Hi Sunny,

entschuldige bitte die späte Beantwortung Deiner Frage. Die Beschreibung weist auf eine fehlende Portfreigabe des DSL Anbieters hin. Bitte setzte dicht mit diesem in Verbindung und schildere das Problem. In der Regel ist den Mitbearbeitern dort das Problem bekannt und eine Lösung ist schnell gefunden.

Viele Grüße

Hallo Julia,

entschuldige bitte die verspätete Antwort. Häufig tritt dieser Fehler auf, wenn zum einen die WhatsApp Versionen unterschiedlich sind oder wenn man in unterschiedlichen Netzen (4G oder 3G) eingewählt ist. Mitunter kann es auch vorkommen, das vom Internetanbieter (DSL) einige Ports gesperrt oder deaktiviert wurden. Dies gilt es zunächst zu prüfen.

Viele Grüße

Hi Gülcan,

dieser Fehler kommt häufig dann vor, wenn die Hintergrundaktualisierung deaktiviert oder der Stromsparmodus aktiviert ist. Sobald das Smartphone dann in den Ruhemodus wechselt, werden auch keine Dienste mehr aktualisiert. Ich empfehle Dir daher zuerst dies einmal zu prüfen. Sollte dort alle korrekt hinterlegt sind, kann auch ein Neustart des Smartphones helfen.

Viele Grüße

Hallo Volker,

auch hier könnte es an einer Einstellung des Smartphones selbst sein oder eine fehlende Freischaltung durch den Anbieter. Zunächst würde ich Dir empfehlen zu prüfen, ob es nur im Mobilfunknetz oder auch im WLAN nicht funktioniert. In einigen Tarifen muss der Videotelefonie Dienst auch separat freigegeben werden. Du kannst das einfach testen, indem Du die SIM-Karte aus dem funktionierenden Smartphone in das Smartphone einlegst, wo es nicht klappt. Sollte es funktionieren, liegt es am Anbieter.

Weiterhin kann die Energiesparoption dafür verantwortlich sein, dass der Dienst nicht genutzt werden kann. Schalte diese einmal aus und teste die Videotelefonie.

Ich hoffe wir konnten Dir weiterhelfen.

Viele Grüße

Hi Stefan,

ein paar Ideen hätte ich tatsächlich. In der Vergangenheit kam es tatsächlich vor, dass die Konferenzschaltung über Deinen Mobilfunkanbieter freigegeben werden muss. Das hat zwar im ersten Augenblick nichts damit zu tun, da Du ja WhatsApp und WLAN nutzt, aber manchmal gibt es Zusammenhänge, wo man sie nicht vermutet.

Ebenfalls konnte ich in Erfahrung bringen, dass bestimmte Firewall-Einstellungen am Router dies ebenfalls verhindern können, am besten deaktivierst Du diese Testweise einmal und machst eine Konferenzschaltung. Sollte es damit funktionieren, solltest Du Kontakt mit dem Hersteller oder Anbieter aufnehmen, um die genaue Einstellung ausfindig zu machen.

Als Letztes kann auch die Energiespareinstellung in Deinem Smartphone dafür verantwortlich sein. Deaktiviere diese und führe einen Test durch.

Ich hoffe wir konnten Dir damit weiterhelfen.

Viele Grüße

Hi Christiane,

das ist ein seltener Fall, das der Videochat nur mit einer bestimmten Person Probleme bereitet. Wenn Ihr es nicht schon getan habt, solltet Ihr beide einmal die Smartphones neustarten und es dann erneut testen. Der nächste Schritt sollte dann sein, es mit verschiedenen Verbindungen zu testen, also WLAN und Mobilfunknetz. Eventuell ist der Fehler dort zu suchen. Sollte das auch keine Erkenntnisse bringen, macht es Sinn ein Backup zu erstellen und WhatsApp einmal neu zu installieren, vielleicht hat sich auch im Programm selbst ein Fehler eingeschlichen.

Viele Grüße

Hi Lici,

das könnte daran liegen, dass bestimmte Ports von Deinem Internetanbieter nicht freigeschaltet sind. Am besten nimmst Du mit diesem Kontakt auf und schilderst den Fall.

Viele Grüße

Hallo Nicole,

ich würde auch hier auf ein Softwarefehler tippen. Zunächst solltest Du prüfen, ob sowohl WhatsApp als auch Dein Betriebssystem auf dem neuesten Stand sind. Ist das der Fall, empfehle ich Dir ein WhatsApp Backup zu erstellen und zunächst WhatsApp neu zu installieren. Damit können bereits Probleme gelöst werden.

Hilft das jedoch auch nicht weiter, teste WhatsApp einmal auf einem anderem Smartphone. Sollten die Videoanrufe dort ohne Fehler funktionieren, dann liegt es sehr wahrscheinlich an der Smartphone-Software oder einer andere App welche Du installiert hast. In jedem Fall solltest Du dann einen Techniker aufsuchen.

Ich hoffe, wir konnten Dir weiterhelfen.

Viele Grüße

Gruß Nicole

Hi Mischa,

das habe ich in der Form auch noch nicht gehört. Ich gehe davon aus, dass Du alle Updates installiert hast von daher würde ich tatsächlich von einem Systemfehler ausgehen. Man könnte dann das Smartphone einmal prüfen lassen und ggf. die Systemsoftware neu installieren. Eine andere Lösung fällt mir da leider nicht ein.

Viele Grüße

Hi Christel,

häufig ist das ein Problem des Netzes. Für die Videotelefonie sollten beide Parteien das LTE-Netz freigeschaltet und aktiviert haben. Ist eine SIM-Karte nicht im LTE-Netz eingebucht, kann es zu Einschränkungen kommen.

Das sollte zunächst geprüft werden. Weiterhin kann es an einer fehlenden Freischaltung (beim Empfänger) im Smartphone selbst liegen. Hier sollte geprüft werden, ob der Zugriff auf Kamera und Mirko aktiviert ist.

Viele Grüße

Hi,

ich würde Dir empfehlen zu prüfen, ob alle Anwendungen und die Betriebssoftware auf dem aktuellen Stand sind. Sollte das der Fall sein, teste die Funktion in einem anderem Smartphone mit derselben SIM-Karte. Funktioniert es dort einwandfrei, ist von einem Fehler der Software auszugehen, das kannst Du über die Garantie lösen bzw. hilft auch oft ein Werksreset (Bitte beachte, das dabei alle Daten verloren gehen, welche nicht separat gespeichert wurden). Funktioniert es dort ebenfalls nicht, kann es an der SIM-Karte selbst oder WhatsApp liegen. Dann hilft nur der Tausch der SIM-Karte bzw. der WhatsApp-Support.

Viele Grüße

Hallo Lydia,

die Ursache dafür kann mehrere Gründe haben. Zunächst solltest Du prüfen, ob der Fehler auch bei anderen Videoanrufen auftritt oder nur bei einer Funktion. Des Weiteren kann es sein, dass der App Berechtigungen fehlen. Um Ton übertragen zu können, benötigt die App Zugriff auf das Mikrofon. Das kannst Du in den Einstellungen der App oder den Einstellung des S10 Plus prüfen.

Nutzt Du WhatsApp, kannst Du das wie folgt prüfen: Apps -> WhatsApp -> Berechtigungen.

Du kannst auch testen, ob Videoanrufe über andere Apps funktionieren. Auch solltest Du prüfen, ob die Software auf den aktuellen Stand ist.

Funktioniert es weiterhin nicht, solltest Du testen, ob es in einem anderen Smartphone funktioniert. In dem Fall wäre Dein Smartphone defekt. Allerdings ist das der „worst case“.

Viele Grüße

Mit freundlichen Grüßen
PP

Danke für Deine Rückantwort. Ich besitze ein iPhone X. Wo muß ich die Korrekturen machen: in Einstellungen oder in den App Einstellungen und wie (Schritt für Schritt). Im voraus für Ihre Mühe und umgehende Rückantwort herzlichen Dank!
Mit freundlichen Grüßen Horst Herz
stromento@googlemail.com

Hallo Horst,

der von Dir genannte Fehler lässt sich häufig auf fehlende Berechtigungen zurückführen. Um einen Videoanrufen zu tätigen oder anzunehmen, musst Du WhatsApp (und auch allen anderen Programmen die Videotelefonie anbieten) erlauben auf die Kamera und das Mikrofon zugreifen zu können. Das kannst Du, je nach Smartphone, in den Einstellungen bzw. den App Einstellungen freigeben.

Viele Grüße

Hallo Timo,

eine direkte Einstellung in der Fritzbox ist uns nicht bekannt. Wir haben jedoch in einigen Foren lesen können, dass es mit der Verschlüsslung der Daten bzw. der Firewall zu tun haben könnte. Bei einigen konnte der Fehler behoben werden, indem die Verschlüsslung von „WPA“ auf „NUR WPA2“ geändert wurde.

Sollte dies nicht helfen, empfehlen wir Dir Dich an den Support von Fritz zu wenden. Generell kann man jedoch sagen, dass LTE zum Teil deutlich besser und schneller ist als das heimische WLAN. Nur kann gerade bei Videotelefonie das monatliche Datenvolumen schnell weg sein.

Viele Grüße

Einfach nur nervig.

Einfach nur nervig.

Grüße,
Jannik

Hallo, ich habe wirklich schon alles ausprobiert, aber alles ohne Erfolg. Es ist von heute auf morgen gekommen, dass mein Gesprächpartner mich nicht mehr hören kann, aber sehen können mich alle. Woran kann das liegen? Lg Domenica

ein „orangener Bildschirm“ deutet meist darauf hin, dass Dein gegenüber den Finger auf der Kamera hat. Wenn Dein Bild angezeigt wurden, funktioniert Deine Kamera jedenfalls. Für die Videotelefonie über WhatsApp sind keine separate Einstellungen erforderlich.

Bitte teste doch einmal, ob diese Funktion mit anderen Teilnehmern möglich ist.

Viele Grüße

Hallo Ute,

ich empfehle Dir zunächst Dein Smartphone einmal neuzustarten. Tritt der Fehler danach weiterhin auf, teste die Funktion bitte einmal in einem anderen Smartphone. Damit findest Du heraus ob es sich um einen Fehler am Smartphone oder der APP bzw. des Anbieters handelt.

Viele Grüße

Danke schon Mal im voraus

Hallo Pelin,

um herauszufinden worin das Problem besteht, empfehle ich Dir die SIM-Karte in ein anderes Smartphone einzulegen. Tritt der Fehler da nicht auf, liegt es wohl an Deinem Smartphone. Dann ist eine Reparatur unumgänglich.

Viele Grüße
Thomas

Hallo Markus,

hierfür können eine Reihe an Ursachen verantwortlich sein. Zunächst solltest Du prüfen, ob der Fehler auftritt wenn Du im mobilen Netz oder im WLAN bist. Ist der Fehler nur im mobilen Netz, liegt das meist am vorhandenen Netz. Gut wäre auch zu wissen ob sich die anderen Teilnehmer im mobilen Netz befinden und welchen Bandbreite zur Verfügung steht. Oft kommt es zu Problemen wenn ein Teilnehmer LTE und der andere nur UMTS oder HSDPA hat. Kannst Du das alles ausschließen, empfehle ich dir, die SIM-Karte in ein anderes Handy zu legen und es darüber zu testen. Je nach Ergebnis liegt ein Fehler in deinem Smartphone oder bei WhatsApp vor.

Hilfreich kann auch sein, WhatsApp einmal zu deinstallieren und wieder neu zu installieren.

Viele Grüße
Thomas

Hallo Ayenna,

das was Du beschreibst klingt wie ein klassischer Softwarefehler. Das muss es aber nicht sein, um das zu Überprüfen, empfehle ich Dir deine SIM-Karte in ein andere Smartphone einzulegen und den Videocall darüber zu testen. Funktioniert es da einwandfrei, ist von einem Fehler in deinem Smartphone auszugehen. Es kann dann helfen das Smartphone auf Werkseinstellung zurückzusetzen. Bitte sichere aber vorher alle Deine Daten. Hilft das nicht, dann bleibt Dir nur noch der Weg zu deinem Händler oder einer Werkstatt um das Smartphone überprüfen zu lassen.

Viele Grüße
Thomas

ich nutze ein Honor 7X. Bei WhatsApp Video anrufen stockt und friert das Bild immer ein. Bei meinen Gesprächspartnern gibt es diese Probleme nicht. Auch wenn ich mit meiner Frau und Tochter gleichzeitig den Videocall nutze habe nur ich das Problem.
Alle drei nutzen wir das gleiche D-netz.
Meine Frau hat ein Honor 6 und meine Tochter ein Samsung S7 bzw. jetzt in USA ein LG

Danke und Gruß
Markus

Hallo Sebastiano,

hier können eine Reihe von Ursachen verantwortlich sein. Um ein Fehler an den Smartphones auszuschließen empfehle ich dir, die Telefonate mit anderen Smartphones auszuprobieren. Wenn Du dort das selbe Problem hast, liegt sehr wahrscheinlich ein Fehler im genutzten Netz vor. Da empfehle ich dir deinen Anbieter bzw. auch den Anbieter in Italien zu kontaktieren.

Ich hoffe ich konnte dir helfen.

Beste Grüße
Thomas

Beim videoanruf…
Ich kann zwischen dursch ihr hand sehen (Als stände sie in totaler dunkelheit) sie sieht nur ein schwarzes Display,
Ist das möglich?
Ton ohne stottern vorhanden, aber sie hört ein bip zwischen dursch, ich nix ganz normal.

Sprach anruf…

Zwischen dursch ist sie weg 1-10sec.. ich höre ein bip im gleich mesiger abstand, sie hört mich aber das ich sage schon wider bip hörst du mich? bip bip haaaloooo

woran kann das liegen?

mfg