Beste Grüße,
Jannik

wie verhält sich das mit der Abschaltung von LTE ?
Eplus/Simyo hatte Tarife angeboten (wie meiner: AllnetXL mit 400 Frei-Einheiten und 1GB Datenflat inkl. LTE).
Da es ja in den Nachrichten war, dass Eplus sein LTE Netz abgeschalten hat, habe ich auch spürbar kein LTE Netz mehr. Mein Vertrag (24Monate Laufzeit) hat aber die LTE Nutzung inklusive.
Hat man in dem Fall ebenfalls ein Sonderkündigungsrecht, da LTE nicht mehr verfügbar ist?

MfG

hat bei Simyo 50 Mbit abgeschlossen und nun habe ich bei blau 21,6 Mbit

Doch Vertragsverletzend!

Gruß

Schdovvel

Hallo Kathrin,

wenn Dein simyo Vertrag zum 9. Oktober 2016 gekündigt ist und Du dies auch schriftlich bestätigt bekommen hast, dann überträgt sich dieser Kündigungstermin natürlich auch auf Blau. Da Du ja eine Kündigungsbestätigung hast, musst Du Dir eigentlich keine großen Sorgen mehr machen. Es kann auch sein, dass technische Probleme bei Blau zu einer falschen Anzeige geführt haben.

Du schließt einfach einen neuen Handyvertrag ab (hier findest Du die aktuell besten Handytarife), nimmst ggf. Deine Rufnummer mit und wartest mal ab, wie simyo bzw. Blau reagiert. Sofern noch Abbuchungen erfolgen oder Rechnungen gestellt werden, würde ich einen Brief an den Kundenservice unter Bezug auf die Kündigungsbestätigung senden – diese am Besten in Kopie beilegen.

Alternativ versuchst Du Dein Glück weiter im Chat – auch wenn die Erfahrungen damit nicht gerade die besten sind. Aber vielleicht gerätst Du dort ja – zufällig – an jemanden, der Dir etwas dazu sagen kann.

Ich hoffe, dass ich Dir damit weiterhelfen konnte! 🙂

Beste Grüße,
Jannik

ich habe eine dringende Frage zwecks Kündigung.

Ich habe fristgerecht meinen Simyo Tarif gekündigt, welcher am 9.10.2016 beendet sein sollte. Habe auch von Simyo damals eine Bestätigung erhalten. Jetzt finde ich allerdings bei BLAU keinerlei Infos was mit meinem Vertrag passiert außer:
– Verlängerbar ab: 03.10,2016
– Vertragsbeginn: 09.04.2016

Können sie mir hier vll weiterhelfen, da der Chat eine absolute Katastrophe ist. Liebe Grüße Kathrin

ich wollte mich wieder melden sobald ich Neuigkeiten habe.
letzter Stand war das ich direkt nach der Umstellung keine mobile Internetverbindung mehr hatte (insgesamt für 14 Tage).
Ich habe dann direkt eine Sonderkündigung per Einschreiben an Blau.de geschickt (Eingang am 09.09.2016). Auf die Kündigung kam bis heute keine Antwort ABER sie ist bei Blau eingegangen wie mir der Herr von der Kundenhotline mitteilte.
Ab jetzt wird es richtig verwirrend:
– nach dem ich mich mehrmals über die fehlende Internetverbindung beklagt hatte haben sie es tatsächlich hinbekommen und mich „wieder freigeschalten“ für mobiles Internet. Was ich damals (14.09) noch nicht wusste war, dass durch die „Freischaltung“ (warum auch immer) meine SIM-Karte deaktiviert wurde und ich somit ab diesem Tag zwar mobiles Internet hatte und telefonieren kann ABER nicht mehr angerufen werden kann oder SMS empfangen.
Dieser Umstand dauerte bis gestern 27.09. Aktuell scheint es wieder zu gehen.

Zu meiner Kündigung hatte der Herr an der Service-Hotline folgende Aussage für mich.
– Kündigung ist eingegangen ABER sie können nicht darauf antworten, weil ich aktuell kein Kunde von blau bin!?!?
– Auf Nachfrage hat sich dann herausgestellt, dass bei mir und viele andere Ex-Simyo-Kunden während der Umstellung auf Blau etwas schief lief und deswegen der Umzug nur zur Hälfte geklappt hat und ich deswegen wieder zurück nach Simyo migriert wurde. Simyo wusste davon scheinbar aber auch nichts bzw. war es egal.
Jetzt steht für mich eine erneute Umstellung auf blau.de an und erst danach können sie auf meine Kündigung reagieren.
Es bleibt also spannend.

Ich würde mich sehr über Meldungen, Kommentare und Rückmeldungen von ebenfalls betroffenen freuen und deren Stand der Umstellung.

Hallo, ja es gibt was Neues:
Gestern, am 22.09, erhielt ich eine Mail von blau, dass die Portierungserklärung beim Altanbieter nicht vorläge, und sie deshalb die Rufnummer nicht übertragen könnten. Meine Antwort: doch, am 22.08. habe ich die Bestätigung von simyo darüber per Mail erhalten.
Ich bekam am gleichen Tag auch eine Mail von simyo, über deren Kundendienst ich inzwischen ebenfalls versucht hatte das Problem der Rufnummernübertragung zu lösen: Die Handynummer sei auf blau übertragen und sie könnten gar nichts mehr für mich tun.
Wegen dieser Widersprüche habe ich dann mal wieder die Hotline angerufen. „Gar kein Problem“ sagte mir die freundliche Dame dort, inzwischen seien die Übertragungen von simyo zu blau und von blau zu telefonica alle erledigt und die technischen Probleme seien auch gelöst und ich könne in wenigen Minuten – oder vielleicht auch in drei bis vier Tagen (!) – mit einer SMS rechnen, dass meine Nummer umgestellt sei.
Nun, die Minuten vergingen ohne SMS – okay. Dann gedulde ich mich halt noch ein paar Tage …
Meine Mails, die ich dann später am Abend gelesen habe, enthielten allerdings folgende Nachricht: Der Wechseltermin für die Rufnummer sei der 4. Oktober. Das sind dann mal locker noch 11 Tage! Und es sind 6 Wochen nach Eingang des Portierungsantrags bei simyo!

Ob das dann klappt? Wenn nicht, melde ich mich wieder.

Viele Grüße
Ursula

Richtig: Die Verträge bleiben wie sie sind.

Was aber nicht gesagt wird, dass sich die AGB für Simyo-Kunden verschlechtern, da nach der Umstellung die Blau-AGB gelten.

Beispiel:

Simyo-AGB:
8.3 – Verträge mit einer Mindeslaufzeit von 24 Monaten verlängerns sich um jeweis 6 weitere Monate, sofern sie nicht von einer Partei mit einer Frist von 3 Monaten zum Ende der Mindestlaufzeit bzw. zum Ende des jeweiligen Verlängerungszeitraums gekündigt werden.

in der Blau-AGB steht hierzu nun:
8.5 – Verträge mit einer Mindestlaufzeit von 24 Monaten verlängerns sich um jeweis 12 weitere Monate, sofern sie nicht von einer Partei mit einer Frist von 3 Monaten zum Ende der Mindestlaufzeit bzw. zum Ende des jeweiligen Verlängerungszeitraums gekündigt werden.

hier noch ein weiteres Beispiel:

Simyo-AGB:
12.5 – Nach Ziffer 12.2 – 12.4 beabsichtigte Änderungen werden dem Kunden mindestens sechs Wochen vor ihrem Wirksamwerden schriftlich mitgeteilt. Dem Kunden steht zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens der Änderungen ein Sonderkündigungsrecht zu. Erfolgt innerhalb von sechs Wochen nach Zugang der Änderungsmitteilung keine Kündigung durch den Kunden in Textform, werden die Änderungen zum mitgeteilten Zeitpunkt des Wirksamwerdens Vertragsbestandteil. Der Kunde wird auf die Folge der Änderungsmitteilung besonders hingewiesen.

Bei Blau steht nun hierzu:
12.2 – Änderungen dieser AGB oder der Leistungsbeschreibung können durch Angebot von Telefónica Germany und Annahme des Kunden vereinbart werden. DAs Angebot von Telefónica Germany erfoglt durch Mitteilung der inhaltlichen Änderungen. Schweigt der Kunde auf das Angebot von Telefónica Germany oder widerspricht er nicht innerhalb von 6 Wochen nach Zugang der Änderungsmitteilung, so stellt dies eine Annahme des Angebots dar und die Änderungen werden wirksam, sofern Telefónica Germany den Kunden in der Änderungsmitteilung ausdrücklich auf diese Folge hingewiesen hat. Widerspricht der Kunde fristgerecht dem Angebot, läuft der Vertrag zu den bisherigen Bedingungen weiter.

Genauso erging es mir. Auch ich wurde kommentarlos auf den Vertrag All-OnXL umgestellt. Heute habe ich mit Entsetzen gesehen, dass ich angeblich 90 Minuten außerhalb der Flat telefoniert haben soll!
Zudem soll dies ein neuer Vertrag sein mit einer Laufzeit von 2 Jahren.
Dabei wurde mir von Simyo mitgeteilt, dass sich sowohl die Bedingungen als auch die Laufzeit nich ändern werden.

ja genauso geht es mir auch.
Eine bodenlose Frechheit meines erachtens!!

Hallo Ertan,

wenn Du bereits bei simyo gekündigt hast und eine schriftliche Kündigungsbestätigung erhalten hast, dann sollte dieser Termin auch von der Übernahme unberührt bleiben. Um das sicherzustellen, kannst Du natürlich bei der Blau Hotline oder dem Blau Chat nochmals nachfragen.

Beste Grüße,
Jannik

Hallo jannik

habe auch eine frage ich bin auch bei simyo und wurde auch umgestellt aber ich habe vor 6 monaten( da gabs blau de. noch nicht) meine derzeitige vetrag bei simyo gekünndigt
eien künndigunsbestätigung habe ich damals auch erhalten
muss ich jetzt noch einmal kündigen?

Hallo Robiamun,
da gibt es wahrscheinlich Entwarnung ! Meine Rechnung war dann auch O:K:

Im Chat ist mir mitgeteilt wurden, dass die Angaben auf der Website fehlerhaft sind, da die Freiminuten nicht als Flatrate erkannt werden. Die Verträge seien korrekt umgestellt. Rechnung war ja dann auch i.O.

Aber trotzdem weiter wachsam sein !

Ja hallo, ich wurde am 19.9. umgestellt und habe den gleichen Tarif gehabt.Jetzt habe ich All-OnXL der nirgens aufgeführt ist, für 8,90 €. Bin mit 29 min. u. 2 SMS über Soll, aber die wollen mit mir nicht chatten!Nah ich bin auf die Rechn.gespannt!Ich muss das bestimmt doch erst melden, ehe die das ändern?

Danke, Helmut! 🙂

Hier noch die AGB Simyo- Stand Februar 2016:

https://www.simyo.de/static/media/simyo-agb-postpaid.pdf

Hier mal ein interessanter Link.

http://www.kanzlei-hollweck.de/ratgeber/kuendigung-handyvertrag/

Hallo Ursula,

das ist doch schonmal ein Anfang. Vielleicht meldet sich der Kundenservice ja bald bei Dir!
Halte uns hier gern auf dem Laufenden, wie sich der Sachverhalt bei Dir entwickelt.

Beste Grüße,
Jannik

Hallo Jannik,

danke für den Rat, aber bei Facebook bin ich nicht.

Habe nun eine schriftliche Beschwerde an Telefonica Germany in München gesendet. Nach wie vor werde ich dem Kundenservice wöchentlich mein Problem schildern, vielleicht lössen die es ja irgendwann …

Viele Grüße
Ursula

Hallo Ursula,

das klingt ja so, als wärst Du irgendwo im Wechselchaos untergegangen. 🙁
Wenn Du ein Facebook Profil hast, kannst Du ja vielleicht Dein Problem dort mal schildern (hier die Seite von Blau https://www.facebook.com/blaumobilfunk/). Eventuell kann man Dir dann weiterhelfen.

Ich drücke Dir die Daumen, dass es nun möglichst reibungslos klappt und Du schnell wieder telefonieren kannst!

Liebe Grüße,
Jannik

Hallo Maik,

ich habe die AGB von simyo leider auch nicht – vielleicht kann jemand anderes dazu etwas sagen?

Hallo Hein,

ich hatte bei Simyo den gleichen Tarif wie du und habe nun genau das gleiche Problem nach der Umstellung. Mittlerweile sind es bei mir angebliche 45 Minuten außerhalb der Flat. Wollte mal nachfragen, ob du was bei Blau erreicht hast. Habe sie auch mal angeschrieben, aber noch keine Rückinfo bekommen.

Hallo Olli,

bin schon gespannt wie Blau.de auf deine Sonderkündigung reagieren.
Ich habe meine bereits letzte Woche verschickt, laut Rückschein der Post ging die Sonderkündigung am Freitag dem 09.09. beim Blau Kundenservice ein.
Bisher keine Antwort.
Als Adresse habe ich allerdings die Anschrift von der Hompage (https://www.blau.de/service/kuendigen/)

Blau Kundenservice
c/o Telefónica Germany
GmbH & Co. OHG
Rigaer Straße 9
17493 Greifswald

genommen.

Ich halte euch auf dem laufenden, wie es sich weiter entwickelt.

Gruß
Tobias

Kann mir jemand helfen und sagen wie lange die Umstellung dauert? Werde seit gestern früh umgestellt und kann seit dem mein mobiles Internet nicht mehr nutzen, was mich sehr ärgert.

MfG Moritz Hübner

Sobald man umgestellt ist, ist man verraten und verkauft. EU, Daten und Sprachoptionen stehen danach nicht mehr zur Verfügung. Lediglich die letzte Option bleibt aktiv und kann auch nur über die Hotline mit mind. 1 Std. Wartezeit gekündigt werden + weitere Stunde für 2. Hotline für Portierung.

Auf die Kündigungsbestätigung wartet man vergebens. Vom Simyo 9ct Tarif wird man auch nicht in den Blau 9ct Tarif umgestellt sondern in einen Fantasietarif in dem man keine Freiheiten mehr hat.

Eine Sim wurde leider schon umgestellt. Die zweite konnte ich noch schnell bei Simyo kündigen. Glücklicherweise haben wir Prepaid Verträge. Alle Laufzeitvertragsinhaber tuen mir jetzt schon leid….

ich bin auch einer der Beroffenen.
Ich erhielt vor ungefähr 2-3 Wochen eine SMS das mein Vertrag bei Simyo (Starter S: 200 MB & 200 Einheiten – 24 Monate) in kürze umgestellt wird. Einen Tag später kam dann eine neue SMS, dass mein Datentarif jetzt umgestellt und aktiv ist. Zu meinen Frei-Minuten/SMS gab es keine weiteren Infos und auch der Herr im Call-Center konnte mir dazu nichts sagen.
Es vergingen 5-8 Tage bis eine neue SMS kam und mich darauf hinwies, dass die Umstellung meines Vertrags Probleme bereitet und ich noch etwas Geduld haben soll.
Wieder ca 5 Tage später kam dann erneut eine SMS mit der Bestätigung das mein Vertrag jetzt umgestellt ist.
Ich habe mich darauf hin bei Blau.de registiert und wollte meinen Vertrag einsehen. Dort sah ich das statt bisher 200 MB & 200 Einheiten ich den Vertrag All-On mit einer Laufzeit von 24 Monaten habe. All-On beinhaltet nur Datenvolumnen und keine Einheiten.
Ich dachte mir wenig dabei und habe einfach über das Online-Kundencenter meinen Vertrag auf Blue M gewechselt (300 EInheiten und 750 MB für 7,99€ wie bereits bei Simyo).
Die Umstellung wurde gestern Nacht durchgeführt und heute Morgen kam die SMS das mein neuer Vertrag jetzt aktiv ist + einer Bestätigung per E-Mail.

In der E-Mail stand neben meinen Normalen Vertragsdaten eine zusätzliche Gebühr von einmalig 250€ für die Umstellung. Von diesen Gebühren stand in der Auftragsbestätigung bei meiner Bestellung allerdings nichts. Dazu kommt noch, dass seit der Umstellung ich keine Mobilen Daten mehr habe und nur noch telefonieren kann.

Ich habe jetzt einen Widerruf gegen meinen Vertragswechsel eingelegt und würde am liebsten meinen Simyo/Blau Vertrag komplett kündigen.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen mit seiner Umstellung oder Kündigung gemacht?

Danke und viele Grüße
Tobias

Habe heute mit dem Service-Chat gesprochen. Die Dame hat mir versichert dass ich weiterhin den gleichen Tarif für 14,80€ habe. (Vorher: 1GB + 200 Minuten/SMS; jetzt: 3GB + 200 Minuten/SMS).

Die fehlenden Freiminuten hat sie mir durch technische Probleme erklärt, die aber in Kürze behoben werden sollen.

Hallo
Bei mir ist es sehr ähnlich. Ich wurde heute umgestellt. Bei Simyo hatte ich 1GB Internet und 200 Freiminuten. Nun sehe ich bei Blau unter meinem Tarif, dass ich 3GB hätte und es steht nichts mehr von Freiminuten.
Natürlich erreiche ich auch niemanden der mir helfen kann.

Hallo Helmut,

ob Dir die Bundesnetzagentur weiterhelfen kann, wage ich zu bezweifeln. Aber melden kannst Du Dein Problem natürlich. Vielleicht gehen die dem Ganzen nach, wenn es eine Häufung an Fallmeldungen gibt.

Beste Grüße,
Jannik

Hallo Jannik,
ich bin nach wie vor fassungslos über die Arroganz bei Blau, wenn dort auf den Chat verwiesen wird, der wegen Überlastung defacto nicht besteht…und es gibt keine andere Kontaktmöglichkeit. Oder kann mir jemand helfen ? Die frühere Hotline verweist auch nur auf den Chat. Vielleicht sollte sich auch die Bundesnetzagentur dafür interessieren?!

LG
Helmut Matthias

Hallo Henrike,

sofern sich irgendwelche Änderungen in Deinem Tarif ergeben haben sollten (beispielsweise höhere Grundgebühr, weniger Datenvolumen, Wegfall von Optionen etc.) kannst Du es mit einer außerordentlichen Kündigung (auch Sonderkündigung genannt) versuchen.

Eventuell ist auch der Kommentar von Roland etwas für Dich. Dort geht es um eine Klausel in den AGB von simyo, auf die Du Dich ggf. berufen kannst. Ich warte da noch auf die Erfahrungen von Roland.

Leider habe ich bei der Übernahme von simyo durch Blau noch nicht viel von Kulanz gehört, daher würde ich vor Vornherein diesen Weg versuchen. Alternativ kannst Du natürlich auch den Blau Chat bemühen und mal unverbindlich nachfragen, aber das wirst Du vermutlich nicht allzu viel erreichen. Falls doch, belehre mich gern eines Besseren … 🙂

Beste Grüße,
Jannik

Du hast geschrieben, dass der Kundenservice nach dem Umzug von BASE zu o2 sehr kulant gewesen sei, was Tarifwechsel anbelangt. Daher möchte ich das gerne versuchen, weil mich mein Tarif schon bei simyo sehr gestört hat! Hast du eine Idee, wie man einen solchen Tarifwechsel am besten begründen kann?

Danke und schöne Grüße
Henrike

Hallo Yannik.Ich habe die Kündigung per Einschreiben direkt an Simyo geschickt,weil ich ja vor Umstellung zu Blau mit denen den Vertrag geschlossen habe.Ich finde es ja schon frech,überhaupt nicht zu antworten. Ich setze mich gleich mal hin und schreibe dann Telefonica an.Dank dir erstmal.

Hallo Dieter,

wie hast Du die Kündigung denn an simyo geschickt? Per E-Mail oder per Post?
Versuche es doch nochmals mit unserer Vorlage zur Kündigung per Post an:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Georg-Brauchle-Ring 23-25
D-80992 München

Beste Grüße,
Jannik