Wundert mich das doch sehr ,das die Telekom echt so schlecht sein soll ..

Ich habe am 05.03.20 einen Homespot Vertrag (LTE Modem mit 100GB/mtl.) bestellt.
Das Modem habe ich für 85 Euro kaufen wollen.

Soweit so gut…direkt nach der Bestellung der erste „Aufreger“ beim Blick in den Auftragsstatus:
5-10 Tage Lieferzeit.
Arbeitet Congstar noch nach den Abläufen von 1970?? Das können andere besser- und machen wir uns mal nichts vor: Ich habe das „Ding“ bestellt, um wegen Umzuges die Zeit bis zum „echten“ DSL zu überbrücken. Naja…dachte mir, ich warte mal ab…was eher kommt.

Nun der Hammer (wir erinnern uns- Auftrag noch nicht geprüft, keine Bonitätsprüfung, kein Vertrag bis dato, nada!) … da besitzt Congstar die FRECHHEIT, den Preis für die Hardware (85 € + 4.99 € Versand) am 06.03.20 von meinem Konto abzubuchen.

Kontakt zum Kundenservice per WhatsApp, die Antwort(en) von „Katarina“:

1.) „…um die Bonität zu prüfen buchen wir unter anderem den Betrag mit den Versandkosten vom Konto ab. Da die Prüfung der Bonität einige Tage in Anspruch nimmt, kommt es zur entsprechenden Lieferzeit…“

Ich erinnere mich wieder an meinen Gedanken bzgl. 1970. Schlüssig ist das nicht…und üblich schon mal gar nicht.

2.) „Gesetzlich spricht nichts dagegen, dass wir den Betrag bereits vorher abbuchen, solange die Leistung letztendlich erbracht wird.“

Also fasse ich zusammen, wie es sich für mich darstellt:
Man bestellt bei Congstar einen Vertrag und es passiert erst mal NICHTS- außer dass direkt am folgenden Tag die Rechnung kommt und zeitgleich der Gesamtbetrag abgebucht wird.
Und zwar völlig unabhängig davon, ob überhaupt ein Vertrag (Bonität, Verfügbarkeit, …) zustande kommt. Die Ware wird aber nicht sofort versendet.
Und bei Nicht-Zustandekommen des Vertrages? Vermutlich 14 Tage warten auf die Rückerstattung; so kann man auch Liquidität „erzwingen“…steht es so schlecht um Congstar (als Tochter der Telekom)?

Ein ehemaliger Fast-Kunde

Sorry, wer einen „Erfahrungsbericht“ schreibt, der alle zwei Absätze Links zur Buchungsseite enthält und der solchen Nepp als „akzeptabel“ bewertet, der setzt sich dem Verdacht aus, das er entweder hier den Text vom Marketing des Anbieters eingeflüstert bekam, er dafür bezahlt wird oder er es gewohnt ist, von Unternehmen für dumm verkauft zu werden.

Akzeptabel wäre es gerade eben noch, wenn im Schnitt nicht mehr als 10% bis 15% Abweichung nach unten wie oben nachweisbar wären. Alles andere wurde von Beginn schon so geplant, damit man Lastreserven des Mutterkonzerns ausgesprochen gewinnbringend verkaufen kann.

Kundennummer: 2205922320
Hallo,
„Du willst es. Du kriegst es“. Dieser Spruch war mein damaliger Entschluss, von Vodafone zu Congstar zu wechseln. In das beste „D1-Netz der Telekom“.
Auch die LTE-50-Option, angeblich bessere Netzabdeckung, hat nichts gebracht – ausser Kosten.
Ich wohne in 16321 Bernau / OT Börnicke. Hier gehen wir fast alle raus zum telefonieren,
da wir im besten Netz der Telekom innerhalb der Wohnung kein Netz haben!!
Bescheuerte Versprechen, daher: NIE WIEDER CONGSTAR/TELEKOM!!!!!
Was für eine Verarsche!

Kein einziger Satz zum fehlenden LTE. Damit ist es eben nicht das beste Telekomnetz sondern ein kastriertes ohne moderne Technologie. Die Netzabdeckung des Telekomnetzesbohnd LTE ist grauenhaft. Sobald man aus Städten herausfährt ist 3G weg und man kann das Internet nicht mehr nutzen. Richtige Telekomtarife haben LTE inkludiert, das in den meisten kleinen Ort seit Jahren vorhanden ist.
Hat man nen Congstartarif steht man ohne Internet da, während Telekomkunden am gleichen Standort Highspeedinternet nutzen können.das ist ein NoGo im Jahr 2018.

Hallo Tim,

hast Du denn die congstar Highspeed-Option zugebucht? Nur dann gibt es auch Zugriff auf das LTE-Netz. Erfahrungsgemäß unterscheidet sich die Netzabdeckung dann kaum von der der Deutschen Telekom. Ich würde das in jedem Fall prüfen, bevor Du kündigst.

Sofern die Bedingungen mit gebuchter Highspeed-Option schlechter sind als mit der Telekom-SIM, dann vielen Dank für Dein Feedback, Wir werden das dann in jedem Fall checken. 🙂

Beste Grüße,
Jannik

Hallo Michael,

congstar ist in der Regel sehr gut aufgestellt – Du surfst im besten deutschen Telekom-Netz. Ich würde Dir aber in jedem Fall empfehlen, die Highspeed-Option hinzuzubuchen. Nur damit bist Du im mobilen Internet auch im LTE-Netz der Telekom unterwegs. Damit machte es dann nahezu keinen Unterschied mehr, ob Du einen teuren Telekom-Vertrag oder den günstigeren congstar Vertrag mit LTE Option hast – außer bei der maximalen Bandbreite von bis zu 300 MBit/s bei der Telekom (wird in der Praxis ohnehin fast nie erreicht) und „nur“ 50 MBit/s bei congstar.

Wichtiger als die eigentliche Bandbreite ist die Nutzung des LTE-Netzes – mehr Infos zu den Themen hier: Wie viel MBit/s brauche ich sowie Unterschied LTE und 3G.

Viele Grüße,
Jannik

Eine weitere Unverschämtheit ist auch, dass die Servicehotline mit einer Gebühr behaftet ist. Nun ist es dem Anbieter überlassen, aber da würde ich mich über einen besseren Telefonservice erwarten können. Die Mitarbeiter scheinen auch nett und freundlich zu sein, aber ich hätte lieber Fachkompetenz und Kundenorientiertes Servicepersonal.

Eine Vertragsübernahme bei congstar ist ein Kraftakt für die Nerven. Da die Hotline Geld kostet, habe ich es über den Chat versucht. Nachdem ich dem Mitarbeiter meine Kundennummer und Legitimationsdaten mitgeteilt habe, wurde auch mein Anliegen mitgeteilt. Daraufhin wurde mir ein Link, zu einer PDF, zugesandt. Diese sollten wir nun ausgefüllt an den Kundenservice zurücksenden. Nach einem Tag Wartezeit, bekam ich die Info, dass falsche Formular ausgefüllt zu haben. Prepaid Tarife bräuchten ein anderes Formular, wundert mich aber, da der Mitarbeiter ja meine Kundennummer abgefragt hat und nicht sah, dass es ein Prepaid Tarif war.

Nach wir das richtige Formular ausgefüllt haben, warteten wir 3 Tage ohne jegliche Nachricht. Bis einfach die Sim Karte gesperrt worden ist. Auf die Nachfrage, warum die Sperre sein muss, wurde mitgeteilt, dass es bei Vertragsübernahme üblich ist, bis das neue Postident durch ist. Auf die Frage, warum wir darüber nicht informiert worden sind, kam nur trocken, „ist halt so, gesetzlich neu“. Eine Aussage eines Schulkindes.
2 Tage war die Karte gesperrt, worauf ich nach einer Entschädigung gefragt habe und wir wurde mitgeteilt, „dass nach den AGB, Schadensersatz ausgeschlossen wird“. Darauf Frage ich, ich habe für 30 Tage bereits gezahlt und nicht nur für 28 Tage. „Sie haben doch die Vertragsübernahme gewollt“, war die Antwort, ich bin schuld, warum der zu erfüllende Vertrag um 2 Tage gekürzt wurde.

Als Kunde fühle ich mich verarscht, betrogen und enttäuscht.

Moses:
Bin seit 3 Wochen bei congstar, außerhalb der Stadt sehr,sehr,sehr schlechter Internetzugang,zB. Tankapps aufrufen, 16 min hat mein Handy gebraucht,Samsung S8, auf Anfrage bei congstar wird mir gesagt:kein LTE! das war mir aber schon bereits bekannt,brauch ich auch nicht, H+ reicht wenn diese erreicht wird.Oft -Nullll-

Das Einzige, was anfangs etwas holprig war, war die Rufnummernportierung. Das lag allerdings an der Telkom-Mutter, bei der ich zuvor war. Die hat für die Portierung ganze zehn Tage, statt den üblichen drei, gebraucht. Ansonsten kann ich wirklich nichts kritisieren.

Ich habe oft den Eindruck, dass hier Mitarbeiter, von Anderen Anbietern Negativ-Kritiken schreiben. Congstar wäre nicht, nach Aldi Talk, die No 2 unter den Discountern (trotz höherer Preise), wenn sie so böse, inkompetent und schlecht wären, wie hier manche zu verbreiten versuchen.

Es liegt wohl eher daran, dass manache nicht verstehen, wie ein Tarifwechsel durchgeführt wird, bzw., wie man sich Berträge erstatten lässt. Ich glaube kein Wort von dem, was ich hier lese.

Das eine angeblich defekte SIM gesperrt wird, wenn eine neue versendet wird, ist selbstverständlich, logisch und richtig. Wenn man an den Kundenservice schreibt und um Kompensation, für den Ausfall bittet, wird das immer berücksichtigt. Alles Propaganda.

Ich finde Congstar sehr gut (von der Pop Art Werbung, bis hin zum Service – eine runde Sache) und werde da sicherlich noch lange, vielleicht sogar für immer, bleiben.

O2 hat heute noch, außerhalb der Großstädte, maßig Funklöcher, oder schlechten Empfang. Ein Kumpel muss zum telefonieren auf den Balkon, oder vor’s Haus (mit Aldi Talk, ePlus). Vom Kundenservice bei O2, oder gar Vodafon wollen wir hier gar nicht erst anfangen. Vodafons Methoden grenzen an jene, einer Drückerkolonne, oder Sekte. Da beklagt sich aber keiner?!

Hallo Uwe,

hast Du mal nachgemessen, wie viel Datenvolumen Dir zur Verfügung stand? Das wäre mal interessant …

Allerdings wirst Du kaum Unterschiede zwischen den verschiedenen Mobilfunkdiscountern feststellen. Ganz egal, ob Du nun 42,2 MBit/s bei congstar, klarmobil oder sparhandy erhältst – das Netz ist immer das gleiche. Wenn es wirklich schnelles Internet sein soll, dann bleiben leider nur die (deutlich teureren) Angebote der Deutschen Telekom mit LTE Max (siehe hier).

Liebe Grüße & schönes Wochenende,

Jannik

bisher keine Probleme.

Jedoch nun seit Tagen kein Login möglich.
Kundenservice: Es erscheint einem, als ob eine Maschine antwortet.
Standartantworten, ohne Bezug zum eigentlichen Problem.
Man gewinnt den Verdacht, dass man einen aus dem Vetrag haben will.
Zu wenig Umsatz?

Ansonsten kann ich mir eine solche Ignoranz nicht erklären.
Wut macht sich breit.

NEGATIV BEI CONGSTAR:
Gespräche ins ausländische Mobilfunknetz, z.B. nach Österreich, kosten – pro Minute – 1,49€ !!!! Das ist schon richtig krass, ohne das jetzt weiter zu bewerten – die Österreicher können jedenfalls sehr häufig innerhalb der Flat ins deutsche Mobilfunknetz telefonieren…

POSITIV:
Wegen D1-Netz eigentlich immer besseren Empfang als Vodafone (ich habe ein Dual-SIM Handy mit privater/beruflicher Nummer).

Hallo Markus,

dann ist es ja gut gelaufen, dass Du Deine Rufnummer behalten konntest. In der Regel ist die Portierung ja auch noch bis vier Wochen nach Vertragsende möglich.

Trotzdem ist es sehr eigenartig, dass Du telefonisch eine Vertragsverlängerung festhältst und diese nicht durchgeführt wird. Das habe ich so noch nie gehört – wird vermutlich ein blöder Einzelfall gewesen sein.

Bei welchem Anbieter bist Du denn jetzt untergekommen?

Beste Grüße,
Jannik

Natürlich weigert sich Congstar das Sonderkündigungsrecht anzuerkennen, so dass man gezwungen ist 2 Jahre diese Firma mit Geld zu füttern

Hallo Uwe,

das ist wirklich nicht schön. Ich hätte nicht gedacht, dass congstar sich da so querstellt.

Wenn es wirklich massive Störungen gibt, dann kannst Du Deinen Anspruch auf außerordentliche Kündigung eventuell rechtlich durchsetzen. Allerdings ist das durch Einschalten eines Anwalts leider recht kosten- und zeitintensiv.

Tut mir leid, dass ich Dir da nicht mehr weiterhelfen kann … dennoch aber vielen Dank für Deine Erfahrungen mit congstar!

Beste Grüße,
Jannik

Hallo,
ich habe deinen Rat befolgt nochmals ein Kündigungsschreiben mit der bitte um Sonderkündigung an „Congstar“ geschickt. Vorab per Mail und als Einschreiben. Es kam wieder eine Ablehnung mit derselben, nach meiner Ansicht, nicht vertretbaren Begründung… nicht unser Netz, tut uns leid aber nicht unsere Schuld. Lebe damit und zahle pünktlich. Danke das du auf unseren Schwindel mit dem besten Netz hereingefallen bist.
Von Seiten der Telekom, dem Netzbetreiber, wurde gesagt das ich einen Vertrag mit „Constar“ habe und das Problem doch bitte mit denen klären soll.

Hallo Uwe,

vielen Dank für Deinen ausführlichen Erfahrungsbericht zu congstar. Das klingt ja nach einigen Problemen, die Du bisher erlebt hast.

Schau Dir vielleicht mal den Punkt „Kündigung bei Verbindungsstörungen“ hier (http://www.kanzlei-hollweck.de/ratgeber/kuendigung-handyvertrag/) an. Eventuell kannst Du ja nochmals eine formelle Kündigung mit Bezug auf das Sonderkündigungsrecht verfassen. Wenn es tatsächlich zu massiven Störungen im Bereich der Datenverbindung kommen sollte , wäre das meiner – juristisch allerings nicht legitimierten – Erfahrung nach durchaus möglich.

Ich wünsche Dir dabei viel Erfolg und bin gespannt, ob Du eine Sonderkündigung erwirken kannst.

Beste Grüße & schönes Wochenende,

Jannik

Ich hatte bis vor einiger Zeit ein Huawei P6, nicht LTE Fähig. Aber der Datenempfang war immer ausreichend. Nach der Anschaffung eines P8 lite war sogar 4G Empfang möglich. Nach dem Vertragswechsel sieht es ganz düster aus. An Orten an denen ich mit dem P6 guten Datenempfang hatte ist jetzt oft nur Edge oder nur Notrufe möglich. Auf der Netzabdeckungskarte vom Mama T müsste ich an vielen Orten Optimalen Empfang haben…müsste. Aber leider. Die Karte sollte eventuell mal überarbeitet werden. Auch der Datenturbo ist keine Rettung. Wo keine Daten da kein Turbo…

Nach Aussage von Congstar ist ein schlechter oder kein Datenempfang kein Grund für eine Sonderkündigung. Ja was denn dann…? Ich muss meine Seite des Vertrages, monatliche Zahlung, erfüllen. Congstar ist zur Erfüllung ihrer Vertragsbestandteile nicht verpflichtet. Man verweist immer auf Mama T und deren Netz. Aber ich hab einen Vertrag mit Congstar und nicht mit Magenta. Also ist doch Congstar in der Pflicht ihre Bestandteile des Vertrages, Mobiles Internet und Telefonie bereitzustellen.
So wie es aussieht muss ich die 24 Monate abreiten in einem Vertrag der mir außer doppelte kosten nichts bringt. Nur noch enttäuscht. (Ich muss die 24 Monate abreiten…keine Sonderkündigung möglich.)
Ich kann jeden nur von derartigen Verträgen bei Congstar abraten.

Bin zu den „Roten“ gewechselt und bisher rundum zufrieden. Ist zwar 15,-€ teurer im Monat, aber dafür mit wesentlich besseren Empfang und vielen anderen Möglichkeiten.

Bin jetzt aus dem Vertrag raus Gott sei Dank!!

Eine Registrierung ist AUSSCHLIESSLICH NUR MÖGLICH wenn man einen Festnetzanschluss besitzt und eine Festnetzrufnummer angibt.

Bei der ersten Aufladung vom Bankkonto wird eine Kreditwürdigkeitsprüfung über SCHUFA vorgenommen.

Für heutige Zeiten finde ich dies alles nicht so toll und werde mich sofort für einen anderen Anbieter z.b. Vodafone entsscheiden.