Hallo Anja,

wenn ein Bonus zu dem vereinbart war, kann dieser leider auch nur von der Hotline bzw. dem Kundenservice nachgebucht werden. Sollte die Hotline sich dazu nicht imstande sehen, solltest Du Dir den Vorgesetzten geben lassen oder schriftlich die Gutschrift beantragen. Beachte jedoch bitte, das leider nicht mehr alle klarmobil einen Bonus anbieten. Das hat sich vor kurzem geändert. Wir prüfen das gerade genauer und werden unseren Artikel anpassen.

Viele Grüße

Beste Grüsse Anja

Hallo Heike.

wenn es gar nicht funktioniert, dann wende Dich an den Kundenservice oder schicke einfach einen Brief oder eine Mail an klarmobil mit der Info, dass die SMS nicht versendet werden kann und der Bonus manuell gutgeschrieben werden soll. Dann hast Du in jedem Fall etwas Schriftliches in der Hand.

Viele Grüße,
Jannik

Hallo Tanja,

um auf Nummer Sicher zu gehen, würde ich kurz bei der Hotline (040 34 8585 300) anrufen und nachfragen.

Viele Grüße,
Jannik

Hallo faststrik,

am Besten schreibst Du mal eine Mail an den Kundenservice und bittest um Klärung – eventuell ist da etwas untergegangen. Aber wenn Du die SMS mit der Bestätigung noch hast, sollte das keine Probleme machen.

Viele Grüße,
Jannik

LG
faststrik

Hallo Meike,
davon habe ich auch schon gehört. Das ist aber anscheinend nicht rechtens, daher würde ich ein Schreiben an klarmobil aufsetzen und die Gebühren zurückfordern. Schau dazu mal hier: https://de.reclabox.com/beschwerde/151798-klarmobil-buedelsdorf-rechtswidrige-abrechnung-von-premium-nachrichten
Beste Grüße,
Jannik

Hallo Horst,

vielen Dank für Deinen Kommentar! 🙂

Zu 1.: Eine Rufnummernmitnahme von klarmobil zu freenetmobile ist technisch gesehen gar nicht möglich. Beide Anbieter bauen auf der gleichen Plattform auf und sind damit quasi gar nicht getrennt. Dementsprechend gibt es auch den einmaligen Bonus nicht, aber es fallen auch keine Kosten für die abgehende Portierung an. Wenn Du in den freeSMART aus einem bestehenden klarmobil Vertrag wechseln möchtest, musst Du mal im Online-Kundenservice schauen, ob es einen entsprechenden Punkt zum Tarifwechsel gibt und alternativ mal beim Kundenservice anrufen. Leider ist das etwas komplizierter …

Zu 2.: Den aktuellen mobilcom-debitel smart surf kannst Du natürlich auch dann abschließen, wenn Du bereits einen anderen mobilcom Vertrag hast. Auch hier gilt allerdings, dass keine Rufnummernmitnahme aus einem bestehenden mobilcom-debitel erfolgen kann.

Eine Idee wäre vielleicht, die Tarife kreuzweise zu wechseln. Also von mobilcom zu freenetmobile (dann gibt es auch den Bonus) und von klarmobil zu mobilcom. Das müsste problemlos funktionieren.

Ich hoffe, dass ich Dir damit weiterhelfen konnte.
Beste Grüße,
Jannik

Hallo Christina,

je nach Tarif wird diese SMS abgerechnet – das dürfte bei einem relativ neuen klarmobil Tarif allerdings nicht teurer als 9 Cent pro SMS sein. Die Warnung kann damit zusammenhängen, dass Dein Smartphone eventuell die Sonderrufnummer blockiert und deshalb warnt.

Viele Grüße,
Jannik

Hallo Fritz,

das ist wirklich ärgerlich. Ich teile Deine Meinung, was das Prozedere des Bonus angeht. Schöner wäre es, wenn die Gutschrift automatisch erfolgt. Vielleicht kannst Du es bei klarmobil mal telefonisch unter 040 34 8585 300 auf Kulanz versuchen?

Viele Grüße,
Jannik

Ergo erstmal alles gut

Hallo Constanze,

das tut mir leid, das Du als Neukunde gleich so schlechte Erfahrungen gemacht hast. Das mit dem Bonus bei klarmobil, freenetmobile etc. ist so eine Sache. in den Fußnoten ist das zwar angegeben – aber in der Realität übersieht man das häufig. Daher habe ich auch diesen Artikel dazu geschrieben, um möglichst viele Verbraucher darüber zu informieren.

Auch das mit den Kundenservice klingt nicht gerade so, wie es eigentlich sein sollte. Aber immerhin konntest Du noch 15 Euro als Gutschrift aushandeln – besser als nichts, oder?!

Was Deine Frage zu einem Tarif angeht: In Frage kämen da vielleicht die Angebote von PremiumSIM mit 3 oder 4 GB ab 9,99 Euro – aber mit nicht deaktivierbarer Datenautomatik (siehe hier). Alternativ auch der simply LTE 3.000 mit 3 GB für 12,49 Euro – dabei kannst Du die Datenautomatik deaktivieren (siehe hier). Beide Angebote sind monatlich kündbar und im o2-Netz.

Oder suchst Du explizit nach einem Angebot im D1- oder D2-Netz?

Viele Grüße,
Jannik

Heute habe ich nochmal angerufen, die erste Dame sagte mir, es wäre kein Problem, ich sollte einfach die SMS an die Kurzwahl schicken und dann wird das verrechnet. Ausserdem erwähnte Sie, dass es auf meiner Bestellung stehen sollte, aber ich hätte recht, das wäre dort nicht aufgeführt. Ich habe dann sofort die SMS geschrieben und danach die Info bekommen, dass ich die Frist überschritten habe.

Also habe ich nochmal angerufen und hatte diesmal eine andere Mitarbeiterin dran. Diese erklärte mir dann sofort, das es meine Schuld ist und ich die kompletten AGB´s durchzulesen habe (macht in der Realität halt niemand oder?). Mein Hinweis auf meine vergeblichen Anrufe und meine Nachricht wurde dann nur damit abgetan, dass sie meine Nachricht nicht zuordnen können, da sie mit ihrer eigenen Rechnungsnummer nichts anfangen können und ich die Kundennummer angeben müsste???? WTF????

Kulanzhalber kann sie mir 15,– Gutschrift anbieten. In der Diskussion ließ sich dann auch nichts weiter rausschlagen. Ich fühle mich extrem vera… und als Verbraucher getäuscht. Die Freischaltung dient ja nur dem Zweck, dass es nicht informierte Kunden wie mich gibt, die das versäumen und sich Klarmobil freut, dass sie den Bonus nicht anrechnen müssen. Auch das nicht reagieren auf eine Nachricht mit Angabe von Namen, Mail und Rechnungsnummer ist ein absolutes Unding. Ich bin als Neukunde gleich maßlos enttäuscht – der Wechsel hat sich nicht gelohnt.

Wenn jemand einen super Tipp hat, welcher Vertrag mit 2 – 4 GB und Telefonieflat in alle Netze ohne Handy und mit monatlicher Kündigungsmöglichkeit gerade attraktiv ist – bitte her damit (ich schau aber natürlich auch mal in den Tarifvergleich auf Eurer Seite rein). Ich werde wohl direkt wieder wechseln müssen – absolut kein seriöses Geschäftsverhalten.

Ich habe ebenfalls auf diese kurznummer die SMS geschickt, um den Bonus zu sichern. Mich würde mal interessieren, ob noch jemand ähnliche Erfahrungen gemacht hat wie Corinna, bzw. ob es sich klären lassen hat, was das soll. Habe natürlich auch keine Lust auf so eine Rechnung.

Hallo Martina,

der Bonus wird Dir – meines Wissens nach – als Gutschrift angerechnet, die sowohl auf Grundgebühren als auch für verbrauchte Einheiten angerechnet werden kann.

Viele Grüße,
Jannik

Hallo Aloys,

vielen Dank für den Hinweis! Ich nehme das gleich mal mit auf. Bei einem konzerninternen Wechsel gibt es bei so ziemlich allen Anbietern leider keinen Bonus!

Beste Grüße,
Jannik

Hallo Corinna,

mit dem Bonus kann das aber eigentlich nichts zu tun haben. Ich würde in jedem Fall mal bei klarmobil anfragen, was es mit diesen Kosten auf sich hat. Das würde mich aber interessieren, was Du dort für eine Antwort erhältst.

Viele Grüße,
Jannik

Abzocke….

Ich werde da gleich direkt mal anrufen, dieses bezahle ich defintiv nicht.

Hallo Peter,

schön, dass ich Dir weiterhelfen konnte! Dann viel Spaß mit Deinem Bonus! 🙂

Liebe Grüße,
Jannik

Hallo Sandra,

freut mich, dass Dir der Tipp weitergeholfen hat und Du so auch zu Deinem Bonus bei klarmobil gekommen bist! 🙂

Für den Fall, dass Du mal kündigen musst oder willst – vielleicht gleich als Lesezeichen abspeichern: Artikel zu klarmobil kündigen

Beste Grüße,

Jannik